齊魯網·閃電新聞12月18日訊 12月18日下午，濟南市商務局黨組書記、局長劉豔秋同志帶領有關處室主要負責同志及縣區商務部門主要負責同志到12345熱線接聽市民來電。記者瞭解到，截至11月底，濟南市商務局承辦12345工單1797件，已回覆1759件，辦結1747件，辦結率97.22%，回訪服務過程滿意率99.3%，辦理結果滿意率98.47%。
12345市民服務熱線是黨委、政府聯繫群眾的連心橋，是檢驗政府作風的重要窗口辦理工作。那麼，在做好熱線辦理工作上濟南市商務局都採取了哪些措施？
在接聽熱線過程中，記者瞭解到，一是規範熱線辦理流程。出臺完善《市商務局12345市民服務熱線工作管理辦法》，按照嚴格工作流程對熱線轉辦議題實現無縫對接，形成閉環。同時，市區縣兩級商務系統同步重視熱線工作，形成嚴密的聯絡協調機制，讓市民得到滿意的答覆；二是主動對接市民需求。定期瞭解市民的需求，將市民關心的問題及時更新入庫以備諮詢，最大限度減少轉辦環節，使市民在第一時間得到所需的信息；三是與12345熱線共同保護泉城藍天。不合格成品油的使用嚴重影響城市的大氣質量，濟南市商務局肩負著打擊不合格成品油流通的職責，與熱線辦合作接受廣大熱心市民和環保衛士對不合格成品油使用的舉報。半年以來，共收到300多個12345轉來的市民電話，都一一落實，有效打擊了多起黑加油窩點，形成了全市協力保衛藍天的良好局面。
閃電新聞記者 曲一歌報道
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