相信生活中很多人都有辦充值卡的經歷，但如果遇到商家突然停業，而自己充值的金額還沒有消費完，那就麻煩了。市民張先生就撥打12345政務服務熱線，反映自己和家人的遭遇。
張先生告訴記者，2018年5月份，他的妻子楊女士在市區一家名叫“伊美伊人”的美容機構辦了一張充值卡。開始的幾個月，楊女士有空就會定時去店裡消費，後來由於自己事情比較忙便有一段時間沒有再去。
“總共充值6800元，至今一共消費1800元左右，還剩接近五千元左右沒有消費。”張先生說。
本以為剩餘的充值金額等有空時再去店裡消費，可沒想到他們再次去店裡時，商家已經人去樓空。而在此之前，他妻子並沒有收到商家任何形式的通知。
“後來我去商場服務檯問這個事，他們說是一個老闆轉移到了商場那邊，我當時就沒在意，以為服務是一樣，還是那些人，只是換了個地點。”張先生告訴記者。
雖然充值的美容機構不幹了，但是以前的美容項目還可以在另一個地方繼續做，這似乎沒什麼問題，但是張先生說他們到那家美容機構看了之後，卻接受不了這樣的安排。
“發現完全是換了一個團隊，根本就不是原來的老闆， 也不是原來的服務項目，服務人員也都不一樣，我擔心去那邊享受不了同等的服務，所以想退款，因為這個事也沒有經過我們的同意，就相當於把顧客給買賣了，屬於侵犯了我的權利。”張先生認為，這樣做不合理。
因為辦充值卡的那家美容機構的老闆聯繫不上，張先生便向新轉的那家美容機構的負責人表達了自己的想法，但是遭到了拒絕。
“那邊說不能給我退，只能接收我們過去做，他說原來的老闆沒有給他錢，但是我覺得這是不可能的，如果沒給他錢，他怎麼可能免費給我們做。”張先生說。
記者先是跟隨張先生來到了“伊美伊人”美容機構，卻發現店鋪正在重新裝修，從管理單位處瞭解到這個店鋪已經轉租另做它用。隨後，記者又和張先生來到接收“伊美伊人”會員的這家美容機構，那裡的工作人員向張先生承諾可以在店裡做完之前購買的項目，但是對於退費他們沒法辦理。
隨後，記者電話聯繫了這家接收“伊美伊人”顧客繼續服務的美容機構負責人，向他了解其中的情況。
“那個店倒閉了，經營不下去了，我是花了兩三萬塊錢買了他這批顧客，她們到我這邊，我給她們服務好了，後期她們又在我這裡消費了。我們之間有協議，寫的很明白，我只接待顧客，不接待退卡，不接待投訴。”該美容機構負責人說，因為“伊美伊人”美容機構的顧客錢沒有交到他手上，所以和他沒有關係。
隨後，記者又輾轉聯繫上了“伊美伊人”的老闆，他卻給出了截然不同的說法，“我們的債券債務與同美仁和也都有協議、有合同，不管是債務還是服務都轉給同美仁和了。”
張先生的訴求，我們可以理解，畢竟換了商家，產品、服務各方面都不是當初自己購買的標準了，退費無可厚非。可後來的這家美容機構，堅持說自己並沒有收“伊美伊人”的任何費用，而只是購買了顧客資源，提供免費服務，所以退費得找“伊美伊人”的老闆，而“伊美伊人”美容機構的老闆卻說債務和服務都轉給了對方，雙方都未拿出實質的證據。
做生意，講究一個誠字，就算關門不幹了，也應該妥善處理好客戶的售後問題，而不是將顧客當做資源進行牟利。像張先生這樣辦理充值卡，遇到店鋪關門無法退費的情況我們也報道過很多次，維起權來確實有很大的難度，在這裡還是提醒大家辦理充值卡的時候一定要謹慎，理性消費。
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