11月29日，貴州省市場監管局正式啟用全國12315平臺，完成市場監管投訴舉報一個號碼對外、一個平臺處理。消費者撥打12315電話或者登錄全國12315平臺門戶網站，就可以向市場監管部門提出訴求。
11月29日起，12365、12331、12358、12330熱線關閉諮詢投訴舉報功能，由12315一個號碼統一對外提供市場監管諮詢投訴舉報服務，消費者撥打12315熱線電話，不僅能進行消費維權投訴，還能對製售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、知識產權侵權等市場監管職責方面的問題進行投訴舉報。
據介紹，依託這個新平臺，形成國家、省、市、縣、鄉上下五級貫通的行政執法體系，實現一號對外、各級承辦、部門依責辦理的投訴舉報處置流程。下一步，貴州省市場監管局將堅持按照國家市場監管總局的“六統一”原則：即統一熱線號碼、統一運行平臺、統一工作機構、統一制度規範、統一分析研判、統一績效評價對平臺進行升級改造，以處理投訴舉報為重點，探索推動新平臺與市場監管執法辦案系統、企業信用信息公示系統、企業法人庫等業務系統互聯互通、數據共享，實現投訴舉報統一指揮調度、處置流程高效管理、執法辦案無縫對接的全新監管模式，讓市場監管投訴舉報處置運行政令暢通、過程透明、反饋高效。到2020年底，基本建立“一個號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個標準統計、一個窗口對外、一個部門負責”規範統一、高效權威的12315執法體系。
（本臺記者：俊江）
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