“通過中介買房，到底該交什麼費用?”日前，錫城楊女士反映，這幾天她被中介五花八門的收費標準“弄暈”了：佣金具體包括什麼?交了佣金還要再交貸款服務費、評估費嗎?政府有沒有規定的收費標準?“中介機構說為我們提供了服務，具體提供啥服務？” 多位購房人提出質疑。記者就此展開了調查採訪。
業主：房貸被收代辦費，自己“不知情”
多位購房的市民向記者反映，開發商告知客戶到銀行在售樓部的代辦點辦理貸款，實則為中介機構到售樓部代辦，在不知情的情況下，被收取了1000多元的“貸款服務費”或“代辦費”等。
據購房人楊女士介紹，當時她和她的丈夫到售樓部搖號選房，選房結束後便有銷售告訴楊女士現場有“銀行工作人員”可辦理貸款，接著，楊女士便來到了“銀行工作人員”處辦理貸款業務。
“從他們的穿著看，就是那種工作裝。”楊女士說，當時有一大堆合同要簽字，然後便根據銷售的指引在需要簽字處簽字，“買房子要籤的字太多了，根本沒時間精力看，自己都不知道自己籤的什麼字。”隨後，楊女士發現自己被收取了410元公證費、700元的“代辦費”。楊女士向記者展示了一份收據，收據上並無相關代辦機構的名稱，甚至連蓋的章都無法看清楚，簽名處也只有姓氏。
此外，多位業主也向記者展示了其收據、發票，有的業主收據為700元“代辦費”，有的為“貸款服務費”，有的為“抵押費”，有的為“代辦加公證費”，費用也從700元至1100元不等。“中介機構說為我們提供了服務，具體提供啥服務？” 多位購房人提出質疑。
中介：提供了服務，堂堂正正地收錢
記者幾經周折，聯繫到了業主口中的中介機構。該公司一位範姓負責人表示，服務不像商品，商品覺得不合適可以退，服務如何退呢？“我們的成本已經投入進去了，包括人力成本、交通費用都已經支付出去了。”
記者從一份委託服務協議中看到，其所謂的“代辦服務”包含四項內容：辦理預告登記、預抵押登記手續，並領取相應的登記證書及證明文件；註銷預告登記、預抵押登記；辦理房屋分戶登記、正式抵押登記手續等事項，並領取《房屋所有權證》《房屋他項權證》；將《房屋他項權證》交付抵押權人收執。但接受採訪的多位業主都表示，自己手中並無該協議。
據該負責人介紹，當時因為按揭客戶非常多，開發商邀請他們過去專門做相關方面的服務。按照該負責人的說法，“每一個服務人員都應該是給客戶說到了有這個費用的，並且當時我們也給他們開了相關的委託書、告知書。如果當初，客戶不選擇這項服務的話，是可以的”。“說實話，這幾百塊錢，我們要服務幾年，之後如果要辦房產證，我們還要去幫他們辦。”該負責人表示。
至於被要求退錢一說，該負責人表示，“我們沒有退錢，從來沒有過。我們做這個服務是堂堂正正做，不是偷雞摸狗，是你情我願做的，你認可我這個東西，我做了服務，成本出去了，怎麼可能退給你。”
對此，購房人楊女士表示，現場中介人員並未提示、告知，“我們以為是銀行的工作人員，就跟著辦理了業務，直到回家後才看到發票是中介公司開的，才知道不是銀行在現場辦理的貸款。”
業內：可以收代辦費，但需要明示
記者就此向行業內部人員進行了諮詢，得到的答案是：中介機構可以收取一定的代辦費用，但必須明確告知客戶。具體來說，房地產經紀費根據代理項目的不同實行不同的收費標準。房屋買賣代理收費按成交價格總額的0.5%—2.5%計收。實行獨家代理的，收費標準由委託方與房地產中介機構協商，可適當提高，但最高不超過成交價格的3%。
“國家規定的這項收費標準針對的是中介的佣金，這個是政府指導價。”無錫市相關部門人士說，針對目前中介公司收取的貸款服務費、中介代辦費等沒有政府指導價，這些都屬市場行為，由中介和購房者協商定價。
該人士提醒，不是每名購房者都會貸款買房，也有全款買房的。像貸款服務就屬於典型的特約延伸服務，這部分費用政府沒法設置指導價。但是在協商定價的時候，購房者一般處於弱勢地位，很容易被中介公司忽悠。好多中介公司會以“銀行收取”的藉口來忽悠買房人，其實銀行是不會收取貸款服務費的。
此外,記者瞭解到，不少市民購房不是中介提供的房源，只是通過中介提供貸款、過戶等服務，這部分代辦費用也沒有政府指導價。費用的收取也是由中介與購房者協商定價收取。
無錫梁溪律師事務所範華律師表示，法律上來說，收取金融服務費屬於民事範圍的約定，以雙方的意志為評定標準，沒有規定說絕對不能收代辦費，能不能收，屬於雙方的協商約定；另一方面來講，這個事情牽扯到知情權，到底知情到哪種程度，這個很重要。如果中介手續很齊全，並且明確告知了業主自己中介機構的身份，來辦理業務需要給手續費，“如果完成這個流程，這筆費用就是應該給的。如果是夾雜在購房合同中，並且又沒有告知的話，就屬誤導消費，是可以退的。”
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