尚一網訊（通訊員 陳維軍 肖炎林）“以前群眾辦理房屋買賣交易，先要在房屋交易中心受理，然後再到稅務大廳繳稅，再到房屋交易中心拿證，辦事很不方便。現在全縣開展‘一件事一次辦’改革，在縣政務中心設立了稅務局二手房交易繳費窗口，群眾進行二手房交易再也無需兩頭跑，受理、繳稅、取證可以在一個大廳完成，極大方便了群眾，改革切實為我們百姓帶來了好處。”11月18日，正在石門縣政務中心辦事大廳稅務局窗口辦事的王先生和周女士如是說。今年來，石門縣著力三個注重，大力推動“一件事一次辦”改革工作，取得了讓群眾滿意的成效。
首先，注重部門聯商會審，推動事項辦理提速。石門縣行政審批服務局牽頭，對需要多個部門審批的事項，每週組織一次部門聯商會審，及時解決“一件事一次辦”事項辦理過程中的難點、堵點，優化群眾辦事流程，實現了審批提速，讓企業和群眾切實享受到了改革福利。該縣白雲鎮竹巷村田某等人合辦幼兒園，通過一次聯辦，打通堵點5個，明確線上不見面審批且後置事項2個，原本需要十多個工作日的審批事項，僅一天半就完成了事項的辦結。
其次，注重暢通基層服務，推動政務事項下沉。為打通服務群眾“最後一公里”，方便鄉鎮群眾辦事，該縣將“一件事一次辦”改革與智慧黨建、政務服務事項下沉工作相結合，通過智慧黨建系統舉辦業務知識和“互聯網+政務服務”一體化平臺系統操作培訓。縣行政審批服務局派業務骨幹到全縣17個鄉鎮、4個街道、4個農林場現場培訓“一件事一次辦”業務，將與群眾密切相關的事項下沉到鄉鎮（街道)和村(居)辦理。該縣331個村居、所有鄉鎮（街道）站所均能受理下沉的“一件事一次辦”事項。
再次，注重主動擔當作為，推動服務提質增效。為推動“一件事一次辦”改革落地見效，石門縣出臺了《石門縣“一件事一次辦”改革工作實施方案》，層層分解責任，強化部門和幹部擔當作為。縣裡編制了“一件事一次辦”《辦事指南匯編》，確立了“參照統一模式，專窗受理項目，線上線下通辦，資料內部流轉，數據共享共建，部門高效協同，統一出件送達”的辦件模式，方便群眾“一站式”辦結。在辦事大廳設置了“一件事一次辦”志願者服務檯、導辦臺、辦事專窗、出件臺，安排專人進駐，對工作人員進行專門業務培訓，開展“主動熱情、耐心解答、微笑服務、快捷高效、公平公正、清廉辦事”服務承諾，讓企業和群眾辦事如同回家般的溫暖。他們設立窗口服務評價卡、投訴意見箱、窗口服務評價器，對窗口工作人員進行了“好、差”評制度管理，實時接受群眾對窗口服務的評價，讓群眾辦事高興而來，滿意而歸。他們強化線上辦件督查力度，每日跟蹤統計各部門辦件量，至11月上旬，全縣“放管服”改革“一件事一次辦”辦件量達到17700餘件，達到市行政審批服務局下達任務數的160%，受理件、辦結件均位居全市第一，辦結率100%，無一件超時辦結，群眾滿意度100%。
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