在國內，很少有關於銷售方面的電影，這部阿湯哥早年主演獲得奧斯卡提名的電影《甜心先生》，顯然就與銷售緊密相關，讓我們領略到客戶關係的真諦。
重新看了一遍，獲益良多。
和《愛情與靈藥》中的醫藥銷售不同，阿湯哥（湯姆·克魯斯）飾演的是SMI國際運動員經紀公司傑瑞·馬圭爾，一名職業運動員的金牌經紀人。
經紀人也是一種銷售職業，需要尋找潛在的客戶（頂級運動選手），需要幫這些選手找到更好的合作商。
作為金牌經紀人，傑瑞的客戶數量是非常可觀的72個大客戶，而且很多都是頂級選手，所以每天的電話平均都要264次。
但作為一個知名公司的頂級經紀人，風流倜儻的傑瑞在繁忙的工作中游刃有餘，春風得意。
為了工作，經常廢寢忘食，展現的是超級銷售員的勤奮、執著的一面。
在銷售工作中，這種沉浸在工作中的忘我狀態，被心理學家稱之為"心流"。
心理學家米哈里·契克森米哈賴定義心流為一種將個體注意力完全投注在某活動上的感覺；心流產生時同時會有高度的興奮及充實感。
這種興奮和充實感往往為我們提供強大的工作動力，讓我們更為專注的將注意力集中在我們的工作中，感覺不到時間的流逝。
當往往，只有當你在跨域障礙、實現突破或者取得一定成功時，才會有這種心流的狀態。同時，還有一個重要的前提，就是你喜歡自己的工作。
這種喜歡和專注是相輔相成的，只有喜歡銷售工作，你才能更專注於工作，從而不斷實現自己的目標，努力而不放棄，從而形成正向激勵，讓自己更喜歡從事的工作。
但這種愉悅的感覺，並不是一直有，由於客戶太多，傑瑞也逐步感到一些客戶本身的不同。
比如：名下涉嫌強姦罪名的知名遠動員被逮捕。
又比如：只在職業藍點卡簽名的凱文·尼克，拒絕給小粉絲在普通卡
讓他心態失衡的是名下的運動員，斯蒂夫·雷蒙的比賽中受傷，但是為了他簽署的比賽合同（上場率65%以上才有獎金），不得不帶傷繼續上場！
即便是雷蒙的兒子苦苦請求阻止他爸爸帶傷上場，傑瑞依然習慣性的堅持按照合同，要雷蒙上場比賽。
結果被狠狠懟了一番。
就像被雷擊中一樣，傑瑞突然感到一種茫然，隨即陷入了深深的失落。
他突然覺得自己扮演的角色根本不是自己想要的。在給他自己帶來榮譽，給很多人帶來財富的時候，他發現，錢成了自己和客戶唯一的動力，為了錢，他要求球員必須帶傷上場，為了錢，他不得不庇護有強姦罪嫌疑的客戶。
從事銷售工作的新人大體可以分為兩類:
一類是喜歡銷售的人，銷售能帶給自己快樂、滿足和期望中的回報。
另一類則是被動進入這行的人，在沒有選擇的情況下，只能走銷售這條入門門檻特別低的職業來讓自己生存下去；
但隨著從事銷售工作的時間越長，慢慢我們就分不清自己到底喜歡還是不喜歡，以前的理想都被骨感的現實無情的取代。
但終有一天，你會發現，你慢慢的不再愛了，內心抗拒銷售這份工作，不喜歡就是不喜歡，但是卻由於環境壓力和各種慣性，你不得不繼續從事銷售這個職業。
銷售能帶給你一定的經濟回報，但是很多時候帶不來你內心的滿足和快樂。
而我們需要的是，找回自己。
傑瑞想到導師告訴過他的話：這行最重要的是人際關係。
但是，不加篩選的開拓客戶，不顧質量，只顧數量，自己將每天淹沒在電話的海洋中，無法對客戶真心以待。
為了雷蒙的獎金合約，他不得不讓雷蒙帶傷上場而不加阻攔，最終傷害的是雷蒙以及他的家人，這讓傑瑞心裡非常不安。
在現實中，由於銷售壓力，很多銷售人員對於客戶也同樣會如此，不加篩選，有單就做，甚至於行業口碑很差的客戶，照樣合作。
和傑瑞一樣，我見過很多銷售人員名下掛100甚至200家客戶，由於客戶狀況參差不齊，需求千差萬別，勢必造成客戶服務的錯位。
往往是很多隨機小客戶佔用了大量的銷售時間，但是並沒有產出多少，而真正重要的客戶，反而疏於維護，尤其訂單旺季，可能連客戶面訪都沒有時間。
試想一下，如果有200加以上客戶，一年平均一個客戶見一次面左右，你還能寄希望對客戶有深度的瞭解嗎？
根本不可能！
這種情況下，服務錯位所導致的就是，真正的核心客戶滿意度急劇下降。
怎麼辦？
傑瑞經過艱難的心理鬥爭，終於理清楚了頭緒：減少客戶數量，提高客戶關係質量！真正為客戶提供優質的服務！
他把這個理想寫進了給公司的工作感言中，整整25頁。
關注客戶、關注自己、關注比賽，好好面對生活，體驗它，找到生活的樂趣。
銷售人員經常為了實現理想的生活，拼命工作，顧及不了那麼多的感受，我們人生的上半場經常就是"用命換錢"，而後半生，卻會面臨"用錢換命"的窘境。
對於我們大多數人來說，工作壓力讓我們很難估計更多，我們很少停下來想一想，我們要的到底是什麼？
一個人的一生，都由事業、家庭、健康、人際關係、個人成長組成，光是事業成功只能算是成功了一半；
惟有兼顧事業、家庭、健康、人際關係、個人成長等人生其他層面的和諧，才是真正的成功。
在孩子小的時候，我們為了家庭，埋頭苦幹，希望為家庭提供最好的物質保障，但當你漠然回首，你會發現，孩子越來越大，你和孩子的隔閡越來越多，等你想找回失去的親情時，可能為時已晚。
同樣的，在工作中，我們也經常會犯同樣的問題，以數量取勝不僅僅是一種習慣，更是很多銷售人員的一種防護心理，畢竟，更多的客戶，能夠在一定程度上，保證"東方不亮西方亮"，更何況，我們很多的銷售考核，客戶數本身就是一個關鍵指標。
但是，正如傑瑞面臨的問題一樣，我們真的是在為客戶考慮嗎？真的是以客戶為中心嗎？
沒有為優質客戶提供優質的服務，客戶早晚會離開你，而事實上，我們開發一個客戶所需要的成本和精力，遠遠高於維護一個客戶。
在不斷的客戶更新中，我們是否意識到，為什麼客戶不願意合作而選擇離開呢？
當傑瑞把自己25頁的工作感言裝訂好發給所有的同事的時候，迎接他的是同事熱烈的掌聲。
還有被公司解僱！
理想和現實終究有很遠的距離，如婚姻一樣，當客戶覺得沉澱成本太高，合作轉移太麻煩的時候，和我們的合作就會隨著慣性而延續，事實上，我們的服務水平很可能並沒有因此而提高，而我們很可能將大量的時間用於開發新客戶。
更重要的是，其實公司對於業績的要求一向如此，只看結果，不看過程和原因，這也是很多銷售人員疲於奔命的原因之一。
更多的時候，對於核心客戶，很多銷售人員更像"猴子扳玉米"一樣，客戶丟失只知道結果，很少關注深層次的原因。
傑瑞的公司也同樣，大量的客戶帶來的是超額的收入，在競爭沒有那麼激烈的情況下，主動篩選和減少客戶，對於老闆來說無異於截斷財源。
所以傑瑞的結局可想而知。即便是承諾給客戶更好的服務，更高的優惠。
很多客戶依然選擇SMI合作而不是傑瑞。
慣性合作和轉移成本很難讓客戶做出改變。
在現實中，從一個大的平臺跳槽，面臨這種遭遇是非常正常的。
很多銷售人員在好的平臺、公司以及擁有優勢產品和資源，在獲得良好的業績的時候，往往會下意識的認為，自己是靠能力獲得成功的。
我們往往會犯一個基本錯誤--基本歸因錯誤。
比如，在別人獲得更好的業績得獎時，我們會認為是運氣或者產品、資源、政策因素，而對自己的成就，往往則歸結為自身的特質及能力因素。
實際上，在銷售過程中，客戶對於合作的依賴程度只有25%是與銷售人員密切相關，其他75%則與公司和產品及服務緊密聯繫。
在沒有建立企業和品牌信譽的時候，傑瑞的碰壁是非常正常的。
好在，基於之前的人際關係，一個未成名的潛力之星羅德答應和他合作，但讓他用一種匪夷所思的方式做一個承諾：
在辦公室對著電話狂吼：讓我賺大錢！我愛黑人！
事實上，羅德繼續和傑瑞合作的原因，在於傑瑞和羅德的家人良好的個人關係。他們相信傑瑞能幫助他們賺更多的錢，獲得更好的職業發展。
在銷售過程中，發展良好的客戶關係，不能僅僅盯著客戶，我們還需要從客戶本身的關係鏈入手，點對點的關係，可能會瞬間中斷，但是，多點的鏈接關係自然更穩固。
雖然表達方式優點戲謔，但是，羅德讓傑瑞一起狂喊同樣的"宣言"，不正是我們需要做的事情嗎？-------和客戶站在一起，和客戶目標一致！
在銷售過程中，我們常常會出現利益不同而立場不一致的情況，客戶要更低的價格、更快的交期、更高的品質。
而我們需要的是穩定或更高的價格，正常的交付、更快的回款等等。
但是作為銷售，我們需要多走一步，問問客戶為什麼有這些需求？如果無法滿足客戶需求會出現什麼狀況？
你不能猜測客戶是在詐你，也許，客戶本身如果無法按照這些條件的話，根本也難以達到用戶的要求，可能面臨虧損的狀況。
而如果客戶無法有效盈利，那我們還有好日子過嗎？
帶著唯一的客戶-羅德，傑瑞開了家新公司。新的征程剛剛開始。
幸好，單身母親，26歲多蘿茜（芮妮·齊薇格飾），受到了很大的鼓舞，她堅信傑裡具有很大潛力，從而追隨了傑瑞。
連未婚妻都離開了他。
面對挫折，傑瑞何去何從？爬起來，繼續戰！
只要有客戶，銷售就不會失去希望！
雖然做銷售需要很多條件，但是銷售最重要的素質，就是韌性，百折不撓的強韌才是銷售人員最重要的素質。
唯有韌性，讓你在挫折和困難面前，能夠保持最後的勇氣。
當傑瑞感到非常挫折的時候，羅德的鼓勵讓他重燃希望。
在選擇客戶的過程中，我們和客戶的價值觀是否一致，或者交集的多少，直接決定我們和客戶後期合作的深入程度。
在銷售中，我們會碰到很多價值觀差異極大的客戶，比如對於合作伙伴要求極其苛刻，但是對於應盡的義務，如付款等卻會一拖再拖，把供應商當成下屬的例子也不勝枚舉，這類客戶，你能合作多久?
優質的客戶，不僅能促進我們嚴格要求自己，更快的成長，更能讓雙方獲得1+1>2的雙贏的局面，而不僅僅關注買賣關係。
面對羅德雖然能力很強，但是喜歡不斷抱怨的情況，傑瑞夾在球隊老闆和羅德之間非常難受，
他不知道如何說服羅德不要抱怨，最終，在崩潰的邊緣，傑瑞終於爆發了，毫無顧忌說出他的感受，坦誠內心真正的想法，就是能夠通過幫助羅德來幫助自己。
坦誠交流換來的是真心的溝通，他們達成了一致。
銷售工作，最重要的就是交流，但是我們和客戶之間或多或少都會帶著屬於自己的面具，無法真正的坦誠交流。
很多時候，客戶不知道我們真正的難處和想法，我們也未必知道客戶的無奈，僅僅從利益角度出發，在利益衝突的時候，沒有坦誠的交流，結局一定不是我們想要的。
沒有坦誠的交流，就沒法真正的交心，沒法交心，就沒法友好的交易。
但當傑瑞並沒有為羅德爭取更好的年薪的時候，分歧產生了。
直到多蘿茜告訴羅德和他夫人，傑瑞已經破產，但是還在為他們免費工作的時候，被真誠打動的羅德選擇繼續和傑瑞一起奮鬥。
但是破產的羅德沒法讓多蘿茜留下來繼續工作，只能自己單幹。
羅德和傑瑞兩個人隨著互相瞭解的深入，逐步成為了朋友，開始分享私人的話題。傑瑞向羅德請教他和多蘿茜的關係問題。
生意場上有沒有朋友？
當然是有的，有緣的客戶，也可以成為朋友，只要雙方付出真誠，友誼會接踵而至。
最終，在羅德的鼓勵下，傑瑞向多羅茜求婚了。
最終，傑瑞收穫了愛情。
還有和羅德成為真正的朋友。
作為朋友，真正指出羅德的弱點。
朋友之間的坦誠，雖然讓羅德很不舒服，但是，他逐漸意識到，傑瑞說的是事實，要成為一個球場領袖，需要的是激勵他人，而不是抱怨。
在關鍵的決賽中，羅德得到關鍵分，但是被撞的失去知覺，所有人的心都懸到了嗓子眼。
但最後終於甦醒，安然無恙，羅德成功了！
不，應該說，他們一起邁向了成功！
而其他球員則抱怨SMI的經紀人：為什麼我們沒這種關係。
成功後的羅德，在電視採訪中，沒有忘記傑瑞，動情處潸然淚下。
的確，沒有傑瑞，羅德還只能是一個領著3年170萬的底薪球員。而在傑瑞的激勵下，最終走向職業巔峰，獲得了4年1120萬的大合同。
更重要的是，他們的合作，讓所有人都意識到，客戶關係的質量，而不是數量，才是贏得成功的關鍵。
真正雙贏，不是簡單的交易，而是為客戶找到成功的方法，只有客戶的成功，才能成就我們自己，實現雙贏。
《甜心先生》，帶你找到真正的客戶相處之道。
你感受到了嗎?
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