阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊
“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪裡？就投入到了新服務上。”阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說。
2018年4月，阿里巴巴聯合螞蟻金服對餓了麼完成全資收購；2018年10月，口碑餓了麼正式合併，成立本地生活服務平臺。一年半的時間，阿里本地生活服務正在發生一系列變化。
尤其是在融入阿里系之後，藉助阿里巴巴的生態體系，口碑餓了麼正在全面拓展本地生活服務行業的覆蓋場景，也成為本地生活商家增長的新引擎。
11月19日，阿里本地生活服務公司發佈“新服務”戰略，以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石，全面助力商家降本增效。
不過，隨著本地生活服務市場在從“流量紅利”時代轉變到“數字化紅利”時代，數字化升級將會成為本地生活服務行業新的發展趨勢，在提升了整個行業競爭維度的同時，數字化賦能商家也成為平臺進入下半場競爭的第一步。很顯然，“新服務”戰略將會為口碑餓了麼帶來新的市場增長點。
當然，面對超萬億規模的本地生活服務市場，相比“線上經濟”的無邊界拓展，線下本地生活市場往往受困物理坪效，難逃增長天花板桎梏，如何實現到店業務的突破成為本地生活市場面臨的新一輪增長難題。
針對這個問題，口碑餓了麼在這一年多的時間裡逐漸與阿里新零售體系全面融合，阿里新零售經濟生態紅利正在快速釋放，這也讓“新服務”戰略得以全面佈局。
只是這一佈局為什麼只能由口碑餓了麼來做，原因主要有以下三個方面：
1、獨特的大數據體系
互聯網時代，大數據已經成為各行業必須具備的一項基礎技術，也是企業決策力、洞察發現和流程優化的最有力的工具之一。阿里巴巴在大數據積累上顯然擁有得天獨厚的優勢，在用戶上，過去12個月年度活躍消費用戶數達到6.93億，阿里巴巴2020年第二財季月活躍移動用戶達7.85億。
在場景上，從購物、支付，到線下、出行，再到吃喝、娛樂，沒有哪一個企業能像阿里巴巴覆蓋如此多的場景，這也為其帶來了龐大的原始數據積累，為口碑餓了麼的“新服務”提供了豐富的數據。
阿里巴巴創辦人馬雲曾經提到，未來的時代將不是IT時代，而是DT的時代，DT就是Data Technology數據科技，可以說大數據對於阿里巴巴集團來說舉足輕重。在阿里巴巴的數字經濟基礎設施源源不斷地產生數據的同時，這些數據的廣泛應用讓阿里生態不斷繁榮和發展。
在本地生活服務行業中，“新服務”策略的實施同樣離不開大數據的支持。一年前，口碑餓了麼合併，但也只是單純的進行對接，口碑主打到店，餓了麼聚焦到家。現階段，口碑餓了麼與淘寶、天貓、支付寶、盒馬、高德等平臺實現了底層、技術、人員、運營、數據的全方位打通，已經形成了一個本地生活服務的生態體系。
而這個生態擁有億級流量入口，數據、流量上可以在生態系統內實現相互流轉。基於此，在入駐淘寶後，餓了麼與天貓也全面打通，上線以來通過天貓成交的餓了麼訂單月環比增長超過10倍。同時，各平臺之間可以進行場景的互通，這也就使得整個阿里體系內的平臺營銷成為可能。“新服務”就可以依靠豐富的大數據標籤以及大數據運營能力來賦能本地生活商家進行快速的市場佈局。
比如在淘寶、天貓上落地的千人千面能力，就是基於大數據進行消費洞察，依據用戶精準畫像來進行精準營銷。這一能力也應用到餓了麼上面，在其APP首屏稍作下滑的“專屬推薦”欄目，就類似淘寶上的“猜你喜歡”推薦能力，它通過結合商戶和用戶的多維屬性，根據用戶偏好做出精準推薦。這種大數據能力還可以降低人工運營成本，讓用戶產生“這產品懂我”的品牌心智。
由此可見，阿里巴巴經過多年的積累，在大數據技術上已經趨於成熟，在數據的全面性方面有著天然的優勢，無論是用戶數量還是場景上已經形成了獨特的大數據體系，這也成為“新服務”順利進行的基礎。
2、最成熟安全的支付體系
除了大數據技術外，支付也是本地生活服務必不可少的能力之一。作為國內頭部支付平臺，2004年成立的支付寶已經實現了線上與線下全場景的連接。並且在用戶數上，截至2019年6月，支付寶及其本地錢包合作伙伴已經服務全球超12億用戶；在安全性上，11月19日，最高人民法院發佈《司法大數據專題報告之網絡犯罪特點和趨勢》，披露網絡詐騙案件主要虛擬犯罪工具及佔比趨勢，支付寶佔比最低。
如此成熟安全的支付體系為消費者與商家帶來了優質的支付體驗，這也可以為“新服務”提供更可靠的保障。在今年7月份，支付寶與口碑餓了麼聯合宣佈，共同打造“8.8掃貨節”，通過雙端聯動、刷臉支付、花唄讓消費者享受5億優惠，給商家帶去20億新生意。
這次8.8是本地生活、移動生活方式兩大領域超級APP的打通合作。通過小程序，餓了麼到家外送與支付寶到店消費實現結合，不僅消費者能享受到雙重優惠，商家利用自身支付寶小程序，從而實現線上線下全渠道精準運營。
而且支付寶和淘寶為口碑餓了麼提供入口，那麼商家就可以觸碰到支付寶與淘寶精準畫像的用戶群體，數據互相傳輸打通後，商家可以進個性化營銷，做智能化推薦，並且在支付上可以實現無縫連接，讓用戶得到更好的消費體驗。
同時，在支付寶APP上，口碑擁有一級入口，原有的“大牌甄選”、“為你定製”等一應俱全，支付寶為口碑提供了高效精準的導流，在支付場景上實現了完美地融合。
可以說，從用戶數量、安全性以及全場景上，以阿里支付體系為基礎的口碑餓了麼顯然更能夠擔起“新服務”的重任，來完成本地生活服務的整個環節。王磊表示，傳統認知中，支付是check out是鏈條的終結。實際上，在新服務的商業操作系統裡，支付是check in，是新服務的開始。
3、最強大的TO B基因
另外不得不說的一點是阿里巴巴擁有強大的TO B基因。阿里巴巴創立之初就服務B端，截至目前，全國有超3700萬家中小企業在阿里平臺上做生意，口碑餓了麼已經賦能350萬中小商戶成本地生活服務的支撐者，這在任何其他平臺上都是無法超越的。
不過流量紅利觸頂，中小企業急需轉型解決當下的困境。在“讓天下沒有難做的生意”的使命上，阿里巴巴一直在各方面助力商家進行數字化轉型，在本地生活服務行業亦是如此。
根據調查，超60%本地生活商戶希望擁有數字化運營工具，約72%商戶渴望全渠道運營。早在今年年初，阿里巴巴就發佈了阿里商業操作系統來助力商家數字化轉型。而針對本地生活服務行業，11月19日的“新服務”策略中，阿里的“本地生活商業操作系統”整合口碑餓了麼到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。
在轉型變革上，王磊認為：“數智化變革，才是行業的未來與方向。餓了麼口碑通過打造‘本地生活商業操作系統’，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供‘數智中臺’，和商戶一起深化行業的變革。”
眾所周知，流量紅利的時代已經過去，自2018年下半年以來，本地生活服務行業增速明顯放緩，傳統的流量模式難以為繼，同時數智化滲透率不足15%，還處於十分初期的階段。數字化升級成為突破瓶頸的唯一路徑。
在助力商家數字化轉型上，早在今年3月份，口碑餓了麼就開始向100個三四線城市全面進發，5月宣佈將在全國200個重點城市打造“數字化一條街”。而此次的“新服務”策略，貫通了阿里大數據體系，沉澱本地生活行業精準的用戶運營體系，並藉助阿里雲、支付寶和釘釘提供的底層基礎，完成本地生活服務生態的升級。
商家則可以通過阿里生態力量在基礎設施、智能數據、超級入口、移動支付、即時配送、精準營銷等方面的佈局從經營上進行全面升級。
以星巴克為例，最新數據顯示，與餓了麼合作的“專星送”已經覆蓋了100個城市，超過3000家門店，巴克中國境內6%的銷售額來自“專星送”，平均配送時長僅需18分鐘。在天貓雙11期間，星巴克也成為本地生活行業首批破億品牌。
可以說，無論是從流量、大數據，還是支付、TO B的能力上，阿里巴巴都已經形成了自己獨特的生態，這也使得口碑餓了麼在“新服務”上得以全面迅速地為用戶或者商家提供更好的產品服務，在全場景上助力商家實現數字化轉型。另外，在技術、資金、物流、配送等能力上，口碑餓了麼同樣在行業中擁有一定的優勢，這些優勢也促成了只有口碑餓了麼可以做這個“新服務”，來助力本地生活服務的發展與完善。
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