前幾天，一張平安保險代理人的介紹火了。
一位叫曹力的平安代理人在介紹時上自稱，畢業哈佛大學，曾參加海豹突擊隊，還競選過美國總統……說實話，小說都不敢這麼寫好嗎？
事後，平安保險官方“闢謠”，表示這位代理人表示只是大會上開個玩笑。但是，我想說為什麼現在國內的保險代理人就不能踏實一點做事，整天拿一些虛頭巴腦的東西當幽默感，反而讓人對保險行業失去好感。
但是，這張介紹被不少在場銷售人員發佈到了朋友圈，由於這張介紹PPT內容明顯“不靠譜”，一下子引發眾人的爭議，還有不少人直接質疑：“保險代理人和保險值得信任嗎？”
1、又愛又恨代理人制度
據悉截至2018年11月末，我國保費收入已達3.5萬億元，保險業總資產達18萬億元，已成為全球第二大保險市場。但實際上，中國保險業真正開始發展才40年左右，相對於這樣繁榮的景象下，保險行業的名聲卻一直不佳。
究其原因，不能不提到眾所周知的保險代理人制度。1992年，外資保險公司友邦保險的一批人將壽險代理人制度帶到了國內，現在看來這批人引入的方式很有問題，雖然確實當時促進了國內保險行業的快速發展，形成現在800萬代理人的大軍，可也留下了深深的隱患。
自那以後這幾十年，保險公司根據代理人制度開始了所謂的“人海戰術”或者說是“人脈戰術”。低門檻加入，產品賣出去就能拿大筆佣金，人人月薪上萬不是夢，隨著這樣的口號宣傳，於是大批人衝著對賺錢的期望湧入這個行業。
身邊的親戚朋友，很久沒聯繫的同學，都成為了他們銷售的對象，但是保險知識水平的參差不齊，銷售誘導和擅自承諾收益，也造成了現在的保險理賠困難。當大家漸漸明白事情是怎麼回事之後，信任危機成為了保險行業一直以來的痛點。
實際上在國外，保險行業需要很高的專業知識，屬於高門檻行業，做這個行業最多的是醫生律師，或者人脈資源豐富的高淨值人士，他們通過專業知識幫助客戶家庭規劃財富和風險規避。
2、保險雙錄普及救場
提高保險人員素質不是一朝一夕可以完成，人員不能一刀切，但是流程可以管控。為了解決保險銷售過程中的誤導等亂象，保監部門開始全面推行“雙錄”制度。
雙錄就是保險銷售過程中的關鍵環節，進行現場同步錄音錄像並長久保存，一旦發生保險糾紛，可以作為證據使用，也能有效的監督銷售誤導等情況發生。
其實，“雙錄製度”早早就在銀行理財領域推行了，購買銀行理財產品必須進行錄音錄像確保客戶是瞭解這份產品情況的，記錄和監督流程防止出現問題。目前保險“雙錄”各地還是逐步推行，對於不懂保險的普通人來說，後期如果遇到理賠糾紛，這些錄音錄像是維護自身權益的有力武器。
如何進行雙錄？
參與“雙錄”的人員有投保人、被保險人和銷售人員。被保險人是未成年人是，需要由監護人出鏡。銷售人員要提供執業證，投保人、被保險人要準備身份證等。雙錄的平均時間為15分鐘，險種不同略略有差異。
消費者在雙錄過程中，聽取保險業務員的講解，如果聽明白了回覆“是”；沒聽明白應當及時提出，可以請保險業務員在講解。特別是重疾險等健康險的“健康告知”、“免責條款”，如果保險員沒有說清，導致後期理賠出險問題，就是對方的責任。
3、保險出現糾紛怎麼辦？
那麼，如果之前沒有“雙錄”的時間買了保險，現在出險保險糾紛，應該怎麼辦呢？對此，一般來說包括保險在內的事情出現糾紛，都可以採用以下協商和解、仲裁和司法訴訟三種方式來處理。
協商和解：在爭議發生後，雙方進行磋商，達成一個雙方都能接受的目標。一般協商和解有自行和解和第三者主持和解兩種方法。如果遇到保險糾紛，最好找當地保監部門申訴來介入解決，如果直接交涉因為普通人不懂保險，往往容易吃虧。
仲裁：仲裁是由合同雙方當事人在爭議發生之前或之後達成書面協議，願意把他們之間的爭議交給雙方都同意的第三者進行裁決，仲裁員以裁判者的身份而不是以調解員的身份對雙方爭議作出裁決。
但是，一般還是不建議仲裁，要麼協商要麼訴訟。因為仲裁組織作為民間機構，沒有采取強制措施的權利，法院才有對仲裁裁決的強制執行權。
訴訟：通過訴訟解決保險糾紛是最後的辦法。通過人民法院依法走訴訟程序，法院將對於保險糾紛予以審查，在查明事實，分清責任的基礎上作出判決或裁定。所作出的法律裁判具有國家強制力，當事人必須予以執行。
現在社會壓力大，家庭責任重，越來越多家庭也開始選擇保險來保障自身，轉移未來的風險。但是，保險行業還有很長的一段路要走，國民對於保險的認知也需要培養和加強。
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