80%的職場吐槽都是源於「人與人之間的不和睦」。
職場最穩定的人際關係，靠的是「服務精神」。你用專業能力把每一個客戶，每一個同事都「服務」好，那你也就拉開了和其他人的競爭力優勢。
幾年前，我還在公關公司的時候，我給自己的設定的底線就是：只要客戶不問候我家裡人，他們的各種苛刻要求，我都會全力以赴。
（英國公關高能劇《Flack》要定期複習喲）
今天無意間追了張娜拉的新劇《VIP》，我竟然找到了當年打拼的那份共鳴。
當然，這部劇裡的職場難度和執行力比我那會兒強太多。
我完全是拿小本本記錄心經的那種求知慾旺盛狀態，裡面的職場乾貨非常能打，而且能打通各個行業。
劇情聚焦高級商場的VIP服務，專門有一個團隊負責對接有錢有勢的客戶，這種客戶每次來商場都是大包小包通殺，完全不差錢，需要有專人陪伴的那種——對，陪同購物。
（《珠光寶氣》康雅思失控購物這段戲，是很多珠光粉的減壓片段惹）
#我扮客戶，大家模擬服務現場#
好久沒有看到這種「職場模擬環節」了。
張娜拉飾演了VIP服務組的二把手羅政善。她經驗豐富，也要帶著內部職員共同進步。
大家要經常給VIP舉辦各種小型服裝沙龍，這種至尊級服務，其實就是要他們看完秀，就瘋狂買買買。
VIP是一群很特殊的受眾，他們吹毛求疵，敏感多疑，各種情緒波動發作起來，讓你生不如死。
就像很多做公關的朋友在困惑如何對接明星活動，這部戲提供了很多借鑑點。
客人試衣服，尺碼不對。
服務人員話術出現了問題。
「我給您拿大一號」，言外之意就是客人身材管理出現了問題，客人胖了......
服務VIP的時候，一定要給自己留餘地，別挖坑。
雖然只是模擬服務，可現實比模擬更慘烈。
有些VIP客人就是很敏感，寧可給他們大尺碼試穿，讓他們活在「我瘦了」的幻覺中，心情爽了，下單才更猛。
現場佈置環節，燈光、音樂也是有很多細節點要抓的。
同步複習下《珠光寶氣》類似挑戰。
明星size更敏感了，你可以給他們提供大一點的服裝，但絕對不能小。
試裝這個環節，還要考慮到「整形問題」，有些人隆了胸，是不會主動告訴你的。
而且，很多服裝品牌的尺碼，和常規尺碼是不一樣的，這些都要作為個案，牢記於心。
舉一個我親身經歷的例子，早年我剛入行做PR，我被安排服務一位情緒很敏感的客戶。她習慣在電話溝通過程中突然不說話，停頓好幾秒種，這時候我不能在電話裡追問「請問還在麼」，我必須靜靜等待。因為這位客戶打電話的時候，習慣靜靜思考，如果我打斷，她會說我打擾她思考。
做PR必須要擅長對客戶做細分化管理：每個人的情緒特徵，直接決定你提供的個性化服務。
放在這部《VIP》裡，也是同樣的道理，服務這群VIP，其實就是掌握他們各種各樣的性格特徵，再量體裁衣。
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