出租車作為一座城市的一張名片，是城市一道流動風景線。不過曾經一段時間，達州市的出租車行業成為了市民們最喜歡吐槽的對象，“駕駛員拒載、爭道搶行、亂收費、不接短途單、半路攬客……”自開展整治“群眾最不滿意的10件事”活動以來，“出租車運營不規範”問題被列為集中整治事項。為有效規範城區出租車運營秩序，加強出租汽車行業監管，達州市交通運輸部門多措並舉，力促整治達效。如今的出租車整治工作效果明顯，出租車窗口行業形象也大大提升。
運營趨規範
出租車服務水平不斷提高
11月12日上午，記者來到達州市火車站出站口，發現一排排乾淨整潔的出租車在工作人員的指揮下，井然有序地停靠在出租車專用通道內等待乘客上車。剛下火車的市民曹先生十分驚訝，“幾個月沒回來，感覺有變化！出租車不加塞，乘客有序排隊上車，出租車駕駛員文明服務……”
近幾個月以來，出租車違規攬客現象也正在改變。市民小劉以前好幾次被出租車駕駛員氣得不輕，“有一次因為車上還有其他乘客，師傅不想繞路，還未把我送到目的地，就讓我提前下車。”小劉說，“但近段時間以來，因為開展了整治行動，現在出租車駕駛員的服務意識也增強了，服務質量也有所好轉。”
據市交通運輸局工作人員介紹，如今，對出租汽車投訴舉報案件進行調查和處理，回覆率達100%。不僅如此，該局還建立了出租汽車經營亂象曝光臺，對查證違規屬實的出租汽車和駕駛員不定期曝光。
自今年6月，達州市主城區出租汽車行業啟動“爭紅旗、創標兵”服務質量提升活動以來，共查處134起出租車違規行為，同步予以黃旗標識警示，並對其中兩臺出現了兩次違規的車輛停車整頓3天。
“我們鼓勵市民遭遇出租車司機拒載、繞道多收費，或者是未經乘客同意拼客、甩客、語言不文明等行為的時候，積極撥打‘12328’投訴電話，一經核實，將對出租車違法違規行為予以嚴懲。”該工作人員說。
由內而外改變
出租車駕駛員素質在提升
不少細心的乘客都發現了，最近出租車不僅外觀變乾淨了，連內飾也變整潔了許多。一出租車車主彭先生稱，這是市交通運輸管理部門組織開展的出租汽車車容車貌整治的效果。彭先生說：“出租車是達城的窗口，代表達州的形象，我們堅持每天清洗車身、車廂和更換座套，保持車容車貌常態化管理，不僅是給乘客舒適乘車體驗，也是在維護城市的形象和我們出租車從業者的形象。”
據市交通運輸局工作人員介紹，該局要求在每輛出租車內張貼文明服務用語，並積極引導督促駕駛員文明用語。自開展出租車車容車貌整治工作以來，達州市共計整改出租車390臺（次）。
實際上，出租車服務水平的提升，還因為每一位出租車駕駛員素質的提升。今年以來，達州市主城區出租汽車行業累計湧現好人好事近700件，其中拾得現金11萬餘元，拾得手機、平板電腦等50餘件，總價值46萬餘元。
監管系統信息化
乘客乘坐出租車更加方便
“現在坐出租車也方便了，打個電話幾分鐘就可以坐到車了。”今年9月，達城部分出租車推出了“電話叫車”和“微信叫車”服務，乘客只需撥打一個電話，按照語音操作，分分鐘就可坐到車。無論颳風還是下雨，在任何地方都可以最快地叫到出租車，既方便又省時。
市交通運輸局工作人員介紹，近幾個月來，該局在出租車監管系統信息化上也下了大功夫。9月起，建立啟用出租汽車行業服務質量管理系統，由運管機構、出租汽車公司按權限錄入駕駛員相關情況和數據，如實記錄考核駕駛員營運服務職業行為，實時對違章、違規行為記分並推送信息，對駕駛員實施跟蹤管理考核。同時，車載4G監控設備也預計在年底前開始安裝，屆時，出租車運行將更加規範。
隨著整改活動的不斷深入，不少市民都感到，達州市出租車亂象大有改善，他們紛紛通過熱線電話、微信朋友圈等紛紛為出租車行業的這次整改活動點贊。
市民劉先生髮了條微信朋友圈說：“雖然現在出租車運營越來越規範了，但是這也是一項長遠而艱鉅的工程，不能只是‘一陣風’。我們希望交通運輸部門持續發力，一起提升出租汽車窗口行業形象，使達城的出租車行業煥發出新的活力。”
趙曼琦
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