前言：保養是門店最基礎業務，也是汽車後市場最關心的板塊之一。汽車服務世界特邀行業實幹派專家就行業最關心的12個保養問題進行解答，本期分享嘉賓為趙昕，第四講分享內容：《保養12講——早會》。
作者 | 趙昕
來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）
隨著汽車行業的變革，客戶的期望逐步提高，競爭越演越烈，經營中的每一個環節都會影響到企業的盈利，甚至生死存亡，其中包含早會這個環節。作為汽車維修企業，我們該如何開好早會？開早會有哪些常見的誤區雷區要避開?
一、維修廠、洗美店與快保店的早會現狀
我們團隊長期在各地後市場觀察調研發現，目前維修廠、洗美店與快修快保店開早會的現狀有以下幾種情況：
1、團隊規模不大，感覺不需要開早會；
2、早會越開越形式化，最後開著開著就不了了之了；
3、領導開會很有勁，員工卻反應早會沉悶得要死；
4、認為早會簡直就是浪費時間，還不如早點幹活好；
5、早會只是領導訓話時間。
到底對於汽車維修企業的我們而言，有沒有必要開早會？如果有必要開，又是什麼原因導致了我們的早會變成了雞肋，食之無味棄之可惜？
二、好的早會是一天高業績的開始
一日之計在於晨，好的早會是一天高業績的開始，好的早會是一個團隊凝聚力的象徵。
開早會和不開早會，區別很大。如果開早會了，員工會感覺公司很正規、很統一，早上遲到的員工就會少；如果早上任其自由活動，沒有早會，那麼一天之內，員工的心都是散的，各種態度執行問題就會隨之而來。
早會的召開看似簡單，卻能達到很多意向不到的效果和意義：
1、能讓團隊中的每一個人，非常清晰的知道今天自己與整個團隊的工作內容與方向。
2、拉近員工之間的距離，尤其是不同部門員工之間的默契度。
3、培養各級管理執行人員，學會表達溝通與分析總結。
4、不同崗位之間彼此多瞭解，即能有效提升工作效率與客戶滿意度，也容5、易讓不同崗位之間互相理解。
然而，很多汽車維修企業卻沒有通過開早會達到相應的效果。因為，早會看似簡單，其實大有學問，如果沒有一定技巧和主持早會的能力，只會適得其反。
三、開早會，應該開什麼？
既然說開好早會有如此多良好的意義與效果，那麼每天早會我們要做些什麼呢？下面我們一項一項來解讀早會的標準流程應該是如何：
（1）點到問好
目前汽車維修廠不少沒有使用考勤機器等，所以早會集合時間訂在上班時間即可，第一件事情就是點名，被喊道者大聲回應“到”，並記錄在考勤表中。
公司制定問候語，要求響亮整齊的說出，簡短即可，不宜過長。
（2）朗誦經典段落
可由當日的會議主持人朗誦經典文選段落（如羊皮卷等）或公司經營理念。朗誦內容與朗誦輪流表需提前準備好，可以一本書反覆朗讀。
△寧陽桑迪的早會
（3）工作經驗分享
分享者用3分鐘左右時間，分享工作中總結的經驗（三日內為最佳），可以是工作經驗、心得體會、自我反思或對於其他同事的工作建議。提前做好排班，每人輪流分享，分享完畢後，店面負責人需對分享進行總結與陳述，但儘量不要引發討論。
（4）工作安排
早會中工作安排是重點事項，需要讓每一個員工明確知道自己當日的工作重點。最好的效果建議是：先由員工簡述自己的工作計劃、目標、任務進度及需要的支持；再由管理層視情況進行適當的糾正和補充。
（5）政策的宣佈
公司最新確定的活動、人員升遷、獎勵發放、公司動態等，讓每一位員工瞭解公司的規劃與方向，逐步形成團隊榮譽感。
（6）補充說明
從職級自上而下詢問是否有其他事項需要補充，這樣可以避免早會主持者出現不必要的遺漏，造成工作效率下降。
（7）愛的鼓勵開始工作
以統一的口號或鼓掌結束早會，開始一天的工作。口號可以由階段性的主題引導。如本月維修廠制定的是“夏季送清涼，空調保養”的主題。那早會的口號可以是“夏季服務，空調保養，目標必達！”
四、開好早會的訣竅
上一章節，我們學習了開早會的流程，但是依舊會面臨“同樣的菜譜做出百樣的味道。”其中有不少容易犯的誤區和執行的要點。所以要真正開好一堂早會有以下幾個注意要點：
（1）不打沒有準備的仗
作為早會的主持者，要提前做好充足的準備，熟悉早會的流程，明確輸出的重點，以車間安排為例子，主持者需提前做幾項思考：
調度安排
如何最大化的保證勞動生成效率？如何抓好車間安全生成規範？如何強調儀器使用規範？試車移車要有專人專職？
工期
工位是否協調好？利用率是否夠高？技術難題要會診，看板管理是否有嚴格按照執行？
質量
進車間車輛是否都有檢測報告？近期車輛質檢返修率是否正常？
△連鎖企業華勝的早會
（2）成功貴在堅持
確定早會的重視程度，作為店面負責人或實際管理者不要搞特權，以身作則，每天按時參加早會，如有事情外出公幹也需要和早會主持者報備。每一個人遲到或者違反早會相關規定，處罰要做到不遲到不缺席。
（3）不要自娛自樂
筆者團隊在各地店面時發現不少團隊，開早會時，領導在這一直講，沒有互動，沒有溝通。各位管理者要相信，永遠一個人講，短期可能還不會暴露問題，但是長期一定讓員工厭煩，感到枯燥。
（4）控制好時間與節奏
早會的時間不宜過長，即讓人乏味難以抓住重點，同時也容易影響一天的工作安排。最佳時間為10—15分鐘，最長不宜超過20分鐘。因此，作為早會的主持人，要學會合理安排每個環節的時間，做到簡明扼要，重點清晰。如需加入些遊戲環節，也要把控好時間。耗時過多的遊戲需提前準備或安排次日執行。
（5）只獎勵表揚，不予批評
這是很多管理者易犯的誤區，中國傳統長說開門紅，早上一早就劈頭蓋臉的被罵了，甚至時點名批評；會極大的影響員工一天的工作效率，乃至將這種負情緒影響到其他人。
如果有現金實物獎勵等，都可以放到早會中發放，可以現場被獎勵的員工今天自然是效率十足。
（6）工作目標要量化
有時候管理者會陷入“假大空”的誤區，尤其是新人報到，開早會工作安排最後只得出一句“我要努力工作，積極融入團隊。”話雖沒錯，但是散會後，只會讓員工帶著激情，不知所措。
所以，我們的工作要量化，要具體化。如前臺接待，今天工作安排是“新接車3臺，接待預約客戶2臺，如沒有完成5臺接待，需要完成20批老客戶的電話邀約。”
無論是數量，質量，時間節點，工作配合要求都需要具體明確出來，不可摸稜兩可。這樣才能保證團隊一天激情且效率的工作。
五、 結語
學會開好每一天的早會，能夠有效的提升團隊的氣勢，工作效率，配合默契。如果是“路邊店 ”還可以向客戶展示良好的團隊風采，增強客戶的對於店面的信心。店面工作每日，每週，每月都有不同的重點，學會開會使我們的店面效益倍增。
六、 案例分享
筆者分享一家汽服店的早會流程，希望給大家帶來一些借鑑。
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