洛陽市民王先生家想要開通暖氣,卻意外發現去年欠費500多元,只有繳清欠費才能開通使用暖氣。近日,王先生致電本報,向記者反映了他遇到的糟心事。王先生感到很疑惑,自己家去年沒有用過暖氣,何來欠費?11月12日,記者對此進行了走訪。
□東方今報·猛獁新聞記者 夏秀琴
【不解】從沒用過暖氣卻產生500多元欠費
王先生居住在洛陽市伊濱區一號小區。去年12月份,他原來準備給家裡開通暖氣,就讓洛陽熱力有限公司工作人員給暖氣試壓,檢查暖氣片和管道是否漏水。
試壓成功後,王先生因工作原因,不經常在家居住,就沒開通暖氣。今年他想開通暖氣,準備繳納暖氣費,卻意外發現小區內張貼的採暖費欠費單上,自己去年欠費500多元。只有繳清欠費才能開通使用暖氣,否則無法辦理今年的供暖手續。王先生很納悶,去年明明沒用過暖氣,咋還成欠繳暖氣費了呢?
10月12日、13日,王先生根據小區內張貼的洛陽熱力有限公司的服務電話,連續兩天致電該公司反映此事,不見結果。他又專程多次上門到洛陽熱力有限公司反映情況,工作人員每次都說調查一下情況,但一個多月過去了,遲遲不見調查結果。
【回應】熱力公司懷疑住戶“偷熱”,卻無憑證
11月12日上午,王先生再次來到洛陽熱力有限公司反映情況。該公司信訪法制辦一位工作人員協調讓一位劉姓工作人員處理此事。
劉姓工作人員說,供暖流量表上顯示王先生家流量從2018年12月15日一直延續到2019年1月。
工作人員認為,按照規定,應該先預繳供暖費再供暖的,但是有時候會出現一些人員私自打開供暖閥門,產生流量的情況。供暖費是按熱力流量表上的流量進行收費的,既然產生了流量,就應該繳費。
對於供暖公司的說法,王先生表示無法理解。王先生說他沒有交暖氣費,就說明不準備用暖氣。他沒有鑰匙,所以也從未打開過供暖閥門。
“是不是工作人員疏忽,忘記上門關閉暖氣閥,導致產生供熱費用?”王先生表示,洛陽熱力有限公司一直都是先繳費再供暖的經營模式,如果未鎖閥門造成供暖是供暖公司自己的問題,不能懷疑用戶“偷熱”。
對於王先生的質疑,洛陽熱力有限公司拿不出證據,讓住戶必須承擔取暖費。到底是住戶私開暖氣閥偷氣,還是洛陽熱力有限公司工作人員忘記了關暖氣閥,產生熱費,雙方各執一詞,爭執不下。
【協商】洛陽熱力有限公司:承諾減免費用
“由於師傅開閥未關緊,造成流量產生,費用於2019~2020年採暖期結算後減免。”
11月12日上午,經過一上午的協商,洛陽熱力有限公司劉姓工作人員承諾,他們公司同意給王先生減免這筆費用,並留下字據為證。
對於此事,記者採訪了河南春屹律師事務所主任張少春律師。
張少春分析認為,如果當地供熱公司採取先繳費後供暖的服務模式,且該服務模式向社會各界公開並實際執行,那麼,只有市民預先繳納取暖費用之後,市民與供暖公司之間的服務合同才正式成立。“本案中,王先生既然未繳納取暖費用、未實際開通供暖服務,雙方就不存在服務合同關係,王先生就不應當為這說不清楚的500多元的費用買單。”
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