投訴者情況
姓 名 甘女士
電 話17****地 址成都犀浦 email 10***@qq.com
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 哈羅出行&嘀嗒出行 上海鈞正網絡科技有限公司 地 址上海
聯 系 人 （010）56591820嘀嗒出行電 話4000910857哈羅出行
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
事情是這樣的，我們是很多（10個以上）人要去一個地方，我是負責人，滴滴打車只能打2輛車。因為平時騎哈羅單車曉得裡面有順風車，然後就進去打車了。我看了一下價格60多元，只比我打滴滴要多10來塊，因為比較早也不好打車，然後還是打了這個哈羅出行的嘀嗒出行。系統顯示早上是50來塊，結果到了目的地，司機收了我94元。（圖1）因為不知道要出事，所以沒有截圖，下面有我第二次看的價格是55元。（圖2）
因為價格差異過大，我就去找了客服。我是在哈羅上面打的，結果是嘀嗒出行，我便進去找了客服處理，沒有在線客服我就打了嘀嗒的人工電話。(圖3)結果是說讓我找哈羅處理，表示最多給我提供一個20元的抵扣券，無法做其他處理。是11月5日打的車，11月5日當日打了電話，券到現在也沒有到沒給我處理。我後來找了哈羅客服（圖5）說是系統問題就這樣給我敷衍了。我一直等到現在，11月9日，今天早上我打了一次車，司機告訴我沒有這回事，沒有什麼跨度費我懵了，然後我就來了這裡。（嘀嗒讓我找哈羅哈羅讓我找嘀嗒不知道什麼意思了！！）希望能得到一個滿意的答覆。
現有證據 截圖訂單找客服聊天記錄
投訴請求 希望退回我的差價，並檢查他們其他的訂單，肯定不止我一個人被多收費了！！！
上海鈞正網絡科技有限公司回覆四川消費網內容如下：
由於該問題為嘀嗒打車業務，故反饋至嘀嗒平臺協助處理，之前致電乘客電話多次未接通，11-13 11:08致電乘客要求12:00之後聯繫；11-13 13:17致電乘客溝通，已解釋司機路線正常，收費是按照當地政府部門的定價執行的，考慮乘客體驗可補償2張20元嘀嗒優惠券或協調哈囉方補優惠券，乘客不認可表示都不需要，堅持稱app內未展示跨區域需加收返空費，要求將差價已現金方式返還，已告知當時下單時提示的預估價僅供參考，點進去之後有提示已實際支付為準，且每個地區的政策可能不同平臺暫時無法具體展示，但後續將逐步優化等，且不同平臺不同車型計費標準也不一樣，現金暫時無法滿足，此方案給乘客保留，若後續乘客有需要可反饋嘀嗒客服補發（2張20元嘀嗒優惠券），未於乘客達成一致；哈囉出行預估計價隨嘀嗒系統，請知曉。
嘀嗒出行回覆四川消費網內容如下：
嘀嗒平臺客服撥打當地的12328客服了解到，跨城的訂單可以按照“計價器上的金額小於等於50%”收取返程費，此訂單司機打表64元，返程費是32元。
通過整個事件瞭解，乘客更多想表達的是哈囉平臺的頁面展示問題，建議費用清晰明瞭給予提示。
2019年11月14日14：45四川消費網回訪：我瞭解的沒有這個返空費的存在，所以希望他們退給我，他們不同意。他們說只能補償20元的優惠券，我這邊也不能接受。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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