肖妍生在農村，後來大學畢業，家裡的長輩就開始為她安排相親，在長輩眼裡，擁有一份穩定的工作，找一個務實擔當的丈夫，生一個乖巧可愛的寶寶，這就是女孩子最好不過的安排了。但肖妍卻並不認同這種看法，所以畢業後她沒有回家，而是開始了在西安打拼。
因緣際會，肖妍第一次接觸的工作，就是電商這個行業，最初的時候她也不知道該怎麼做才好，所以肖妍常常請教同事，好在公司的同事都很和善，她學到了不少電商知識。
後來公司開始開新項目，就將肖妍調到了新的團隊，公司之前一直做得都是家居，但考察了市場情況後公司決定卻要轉作生鮮，當時是考慮到西北獨特的自然條件，西北地廣人稀，農產品產量大，有足夠的一手貨源優勢，選擇生鮮首先第一步是解決生鮮快遞運輸問題。
但好在他們的母公司是紙箱包裝生產加工廠，不管做任何生鮮包裝，都會給我們提供至少2-3種以上包裝方案。為他們提供了不少的便利，但是創立初期，由於人員有限，產品的供應商家都是他們一步一個腳印用腿去跑、用嘴去嘗而選擇的，為的就是打造品牌的口碑。
當時第一次做的產品就是石榴，但是他們入駐的的時機卻是有些遲了的，但沒辦法，還是將圖片做好上了架，因為遲了，所以也就沒報什麼希望，就報了個九塊九的活動，一個新品活動就沒再管了。
因為當時公司是第一次做拼多多店鋪，不太瞭解規則，還以為和某寶一樣，不開直通車就沒什麼流量，誰知道第二天待發貨訂單1600多單，當時團隊的人都驚了，發貨包裝都沒有準備。app上找了下他們的石榴，已經到九塊九精選的位置的第八名了，而且每小時400單，500單的速度繼續在增長，想取消活動，在資源位上下不了。
當時也沒有對接運營小二，也沒有加群，公司所有人除了客服聊天外，其他人分頭行動，跑包裝廠聯繫包材，去基地收購石榴，聯繫快遞拉貨，幾乎一氣呵成，下午所有包材拉到基地後，訂單已經四千多單了，排名到精選第一位了。
驚喜的是拼多多小二主動聯繫到他們，詢問發貨情況，以及告知店鋪要注意事項，這時才對拼多多有了初步的瞭解，更加堅信了他們要做好拼多多。當天下午開始包貨，他們自己人加上當地請的人幫忙包裝，十幾個人包到11點多把截至到18：00點前的訂單全部發走了。
之後他們就開始了大刀闊斧模式，隨時訂單持續的增長，店鋪規模變大，他們從原來公司脫離出來，成立了獨立的電商公司。成立公司後有12人的團隊，開始漫漫電商之路，剛開始是在小區裡辦公，客廳是辦公室，兩個小臥室是客服晚上晚班休息的地。
而現在團隊已從原來的12人增長到70人，搬進了寫字樓，有獨立的攝影室，專門的財務部門，文案策劃組，都在一步一步步入正規。相信未來會更好。
下面是肖妍她們分享的一些，做生鮮電商的一些經驗。
定價策略主要依據農產品走勢
產品定價主要依據的是農產品價格走勢，同時也參考其他平臺價格以及往年價格，一般情況下，新品出來時候我們都是在平臺最新出來的， 所以依據其他商家的價格競價機會比較少，生鮮不像標品，它的規格等級不同，價格就相差很多。
推廣的具體步驟
新品推廣第一步我們是走的多多進寶，以及老客短信通知，基本2-3天就可以積累500個以上銷量，然後開通直通車，穩定日銷，直通車先場景投放1-2天后再開搜索，開搜索後基本上第一批老客的訂單已經逐步收貨，這時候評價夠了，可以去報9.9的位置，秒殺，食品超市，等等。
多多進寶有佣金雖然多多進寶成交是虧損，但是多多進寶的同時自然流量增長很快，大致統計了下，做多多進寶同時，多多進寶成交訂單佔40%，其他自然流量佔60%，是新品積累基礎銷量非常好的渠道。直通車比較穩定，投產高，適合長期投放。
提升轉化率重在客服
同時，在學習瞭解電商的過程中瞭解到提升轉化率客服真的是有很大作用，針對提高轉化率和客單價，我們給客服制定了全新的績效考核，每個月每個星期會評比客單價最高，和轉化率最高的客服，給客服相應獎勵。促進了客服積極性，每來一個顧客客服促進成交的同時，會主動給推薦別的產品，很大一部分顧客在購買了一份後還會去嘗試新的產品。
同時產品質量好，顧客對比看到評價內容，都是誇讚產品的，對產品更加信賴。還有在視覺上，生鮮每一組圖片拍攝，都會做3套，選最好的一套用，細節優化上從燈光，小視頻，基地實景，拍攝細節都做的比較完善，從頁面上看是比較舒服的，對顧客來說跳失率就降低了很多。轉化有了提高。
老客戶維護必不可少
由於產品本身我們都是從源頭嚴格把關，售後問題也是少之又少，一旦出現問題立馬解決，所以一來二去大家口口相傳，口碑也就建立起來了，再加之拼多多平臺的發展壯大，我們對接運營的開展、在各種活動節點打造爆款產品以及日積月累地客戶增長，最終創造了日發貨7萬單生鮮的成績。
閱讀更多 電商老王有話說 的文章
