2019年天貓雙11以2684億的全天成交再創新紀錄。天貓雙11背後真正的力量是商家求變的力量，完成數字化改造的線下商超業績亮眼：大潤發單店日配近8000單鮮貨、淘鮮達上訂單和業績雙翻番。
11月12日夜間，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO張勇來到上海大潤發楊浦店，瞭解今年商超在天貓雙11期間的數字化進展。這家以消費者體驗為核心重構的大賣場，在商品陳列、貨品種類、貨架燈光等各方面均進行了全面改造，優化環境舒適度，更加貼近消費者的需求。
摸摸絲綿被手感，試一把雪地靴的皮料，捧起長腳蟹看看鮮不鮮活，詢問點心是否可以線上下單……在大潤發楊浦店裡，張勇和同事們從家居、服飾、蔬果、生鮮等貨品專區瞭解改造後的消費體驗。大潤發為蔬菜設計了噴霧保鮮，張勇給這個細節“點好評”：“時間這麼晚了，還能保持這麼新鮮”。
新消費驅動了前所未有的消費場景升級，也給傳統零售行業帶來了新的爆發機遇。在商超領域，線上線下的壁壘正迅速消弭。從備貨、選品、陳列、揀貨到消費者和活動的線上運營，今年淘鮮達與大潤發等全國278個城市的800餘家商超合力參與天貓雙11。
以大潤發為例，今年天貓雙11期間，10個核心品類、70個品牌、9000款商品在線下打五折，線上也同步推出商品五折，無論消費者身處何種商超消費場景中，都能得到實惠。在全渠道融合的新變革下，大潤發業績勁增：整體線上訂單如期實現“翻一番”，總營業額呈兩位數增長，其中在淘鮮達上的訂單和營業額同比增長率均超過100%。
“現在送一單掙多少錢？”“住得遠不遠？”這天夜裡，張勇專門到後倉的蜂鳥配送站和蜂鳥小哥們交流，感謝他們在天貓雙11的期間的付出。他還走了一圈大潤發楊浦店的快揀倉、打包區和物流站，體驗賣場裡的物流懸掛系統。基於阿里巴巴商業操作系統的數字化物流和技術能力，即便訂單量暴增，大潤發目前配送的及時履約率仍保持在99.5%以上。
據悉，天貓超市旗下的淘鮮達已幫助全國23個商超零售品牌完成基礎數字化改造。經過淘鮮達“舊城改造”的門店，在不影響線下實體門店運轉的前提下，具備了線上增量用戶的規模化履約能力。天貓雙11中，商超的革新求變，不僅為自己吸引了更多新客群，也讓消費者更容易發現身邊的好貨品。
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