11月11日0點下單，商品被打包發出，中間需要經過哪些環節？ “雙11”當天，河南商報記者探訪鄭州雲頂服飾有限公司的電商事業部——這家公司即逸陽女褲的生產方，創下連續7年女褲全網銷售第一的好成績，在今年“雙11”僅用9分鐘銷售額就突破了1000萬大關。
顧客下單前，常常要諮詢大量有關產品、尺碼、促銷活動等相關的問題。為了給與消費者及時的回覆率，逸陽電商配備了近100人的客服團隊，在“雙11”前即已每天按小時培訓，確保客服充分熟悉話術與產品信息。
“從10號開始兩班倒。其中一班是從10號早8點上到下午4點，又從晚上9點上到次日中午12點，”該公司客服部經理閆文俠告訴河南商報記者，截至下午五點，同時在崗的56位客服已接待了六萬多為顧客，相當於每人已接待了一千多人了。
河南商報在逸陽電商客服部看到，眾多客服在電腦前忙著與顧客溝通，桌子上則擺放著方便麵等充飢用的“乾糧”，還有客服人員短暫地趴在桌子上休息。“為了接待好顧客，‘連軸轉’了15個小時了，眯一會兒接著幹！”一位小夥子對河南商報記者說。
在客服地引導下，顧客下單，而後，訂單進入物流部門。在終端機的引導下，揀貨員進入倉庫，從眾多商品中快速而準確地挑選出顧客下單的商品，交由打包員打包，隨後直接發貨。
“平臺的規則要求7天內發貨，但我們希望顧客能更快收到商品，基本上最慢四五天內也就能發貨完畢，”逸陽電商總經理特助東方向河南商報記者介紹。
“我們就是想衝刺一下，心裡面也特別希望能‘大賣’、能完成銷售目標，”閆文俠指著自己辦公桌上的一束大麥，笑著向河南商報記者說。
揀貨區。
截至下午五點左右，全店累計支付金額情況。
揀貨區。
揀貨區。
揀貨後進行包裝。
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