危機公關案例分享：自營也敢賣假貨！中消協雙11權威報告：太吃驚

【即刻發佈-危機公關案例分享】2018年2月7日，中國消費者協會發布了2017年“雙11”網購商品價格、質量、售後服務調查體驗報告。主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑑定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等工作。

體驗人員從10月21日到11月21日，在16家網絡購物平臺選取了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的668個樣本，通過截屏等取證方式對每款商品詳細記錄了價格變化情況。

從價格追蹤記錄結果來看，129個預售樣本的商品價格行為總體表現較好，僅有4個預售樣本的價格高出預售結束後價格，或者涉嫌價格違規。

宣稱參加“雙11”促銷活動的539個非預售樣本中，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格（不考慮聯動活動情況）購買到促銷商品的比例達到78.1%，先漲價後降價、虛構“原價”、隨意標註價格的情況較為突出。

報告還顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。本次調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。

體驗人員聯繫品牌商標權益人或授權人，協商出具商品鑑定結論。截止目前，僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑑定結論，其中38個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒，佔比高達三成。

53個樣品中，5個為電器樣品，涉及飛利浦、博朗等2個品牌，根據商標權益人或授權人的鑑定結論，均為正品；母嬰用品涉及花王、嘉寶、幫寶適、惠氏等4個品牌10個樣本，均為正品。

化妝品涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品，根據商標權益人或授權人的鑑定結論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。

涉嫌仿冒品的商品分別為京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏專科洗面奶、聚美優品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露、蜜芽網平臺銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜、拼多多平臺“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與該平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、淘寶網平臺“卡萊雅護膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜、網易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。

鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個品牌10個樣品，根據商標權益人或授權人的鑑定結論，7個為正品，3個涉嫌仿冒。

涉嫌仿冒品的商品為貝貝網平臺阿迪達斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋、國美在線平臺“海昆運動專營店”銷售的Adidas貝殼鞋、拼多多平臺“蔡小姐的鞋”店鋪銷售的Adidas椰子鞋。

箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個品牌9個樣品，根據商標權益人或授權人的鑑定結論，4個為正品，5個涉嫌仿冒品。

涉嫌仿冒品的商品分別為噹噹網平臺“奢淘全球購專營店”銷售的coach購物袋、國美在線平臺“歐尚奢侈品箱包專營店”銷售的coach波士頓女包、京東平臺“佰旺海外專營店”銷售的MichaelKors玳瑁包、拼多多平臺“ishop輕奢一號”店鋪銷售的coach貝殼包、淘寶平臺“月月小姐美國代購”店鋪銷售的coach波士頓女包。

【即刻點評】：假貨問題是掣肘一個電商平臺發展的關鍵，在打假這個方面各大平臺還都略有不足，這凸顯了這些平臺危機公關意識的不到位。近幾年因為假貨問題倒閉的電商平臺不知凡幾，聚美優品就是典型的案例。所以，企業出現假貨，必須做好危機公關。做不好危機公關，企業的前途是堪憂的，因為不會有企業一直一帆風順；做好危機公關是困難的，因為這決不是說說而已，還需要公司整體的配合，說到做不到比不說的結果更嚴重的。#即刻危機處理# #即刻危機公關# 有危機，即刻公關。