对应人物及客服与买家的对话： “为什么男人不能帮男盆友买衣服？”“……” “谢谢亲，么么哒”“今年光棍节终于脱单啦！” “我现在拍可以送个充气娃娃吗？”“兄弟，凡事靠右手”
“我裤子湿了肿么办”“再买一条呗~亲” “你家模特包邮吗？”“双11全场包邮哦~” “你公司怎么请了你这个逗逼”“--！”
“不拼不搏，双十一白活”一条给员工加油打气的横幅悬挂在白炽灯下，横跨整个办公室，指尖在键盘敲击声此起彼伏，100多名客服人员正目不转睛地盯着电脑屏幕里随时弹出的对话框，回答网购买家的咨询。这是双十一当天凌晨，位于广州市珠江新城的某家品牌服装电商总部办公室内的一景。
为迎接双十一之夜，全国电商都会抽调内部人员做临时客服，甚至会请兼职大学生来应对全民剁手之夜，对电商企业来说，这是一年里最重要的一场战争。
“我应该穿什么码数呢？”“这个款式是小一码的，亲” 11月11日凌晨三点半，客服员工的工作平台上依旧不停地弹出买家对话框里。凌晨四点，网购交易量开始平缓，100多名客服人员趁着空档轮流在办公室休息。
双十一是全民剁手族狂欢之夜，客服是店铺很重要的一个环节，因为她是和客户直接接触的唯一环节。客服人员通宵奋战，电商公司为了激励员工纷纷推出各种深夜福利，抽奖、豪华夜宵、翻n倍工资或各种奖金补贴等等。
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