什么人？当你火气上头时，你有没有怀疑过客服态度怎么会好得像个不会生气和伤心的机器人？张家源就被用户问过这个问题，他当然不是个机器人，而是个吉林延边的85后小镇青年。
张家源上小学时被诊断出患有甲型血友病，这种罕见病的症状是，全身会不定期自发出血，时而是肘关节，时而是脚踝骨。当同龄人的朋友圈都是同学时，张家源的朋友圈里基本都是病友。
2015年，张家源在病友群“血友之家”上看到一条支付宝招募云客服的链接，他和100多名病友报了名，经过40多个课程，50多个小时的培训，以及严格的考核，张家源成为了一名支付宝云客服。
卧室就是张家源的办公室，桌上的摆设能看出这是一位经验丰富的专业客服：电脑键盘右下角常用数字上贴满卡通图标，以便以最快速度同时回答三四个会员的提问。
键盘旁放着一个塑料的小黑球，是在连续高强度工作后揉搓手指关节用的。在家办公，每天8点到24点自主选班，最低服务时间1小时，每天累计服务时间不超8小时。这个招募链接在各种罕见病和残疾人士群里被广泛流传，它很可能是最适合行动不便人士的工作了。
过去三年，张家源经历了作为一名云客服可能会遇上的所有状况：最极端的一次，一个用户来咨询一个业务范围之外的事情，在线上骂了他两个多小时，张家源把“长这么大所有能想到的安慰的话都用上了”，最终那个用户停止了辱骂，且没有投诉，没有差评。
一年夏天，张家源在电脑面前连续回答了三小时的问题，突然收到一个用户发来一张荷花图，感谢他大夏天的耐心解答，他把这份善意分享到钉钉工作群里，获得长长一串点赞。“我们就是云上的消防员，用户来找你都是因为出了问题，带着火气是正常，我们既要灭掉实际问题的‘明火’，还要灭掉用户心里的‘暗火’”。
据支付宝云客服提供的数据显示，迄今共有23612人通过了云客服培训，他们遍布中国350多个县市，96%是20-40岁的青年，其中不乏罕见病人、残疾人士。过去三年，张家源在云客服上服务了6万多用户。他现在时薪20元，双11、双12还有三倍工资。平均每个月能拿到2500元的酬劳。“这可比肯德基麦当劳的时薪要高出一截。”张家源笑说。
钉钉工作群里有十几个张家源熟悉的病友，去年夏天，他们还相约去青岛玩了一趟。张家源回忆说，他们拄着拐杖在青岛海边散步时，没人把他们看作“弱势群体”投来异样的眼光，“可能是我们脸上满是自信和向上的力量吧，我们不需要人同情。”
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