什麼人？當你火氣上頭時，你有沒有懷疑過客服態度怎麼會好得像個不會生氣和傷心的機器人？張家源就被用戶問過這個問題，他當然不是個機器人，而是個吉林延邊的85後小鎮青年。
張家源上小學時被診斷出患有甲型血友病，這種罕見病的症狀是，全身會不定期自發出血，時而是肘關節，時而是腳踝骨。當同齡人的朋友圈都是同學時，張家源的朋友圈裡基本都是病友。
2015年，張家源在病友群“血友之家”上看到一條支付寶招募雲客服的鏈接，他和100多名病友報了名，經過40多個課程，50多個小時的培訓，以及嚴格的考核，張家源成為了一名支付寶雲客服。
臥室就是張家源的辦公室，桌上的擺設能看出這是一位經驗豐富的專業客服：電腦鍵盤右下角常用數字上貼滿卡通圖標，以便以最快速度同時回答三四個會員的提問。
鍵盤旁放著一個塑料的小黑球，是在連續高強度工作後揉搓手指關節用的。在家辦公，每天8點到24點自主選班，最低服務時間1小時，每天累計服務時間不超8小時。這個招募鏈接在各種罕見病和殘疾人士群裡被廣泛流傳，它很可能是最適合行動不便人士的工作了。
過去三年，張家源經歷了作為一名雲客服可能會遇上的所有狀況：最極端的一次，一個用戶來諮詢一個業務範圍之外的事情，在線上罵了他兩個多小時，張家源把“長這麼大所有能想到的安慰的話都用上了”，最終那個用戶停止了辱罵，且沒有投訴，沒有差評。
一年夏天，張家源在電腦面前連續回答了三小時的問題，突然收到一個用戶發來一張荷花圖，感謝他大夏天的耐心解答，他把這份善意分享到釘釘工作群裡，獲得長長一串點贊。“我們就是雲上的消防員，用戶來找你都是因為出了問題，帶著火氣是正常，我們既要滅掉實際問題的‘明火’，還要滅掉用戶心裡的‘闇火’”。
據支付寶雲客服提供的數據顯示，迄今共有23612人通過了雲客服培訓，他們遍佈中國350多個縣市，96%是20-40歲的青年，其中不乏罕見病人、殘疾人士。過去三年，張家源在雲客服上服務了6萬多用戶。他現在時薪20元，雙11、雙12還有三倍工資。平均每個月能拿到2500元的酬勞。“這可比肯德基麥當勞的時薪要高出一截。”張家源笑說。
釘釘工作群裡有十幾個張家源熟悉的病友，去年夏天，他們還相約去青島玩了一趟。張家源回憶說，他們拄著柺杖在青島海邊散步時，沒人把他們看作“弱勢群體”投來異樣的眼光，“可能是我們臉上滿是自信和向上的力量吧，我們不需要人同情。”
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