實體零售在電商的衝擊之下，面臨著客流減少、營業額和利潤下滑等一系列難題。大潤發的創始人把公司賣掉後，講了一句話：我贏了所有對手，卻輸給了時代。這句話道出了互聯網時代，傳統零售的無奈、焦慮和迷茫。
與大潤發賣身做法不同的是，迪信通、沃爾瑪、天虹、屈臣氏、雀巢、索菲亞、歐萊雅等傳統零售企業選擇利用企業微信作為工具破解難題，走出了一條真正以消費者為中心的智慧零售新路子。
藉助企業微信，天虹的優惠券核銷率增長至64%，引流銷售超6000萬元；使用企業微信後，屈臣氏的無門檻優惠券核銷率達到62%，業績增長20%-30%；資生堂使用企業微信讓導購復購率提高到1.75倍；
太古可口可樂通過接入企業微信，為員工提供工資單查詢、請假等日常OA管理應用，以及員工內部學習門戶等培訓應用，每月節省A4紙工資回執單大約2萬頁，節省郵寄人工費用約每月20萬……
筆者認為，企業微信之所以能夠幫助這些傳統零售企業向智慧零售轉型，主要得益於企業微信整合微信支付、小程序等一系列TO B工具，實現了對零售三要素“人、貨、場”的全面重構，讓傳統零售利用數字化武器，做到了與消費者更近、按消費者需求生產商品、打造更好的全場景購物體驗。
與“人”零距離，更懂顧客
電商可以和顧客建立線上連接，隨時便捷溝通，但是傳統零售企業距離“人（顧客）”比較遠。很多傳統零售企業號稱有千萬會員，卻基本躺在公司營銷人員的電腦裡，逢年過節發發促銷短信還都被手機安全軟件攔截了。
零售企業無法瞭解會員的喜好、消費習慣、經濟能力，更無法精準地向會員推送他們需要的商品和服務。
傳統零售要升級，必須重構與顧客之間的關係，做到與“人”更近，更懂顧客。簡單講，就是要讓顧客全都“在線”。
迪信通CIO白雪說：“基於企業級的應用主要有兩個工具，一個釘釘，一個企業微信，這兩個工具裡面只有企業微信能夠連接到顧客的個人微信，尤其是在社交這個時代。”
首先，連接顧客的個人微信。顧客進店、消費之後，就引導顧客關注企業微信，給顧客發微信會員卡，這樣所有的會員都變成了“在線”狀態。而且企業微信的“智慧會員服務”還支持接入企業CRM系統，讓導購更加了解顧客的畫像及消費記錄。
天虹擁有1800萬數字會員，通過在企業微信上搭建“會員管理”應用，導購可以在企業微信後臺查詢“會員畫像”，這個大數據描繪出來的“會員畫像”，成為導購進行精準營銷的利器。
其次，精準地向會員營銷。藉助小程序讓“商品在線”，遇到促銷活動，導購直接將優惠券通過小程序推送給會員。因為導購更懂用戶需要什麼，所以推送的優惠券也不再被視為無效垃圾廣告，這大幅提高了推送優惠券的打開率和核銷率。
而且相比加導購、銷售的個人微信，顧客更願意加“企業微信”，因為企業更值得信賴。即使導購離職了，也不會導致企業的會員流失，會員一直沉澱在企業微信中。這讓企業擁有了自己的私域流量池。
11億的微信用戶是個巨大的商業金礦，企業微信讓每一家零售企業都可以在這座金礦中淘金。微信聊聊天就把商品推銷了，把顧客服務好了，這何樂而不為呢？
讓“貨”更俏，按顧客所需生產
在商品短缺的時代，是賣方市場，貨和渠道都是強勢方。如今，整個世界都進入了商品過剩時代，消費需求開始升級，個性化需求開始誕生。
在傳統零售時代，企業可以不怎麼了解用戶喜好，即使閉門造車也賣得出去。如今，企業需要真正思考更多的顧客想要什麼，想要多少錢購買，現在的商品有什麼問題……所以新時代的“貨”，必須是顧客所需。
想要“貨”更好，這涉及到整個產業鏈上的生產商、供應商和零售商多個不同的企業，所以必須做好產業鏈的打通與互聯，讓各方共享數據，然後通過大數據分析，去優化商品和服務。
很多行業中，有許多小型的零售商，比如，飲料行業，除了有大型超市、連鎖便利店外，還有小賣部、夫妻店、小商戶。
企業不可能把ERP系統開放給他們，這不僅是成本的問題，教會他們使用系統的難度極大。那麼，如何把產業鏈上所有合作伙伴的業務全都數字化、數據化呢？
其一，通過企業微信輕鬆連接產業鏈各方。企業微信承擔了打通產業鏈的責任，因為所有智能手機都可安裝，使用體驗與微信完全一樣，幾乎沒有使用難度，產業鏈上的各方員工一教就會。於是，企業微信的企業互聯、互聯應用將企業上游供應商，下游的經銷商、加盟商全都連接起來，可在企業微信上溝通，並共享應用，共享數據。
其二，產業鏈各方都直面消費者。“以前貨到底賣給了誰，我們根本不知道，因為企業不直接面對消費者。所以也沒有C端數據，無法根據C端數據去做銷售預測、供應鏈管理。
如今，通過企業微信把所有的銷售渠道都和企業連接在一起，這樣我們就有了實時且精準的銷售數據，從而可以對生產、銷售進行預測。”味全食品的負責人表示。
顯然，企業擁有了更全的商品消費大數據後，就能真正根據用戶需求去定製商品，最終實現C2M，甚至可以做到零庫存。
讓“場”更智慧，降低成本增加體驗
傳統零售的“場”主要是促成交易，購物場景都是：選擇商品、付款、拿貨走人。隨著消費升級，消費者購物不僅是為了買到想要的商品或服務，還追求購物的體驗。比如，購物商場的環境、服務態度、商品陳列、支付體驗等等。
這時候，“場”就不能僅僅提供簡單的交易功能，而是要全面重構。
首先，更貼心、低成本的服務。“顧客購買手機後，加了迪信通企業微信。過幾天，顧客對企業微信上的導購員說，讓他提供一根數據線。這個顧客買數據線，可以去京東上買，為何要跟導購講？
這是因為他把導購看作自己的VIP服務員，不再需要去費精力查找型號，只需要跟VIP服務員說一聲，就把數據線送到家，多方便。”迪信通CIO白雪說。
這就是購物場景從線下到線上的融合，也是零售商提供個性化服務的體現。因為企業微信的連接和溝通能力，讓顧客購物場景擁有更出色的體驗。
其次，企業微信的“智慧門店”功能還大幅降低了“巡店”、經營的成本，提高了效率，讓顧客獲得更好的購物體驗。
比如，百果園通過企業微信，讓3000家店內的員工都可以迅速通過“果品評級”應用完成對供應商果品的評級認定，精準的將果品的品質呈現給顧客，保證了果品品質。
熱風在企業微信搭建自建應用“移動運營小助手”，將店員取貨與收銀速度等指標通過企業微信實時同步企業管理層，提升服務速度；熱風還通過在企業微信搭建自建應用“熱風榮耀榜”，更新各區域門店周銷售情況，高效激勵員工，提升銷售收入。
通過企業微信，不僅實現支付數字化，還讓購物場景全面智慧化，提升服務顧客的質量，提高經營效率，降低成本。
企業微信除了幫助零售行業重構“人、貨、場”之外，還能夠實現類似釘釘這類APP的“智慧辦公協同”，將企業管理和賦能人、財、事、物、產、供、銷、存的平臺和工具整合進企業微信，將消費者洞察和服務工具搭載在企業微信，員工可一站式協同，每一件工作，都在企業微信完成。
而且相比其他辦公APP專注於監控員工，企業微信更懂員工，更尊重員工，推出人性化的“下班休息免打擾”功能，讓工作與生活巧妙地分開。
為何81%的零售百強企業選擇企業微信？
一些電商平臺曾提出賦能傳統零售，幫助其重構“人、貨、場”的口號。然而，它們在對多家線下零售企業進行一系列投資、併購之後，卻遲遲看不到對線下零售的有效改造。
如今，超80%的中國500強企業已開通企業微信，其中零售行業百強企業有81%都在使用。
這些零售企業不再幻想被電商平臺投資和收購，也不再感嘆“被時代打敗”，而是積極地使用企業微信去進行人、貨、場的重構。為何企業微信成為傳統零售企業轉型“智慧零售”的首選工具？第一，角色不同，思維不同。電商平臺投資、併購線下零售的目的，是為了把線下零售企業的流量和會員變成自己的用戶。電商與線下零售之間，本身就是同質化的競爭與互博角色。所以在電商流量越來越稀缺，用戶增長瓶頸的時刻，怎麼可能去真心幫助自己的對手呢？
騰訊與零售企業之間不存在競爭關係，騰訊擁有11億用戶，想要做的正是如何幫助更多業態引流，而不是搶奪流量。所以，騰訊的產業互聯網戰略不是“賦能”，而是做各行各業數字化的助手，而“企業微信”正是騰訊產業互聯網工具箱中的七大工具之一。
張小龍一直把微信定義為工具，而不是平臺。既然是工具，就是“幫手”，絕不能喧賓奪主。因此，企業微信的角色和思維方式讓傳統企業、零售企業感覺更安全，更放心。
第二，人即服務的理念。2019年的微信公開課上，張小龍提出企業微信的後續變化將基於新理念：讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。
“人就是認證的服務”這一理念在企業微信服務零售業的過程中被表現得淋漓盡致。這個理念與零售行業全面轉型“以消費者為中心”近乎完美融合，讓企業與客戶之間的交易，變成人與人之間的交流，這更溫暖，更貼心。
第三，騰訊強大的TO C基因。幫助零售行業轉型智慧零售，看似是TO B，本質還是個TO C的生意，因為零售企業最終要的還是消費者購買，而騰訊恰恰擁有強大的TO C基因。
企業微信通過整合微信支付、小程序、服務號等一系列TO B工具，服務零售企業，觸達C端消費者。正如馬化騰所言，產業互聯網首先是做2B、2G的生意，最終還是要回歸TO C。
其實，產業互聯網的本質就是B2B2C，而騰訊的產業互聯網正是沿著這一回歸本質的模式在走，又具備對手所沒有的核心優勢。
因此，企業微信能夠被如此多的世界500強企業、零售企業用於重構“人、貨、場”，正是得益於騰訊正確的產業互聯網戰略。
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