汽車門網10月汽車投訴分析報告

日前，專業汽車質量投訴平臺汽車門網發佈2019年10月國內汽車質量投訴分析報告，10月汽車門網共收集整理（含三方平臺）車主有效投訴7,860宗，共涉及660個車型，環比上月減少30個車型；其中，投訴量達2位數（含）以上的車型達到211個；本月投訴量達三位數的車型大幅增加，達到9個，前三名為標緻408、標緻4008和飛度，分別達304、209、153宗。

就10月份投訴榜單來看，合資品牌的投訴量仍然佔據主導地位，約佔總體投訴60%的份額，較上個月大漲5個百分點，自主品牌投訴量環比下降一個百分點佔比約38%；受沃爾沃XC60投訴量大幅下降影響，進口車投訴份額下滑至2%的正常份額。就品牌國別而言，合資品牌企業車型眾多，受各產品品控參差不齊，經銷商渠道管理不規範等因素影響，投訴量繼續高居榜首達4,679宗。大眾品牌因旗下車型眾多且投訴量較高排名首位，旗下多款熱銷車型上榜；標緻品牌受本月標緻4008投訴猛增影響，繼續位居品牌投訴第二位，飛度投訴量重回升勢，助推本田位列品牌上升至第三位。

本月SUV繼續位列細分車型投訴首位，佔比達到42%，其中標緻4008和沃爾沃XC60等車型投訴量均較大；緊湊車投訴量佔比排名第二，其中標緻408蟬聯首位，投訴三位數以上的車型主要聚集於此，佔據9個名額；從投訴的車款來看， 2017款為投訴量最高車款，約佔整體20%的份額， 其中標緻4008勇奪魁首；2018款和2019款車型均佔到了18%的比例，2018款中速騰和標緻4008等車型投訴奉獻最多，2019款車型沃爾沃XC60投訴雖然有所下滑，但依然位居細分車款之首；質量投訴涉及層面中，車身及電氣質量問題繼續佔據主導，約佔比34%的份額，其次是核心部件發動機和變速箱，兩者分別佔整體投訴21%和14%。

編者注：

製作單位：汽車門網·數據部

以下是報告詳細內容：

2019年10月份，汽車門網共收到各細分領域產品質量投訴7,860宗，其中前十名佔據1,442宗，佔比18.3%。標緻408再登榜首，發動機燒機油、故障燈亮、輪胎開裂是其主要問題；標緻4008本月暴漲1046%，飆升至第二名，車載影音系統、車機互聯繫統故障被廣泛投訴；飛度投訴量本月同樣大幅上漲，質量問題集中在發動機層面。

一、汽車投訴品牌分佈

10月份，前十大品牌投訴量累計3,979宗，約佔整體投訴51%的份額，前十大投訴品牌中，自主合資4:6分，眾泰品牌作為新入者，投訴量迅速增加，位居前十大品牌第九位，吉利品牌排名上升兩位，榮威品牌下滑一位。

10月份，品牌投訴排名中，大眾品牌繼續佔據首位，南北大眾旗下熱銷車型均有涉及，其中速騰車型投訴猛增位居榜首，投訴量為136宗；標緻品牌排名第二位，標緻408和標緻4008兩款車型仍是標緻品牌投訴的主要貢獻者，發動機、輪胎問題投訴持續突出；本田品牌排名上升至第三位，飛度發動機異響問題投訴集中爆發。

（一）大眾品牌重點投訴車型分析

大眾品牌10月共投訴 881宗，環比大幅上漲，共28款車型遭受投訴，速騰、朗逸和凌渡等熱銷車型均出現一定量的投訴，其中前兩位投訴量達到三位數以上。

投訴涉及質量問題層面，主要以車身及電氣及變速箱頓挫異響等層面為主，投訴車款主要以2017款至2019款未出保車型，值得引起廠商的重視。

（二）標緻品牌重點投訴車型分析

標緻品牌10月共投訴 666宗，環比上月大漲；本月投訴共涉及旗下12款車型，繼標緻408投訴量居高不下後，本月標緻4008投訴量也迅速攀升，其它車型投訴量整體較小。

質量投訴層面，標緻408主要以輪胎、發動機等質量問題為主，標緻4008車型均存在一定量的投訴，投訴問題較分散，主要涉及發動機冷卻系統故障、變速箱頓挫、燒機油、轉向異響等，投訴車款主要集中在2017款未出保車型，此外，2014款和2015款車型也出現一定量的投訴，說明問題持續已久。

（三）本田品牌重點投訴車型分析

本田品牌10月投訴共441宗，環比上月大漲100多宗，投訴涉及到11款車型，其中飛度車型投訴一枝獨秀，雅閣、思域和CR-V等車型均出現一定的投訴量。

飛度質量投訴涉及層面比較集中，主要以飛度發動機冷啟動異響為主，使得核心部件發動機層面質量投訴佔比居高不下，投訴車款主要集中在2014款已出保車型，此外，2016款和2017款車型也出現一定量的投訴。

二、汽車投訴品牌類型分佈

10月份7,860宗投訴中，合資品牌投訴量4,679宗，佔比60%，自主品牌投訴量2,999宗，佔比38%；進口品牌投訴量佔比2%，受沃爾沃XC60投訴量大幅下降影響，投訴份額較上月出現四個百分點下滑。

（一）合資品牌重點投訴車企

從10月合資企業投訴量來看，東風標緻投訴量位居合資車企第一位，標緻408投訴量居高不下，輪胎開裂、燒機油等問題投訴不斷，此外，受標緻4008投訴猛增影響，使得東風標緻車企投訴位居首位；上汽大眾位居第二位，朗逸、凌度等熱銷車型投訴量持續走高，質量層面涉及發動機異響、變速箱頓挫、車內異味等問題嚴重。

南北大眾投訴量分別佔據第二和第三名的位置，作為南北大眾緊湊車型銷量代表速騰和朗逸一直投訴不斷，車內異味、變速箱頓挫異響為車主投訴層面；北京現代因領動、途勝等投訴的貢獻，在合資車企中一直榜上有名，本月位居第四位。上汽通用別克受凱越和英朗兩款熱銷車型質量投訴影響，投訴排名上升為合資車企第五；廣汽本田飛度發動機異響等問題投訴嚴重，使廣汽本田繼續保持合資車企投訴榜第六的位置。

（二）自主品牌重點投訴車企

10月自主車企投訴中，吉利汽車繼續位居榜首，熱銷車型帝豪和博越投訴最多，質量層面發動機異響、變速箱頓挫問題嚴重；奇瑞汽車保持自主車企投訴第二名，旗下車型艾瑞澤5仍然是投訴大戶，質量問題以減震異響、發動機抖動為主。

本月眾泰T600車型投訴量有所反彈，使得排名上升至第三位，質量層面以轉向故障、發動機漏油、車身及電氣層面問題為主；上汽榮威旗下車型榮威RX5、榮威i5投訴逆勢增長，將上汽榮威推至自主車企投訴榜單第五的位置；長城汽車投訴位居自主車企第六的位置，旗下車型投訴均有涉及，質量層面較為分散。

三、汽車投訴車系分佈

從投訴車型國別來看，10月份自主品牌投訴量達到2,999宗，位居車系首位，德系品牌以1,452宗排名第二位；日系品牌投訴1,165宗排名第三，飛度、凱美瑞等多款口碑一直較高的車型上榜。自主品牌受制於性價比高、產品品質低，投訴量長期佔據榜首符合預期；德系車主要受旗下熱銷車型速騰和朗逸等影響，位居品牌第二位，投訴主要以變速箱為主，問題比較集中。

由於自主品牌近年來發展迅猛，尤其是SUV市場的爆發，助推自主品牌投訴份額出現增長，但受新車眾多、產品品質參差不齊，維修技術差等問題影響，常年佔據榜單首位。德、日、法系品牌分別位列二三四名，美系品牌排名第五；韓系車品牌相對較少，且主要靠北京現代車企支撐，旗下領動、途勝等車型投訴量較高。

四、汽車投訴車型分佈

從具體的細分車型來看，10月SUV繼續位居細分領域首位，緊湊車排名第二，這與國內SUV和緊湊車市場銷量份額大息息相關；投訴榜單前十名車型中緊湊車型涉及八款，但均是合資品牌，SUV僅有沃爾沃XC60和標緻4008兩款車型上榜。

中型車伴隨著銷量提升的同時，部分車型投訴量開始水漲船高，10月排名延續上月第三位，投訴佔比11%，其中，凱美瑞繼續位居中型車投訴之首；伴隨著MPV車型的增加，市場保有量大幅提升的背景下，MPV投訴份額也開始出現增加。

從各細分市場投訴量TOP10榜單來看，各細分市場主力熱銷車型幾乎包攬前幾名位置。SUV榜單中，標緻4008躍居首位，車身及電氣相關質量問題比較集中；沃爾沃XC60位居第二，因車身抖動、加速無力和車內共振連續多月保持強勢；緊湊車榜單中，標緻408常年佔據榜首位置，燒機油、輪胎開裂問題投訴不斷；中型車榜單中，凱美瑞繼續保持第一位置，電器故障、部件開裂、減震器漏油等問題嚴重。

五、汽車投訴車款分佈

從投訴的車齡來看，10月份汽車投訴中，2017款車型以19%的份額佔據了第一的位置，其中標緻4008位居首位；2018款和2019款均以18%的的投訴份額並列第二，其中，2018款車型中速騰貢獻最多，2019款車型中沃爾沃XC60奉獻最多。

值得關注的是，伴隨著2019款新車市場保有量的進一步提升，投訴量繼續保持18%的高份額，沃爾沃XC60新款車型質量問題持續爆發，雖然本月有所下滑，但已經連續多月位居首位，對品牌口碑造車較大的負面影響。

2016款車型中，標緻408位列排名首位，輪胎開裂、發動機故障等問題至今無解，眾泰T600、領動位列二三名；值得一提的是標緻4008和標緻408兩款車型在2016款、2017款和2018款車型中均有涉及；領動則出現在2016款和2019款車型當中，值得引起廠商的重視。

六、汽車投訴問題分佈

汽車門網將車輛質量投訴分為發動機、變速箱、制動系統、懸架系統、轉向系統、輪胎、車身及電氣和服務八大類。通過對10月份車型投訴量分析，投訴問題主要集中在車身及電氣、發動機、變速箱和售後服務四個方面，其中車身及電氣層面佔據絕對的投訴份額，佔比為34%。

車身及電氣相關質量投訴車型以標緻4008和沃爾沃XC60等兩款車型為主；發動機質量投訴佔據21%份額，位居第二，質量投訴集中在機油增多、燒機油、異響等問題上，其中標緻408繼續保持強勢，飛度緊跟其後；變速箱投訴位居第三，佔據14%的份額，其中高爾夫、凌渡等車型變速箱問題較突出；標緻408、眾泰T600和沃爾沃XC60等三款車型由於問題比較集中，且廠商至今無解決方案，導致車主不滿，致使三款車型在服務層面投訴位居前三。

從主要投訴問題的具體車型分析，標緻4008車型在車身及電氣層面投訴榜繼續高居榜首，說明產品質量問題爆發較為嚴重；值得一提的是，標緻408本月分別在車身及電氣、發動機和服務三個問題榜單中上榜，說明不但產品質量問題嚴重，售後服務問題也很突出；此外，沃爾沃XC60同樣在車身及電氣和服務兩個問題榜單中出現，豪車品牌口碑受到較大影響。

七、投訴總結髮現

10月份，國內汽車質量投訴共計7,860宗，環比上月再次上漲超過10%，車型投訴高達三位數的車型上升至9款車型，環比上月大增5款；投訴品牌中，大眾和標緻位居前兩位，繼續延續上月的排名，前十大投訴品牌中，自主品牌佔據四席，分別是吉利、奇瑞、眾泰和榮威；投訴車系中合資品牌受款多型雜影響，投訴量佔比60%，較上月大漲5個百分點；投訴車款中，2017款車型以20%的份額佔據首位，其中標緻4008位居榜單第一；質量投訴層面，伴隨著更多高科技產品的車載應用和供應商配件質量參差不齊，車身及電氣相關層面質量投訴以34%的大份額佔比繼續位居首位，標緻4008車型投訴再次上榜。