Laura-wei
我是數據前沿一姐，我來回答。
處理的方式主要就是能過和客戶溝通，讓人家改評或刪評！
對於一些技術手段的，一般也都只是說說了。別太當真！
會問這種問題，說明你可能是一個剛開店的新手了。因為一般成熟一些的店鋪客服這塊就搞定了，或者說直接花個幾塊錢外包出去。
對於差評的處理我們要先理清哪些評價是可以處理，不能處理的評價我們要如何正確的應對。
除了差評師和競爭同行的評價大多都是可以處理的。要麼讓人家改評要麼刪評。
真實用戶的評價，一般就無非三個方面的問題人家給你差評。
1、產品質量問題。
本身產品不好，那還能咋樣呢？要麼退錢，要麼退貨退錢，要麼退貨退錢再加紅包。
2、產品價格問題
這種的應該最好解決了。直接發個紅包或者退貨吧。
3、服務問題。
相對來說，你得耐心，得打感情牌了。最好用小姑娘去聊。態度一定要誠懇。哭+裝可憐+補償。只要態度到位。一般都能解決。
對於難處理的評價，或者處理不好的。我們一般就看自己的店鋪及鏈接了。如果銷量高。那就無視或者自己再做幾個評價引導一下注意力。
對於銷量不高影響會很大的，那就可以考慮換鏈接了。
理性的去處理，怎麼對自己店鋪有利，對銷量有利就怎麼來了。
如果對於我的回答有哪裡不明白的地方，或者有其它的淘寶問題都可以私信或者評論和我交流。希望能和大家一起，共同成長與進步。
數據前沿一姐
像我淘寶購物每年的費用也要七八萬。其實做生意也不容易。關鍵是購買之前要和商家進行比較仔細的溝通。把我的要求說出來。能達到我的要求就下單。萬一碰到質量不好，給他中評或差評。一般商家都會和我聯繫。我這個人心很軟。馬上把它改掉。當然還有死豬不怕開水燙的也有。今年就碰到所謂的大學生創業賣櫻桃。我是很支持他們的。結果花了70多塊錢。基本上全扔掉。和他們溝通馬上說賠你10塊錢。我個人感覺網上買水果風險最大。一個是質量一個是數量。喪失我個人的購物經驗。
flz66
48小時內不會在寶貝評價裡出現，算是一個隱藏期，在這個時間段內可以聯繫買家修改；如果時間過了48小時，評價沒有刪除就會開始出現在寶貝的評價裡，但可以修改，中差評的修改時間為在90天內。
一般的應當方法如下
先客服聯繫準備好安撫買家的話語若干條做應對，以免無話可說，這個時候的買家一定是很憤怒的，你要保持良好且平和的心理素質。
必要時可以給買家打電話，讓買家刪除評價，儘量可以讓聲音甜美且抗壓強的女生去溝通，溝通過程中要顧及買家的情緒，做好認錯的準備工作，態度誠懇，給予買家利益點（例如：修改評價後產品贈送給客戶，或者給予百元紅包答謝）儘可能穩定買家的情緒，才有刪除的餘地。
如果遇到部分執著的買家，誠懇的回覆評價，去提自我素質，公道自在人心，也可以指明是同行惡意評價。
請專業的刪除中差評工作者介入處理，一條几十到幾百錢不等.當前好評和中差評都可以摺疊處理。
可以使用金箍棒極速處理權益。當我們遇到搞不定的中差評時，使用該權益能立即讓不合理評價不在前臺展示，審核通過後，評論內容摺疊；審核不通過，評價就會恢復正常展示。被邀約的商家，可以自主考試，考試95分通過後關注48小時內會開通。
商家後臺，點擊評價管理，在想要投訴的評價右側點擊投訴主評或者投訴追評，再選擇投訴類型，勾選不合理中差評，進入投訴頁面，點擊上傳憑證，每條評價只能投訴一次。
雜聊閒侃
對於大多數淘寶店主來說中差評已經見慣不慣了，雖然是這麼說，但是咱們還是要想辦法把這些中差評給處理了！首先，中差評產生的原因不同處理的方法也不同，接下來我們根據多種原因來看一下處理方法！
l買家中差評
買家中差評無非是產品不滿意、客服態度不滿意、物流速度不滿意。無論是哪種情況我們都需要和客戶進行溝通—道歉—解決問題—給予補償，為了避免日後再次出現差評，我們也需要及時對買家反映給我們的問題進行處理，好的產品的質量、良好的服務態度、快捷物流情況。
解決方法：贈送禮物、電話解決
如果是上面這種情況，我們可以給淘寶買家進行電話聯繫，然後根據買家的實際心理情況，可以適當給予買家一些小禮物或者是直接返幾元錢的現金等其他方式進行補償。這樣能更好的提高我們修改中差評的幾率。然後向他們表示我們店鋪的誠意，該退換貨就退換貨，雙方都滿意之後差評的更改也就不是問題了。
其次，我們處理中差評也要選擇一個恰當的時間，一般上班族可以選擇他們非上班時間、午休之前、晚上睡覺之前這幾個時間段進行處理，其他同理。選擇一個好的時間段往往更能讓買家有心情聽你的解釋，反之則是火上澆油，更改中差評就更沒希望了。
然後如果遇到一些並不是因為什麼大問題但是就給了差評的人，雙方協商不成實在沒有辦法修改的情況，你也可以選擇偶爾利用以暴制暴的方法。例如在給差評的人評論後回覆一些經典的話語，這樣大家把差評當成一個段子來看的話，說不定能夠形成你店鋪的一個吸引顧客的點，反而給你的店鋪帶來更多流量。
l惡意中差評
這一類一般是同行差評或者職業差評師
同行差評是可以自己判斷出來的，一般買家給差評後，我們是可以聯繫到他們贈送禮品將差評改回來。但同行就是不接電話不回消息，任何好處都不為所動，那應該就是同行了。所以以後遇到類似這種油鹽不進的人我們可以在他們差評後進行恢復解釋，也可以算是補救。
再就是職業差評師了，什麼是職業差評師？通常這類人的主要目的就是為了錢，所以他們會直接讓你給他錢然後才會改評價，一旦答應了可能就會有一大波差評師來了。所以我們千萬不能妥協，要將計就計，和他們在網上聊天，抓住他們所暴露出的一些信息去進行申訴。但是證據肯定不是那麼好套的，畢竟他們也是專業做這個的。然後我們只能找別的方法挽救了。
高調錢老闆
首先區別是不是職業差評師，如果不是的話建議你打電話聯繫買家退款，如果客單價低直接 退款不退貨了，如果是差評師，電話聯繫時留訌證據，去申訴
光頭強156335493
表面上不肯讓，背地裡給你兩個字:妥協。千萬不要因為一時氣憤把差評留在頁面上，你要知道哪怕這單不賺錢，後面的用戶還買就能賺回來。
