[懂車帝原創 行業]未來汽車零售與服務場景是怎樣的？縈繞在汽車人心中的這個問題，在汽車市場變革的當下並沒有一個確定的答案。11月1日，一汽-大眾在廣州給出了自己的思路。

當天，一汽-大眾大眾品牌廣州數字化品牌零售中心揭幕，同時一汽-大眾自行開發的超級APP也正式上線。按照一汽-大眾官方的說法，一汽-大眾大眾品牌進入了“新零售時代”。

“一汽-大眾聚焦新時代發展趨勢，積極踐行數字化轉型戰略，推進以用戶為中心的網聯化、智能化、品牌年輕化，通過積極洞察並滿足新時代消費者的需求，為用戶提供超越期待的數字化體驗。”一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠在現場如此說道。

在董修惠看來，建立數字化品牌零售中心、推出超級APP，都是一汽-大眾大眾品牌數字化轉型的重要一步。一汽-大眾將運用互聯網思維、數字化技術，打造線下線上全新零售模式，以用戶思維驅動消費者的體驗升級。

零售中心不是4S店

新揭幕的廣州數字化品牌零售中心，顯然不是一家傳統的4S店，按照一汽-大眾方面的介紹，這裡更像是汽車零售與用戶生活場景之間的一個“觸點”。

區別傳統4S店，廣州數字化品牌零售中心進駐繁華商圈——正佳廣場，近距離接觸消費者生活，讓消費者在休閒娛樂時就可直接到店體驗，極大地減少了用戶的時間和交通成本。如果消費者有購車意向，可在開放式洽談區一站了解產品配置和購買金融方案，還可通過線上下單，實現了邊購物邊買車的便捷體驗。

作為國家4A級旅遊景區的正佳廣場，目前已有正佳極地海洋世界、正佳自然科學博物館、熱帶雨林生態植物園、廣正街、正佳開心麻花劇院以及Hi百貨等多個文旅業態，目標直指“國家5A級旅遊景區”與“都市型世界級旅遊目的地”。與此同時，作為全球十大購物中心之一，正佳廣場年客流6000萬，銷售額高達78個億。

在產品體驗上，廣州數字化品牌零售中心致力於為用戶打造沉浸式的數字化交互空間。店內採用全球先進的數字設備，為消費者提供最直觀真實、多人共享的沉浸式體驗：例如在數字化體驗區，用戶可通過OLED屏互動，實現實物與屏幕的交互體驗，讓用戶沉浸在用車真實場景中，個性化獲取最真實的觀感；全車系體驗區則利用數字化投影技術，讓消費者在有限空間內能直觀地瞭解到全車系的每一款產品；而AR互動體驗區，消費者可用平板電腦掃描店內展車，便捷地獲取車型配置信息和性能數據。

值得一提的是，廣州數字化品牌零售中心還突破了“店”的概念，以空間、圈層理念塑造社區化的輕鬆氛圍：店內大量採用原木色“客廳設計”，並把有趣好玩的3D打印咖啡/巧克力、兒童互動等功能區融為一體。在這裡，消費者能充分體驗娛樂、餐飲、親子互動等，在舒適、放鬆的溫馨環境中享受輕鬆看車、購車。

自主開發超級APP

在當前汽車行業的變革中，不少汽車企業都提出來“從汽車製造商向出行服務商轉型”。業內普遍認為，這一轉型的背後，需要傳統汽車製造商們更多佈局與用戶交互的場景。在此背景下，一汽-大眾自主開發了一款超級APP。

作為基於全新大眾汽車品牌設計的全球首個超級APP，一汽大眾超級APP是量產汽車品牌中理念最先進、流量最大、用戶體驗最佳、覆蓋旅程最完整、迭代最敏捷的品牌APP，是為用戶提供極致體驗的一站式車生活平臺。

在便捷服務方面，一汽大眾超級APP集成了40+項功能模塊，覆蓋用戶從知曉、選車、購車、用車、回店到再購，為用戶提供用車場景全覆蓋的精細化服務。在車聯網方面，一汽大眾超級APP具備智能互聯功能，讓用戶實時管理車輛信息。

面對當今用戶多樣化的出行需求，一汽大眾超級APP還具備眾多車主專屬便捷服務：在維保預約服務方面，用戶可在超級APP上選擇心儀服務顧問，實時瞭解維修進度；一汽大眾超級APP與諸多服務商進行異業合作，推出了“e代駕”等服務，還可進行停車位查詢、充電樁查詢。

與此同時，基於對消費群體的深刻洞察，一汽大眾超級APP還具有較強社交屬性的數字化渠道，塑造了用戶高互動的社區生態：“社區”功能，讓用戶與用戶可實現無縫高頻交流，還能自主打造個性化的興趣圈層；此外，用戶還可與專家24h零距離接觸，實現車主提問，經銷商專家技師快速、專業實時解答。