無法使用、扣款重複、註銷難，聚焦ETC的“後遺症”

按照交通運輸部部署，今年年底前ETC使用率要達到90%以上，以保證整個路網運行通暢。對照要求，今年年內全省汽車ETC安裝率也要達到80%以上，這讓各大銀行、企業等眾多ETC發行方看準商機，紛紛通過返現、打折、送積分等方式招攬客戶。不過，最近有不少車主向青島網絡廣播電視臺輿論監督熱線反映，ETC安裝後，頻頻遭遇無法使用、扣款重複、註銷難等等“後遺症”，並且遲遲難以解決。

　　市民王先生家住在市北區，工作在西海岸新區，每天開車上下班都要穿過膠州灣隧道。為了方便通行，9月28日，他通過建設銀行申請了免費ETC，並順利安裝，但至今都還是走人工收費通道。明明有設備,為何要“舍快求慢”呢？王先生表示，這樣做實屬無奈。

　　化名車主王先生：十一假期回來經過隧道，就被堵住了，就那個杆沒開，顯示不能用，工作人員就讓我去旁邊建設銀行的辦理點去問一下，銀行的人說查不到信息，撤也撤不了。

　　辦完接近十天，設備卻無法識別，工作人員現場也沒查明原因，ETC的高效在王先生的首次體驗中就打了折扣。為了解決問題，此後的二十多天裡，王先生先後五次到建行ETC辦理點諮詢，但每次在工作人員留下聯繫方式後就沒了下文。

　　(化名)車主王先生：本來辦理這個東西就圖一個方便，結果現在方便沒圖著，還窩了一肚子火，到哪裡都解決不了這個問題。

　　與王先生一樣，即墨區的杜女士也遭遇了辦理ETC的“後遺症”，這次是莫名“被貸款”。9月12日，她駕車往返經過青銀高速城陽北到青島東段時，感受到了ETC通道的便捷，但是三天後卻收到了一條發自建設銀行的短信通知，提醒銀行卡內有19元欠款。

　　杜女士(車主)化名：收到這條信息我就很納悶，我尋思我也不是沒有往裡充錢，我是跑之前我就充上了這個錢，為什麼還提示我欠錢呢？還是貸款。

　　收到短信後，杜女士第一時間諮詢了山東高速客服，得知這種情況是由於未開通小額免密支付功能造成的。隨後杜女士完成了相關設置，並支付了當天的通行費用，但接下來的操作讓她倍感意外。

　　杜女士(化名)車主：充十塊錢以後，又給我扣掉了，我又充20元，又給我扣掉9.03元，等於又扣了19.03嗎，所以這反反覆覆就扣了38.03塊錢。10月8日，又給我發過一條信息，說支用速e通貸款9塊5。

　　四次扣款算下來，共計19元通行費的路程，杜女士最終支付了47.53元。為此，杜女士撥打了銀行客服電話，多次致電卻一直沒給出合理解釋，也沒有說明逾期繳納的通行費是怎樣成為貸款的。

　　市民胡先生車上的ETC同樣也有待解之謎。9月25日，胡先生接到一個自稱是工商銀行客服的短信，表示安裝ETC不但免費,還會贈送價值300元的禮物。於是胡先生按要求進行了申請，並向客服人員提供了車輛和個人信息。

　　胡先生(化名))車主：收到的時候是一個恆豐銀行的卡，又給我辦了一個恆豐銀行的白金信用卡,答應我的上門安裝也沒了，反正(優惠)都沒了。

　　讓胡先生更不能接受的是，辦完後自己的電話迅速被當初辦理的客服人員拉黑。在向恆豐銀行諮詢後，工作人員不但表示不知情，還一直勸說胡先生繼續使用設備。自己定製的ETC到底是如何被“狸貓換太子”的，胡先生至今也沒搞明白。有人莫名辦理ETC，也有人莫名欠了錢。今年7月底，市民劉先生在平度市青島路郵政儲蓄銀行辦理了ETC，並按銀行要求在綁定的銀行卡里存了500元錢。但僅僅使用三次後，總通行費75元，劉先生的車輛就因欠費被高速列入黑名單。劉先生趕緊向銀行詢問。

　　車主劉先生：他說你卡上面沒錢了，你那500塊錢不能動，得重新再存上錢。你為什麼不提前告訴我？

　　辦卡時沒有任何人告知這筆錢是“死的”，啟用後才發現被凍結了，這讓劉先生感覺受到了欺騙，並決定註銷ETC，沒想到的是，這ETC是申請容易註銷難。

　　劉先生(化名)車主：第一次去找他，說半年才給註銷設備，第二次找他，說是三個月，然後是四十五天。

　　劉先生從8月底提出註銷，至今也沒能完成。同樣被註銷難住的還有市民陳先生。9月初，他在琴島通武夷山路網點辦理了ETC，一個月後，因為個人原因他到網點申請註銷，但被工作人員明確告知，要想註銷得等三年以後。

　　陳先生(化名)車主：這個東西本來辦之前得跟我說，說你辦了之後多長時間不能註銷，或者有一個在網協議，但是它的小程序裡也沒有，口頭也沒說，有進無出，這就有點扯了。

　　辦卡時各家銀行、企業靠前服務，出了問題需要解決時，就變成了無限期拖延，前後服務態度堪稱“冰火兩重天”。這位車主就代表了不少人的心聲。

　　王先生(化名)車主：感覺就是他們辦完卡就完成任務了，剩下的售後什麼的，就不該他們事了。

　　多位車主也向記者表示，自己曾通過各種途徑對次進行投訴，但都未得到回覆，這些“後遺症”就沒人管了嗎？記者也就此向金融主管部門進行了反映。

　　市地方金融監管局工作人員：地方金融辦不管銀行，銀行保險機構由青島銀保監局管。

　　青島銀保監局工作人員：業務失誤這一塊我們沒有處理方法，我們主要監管銀行的業務違規和違法的行為，如果是業務失誤的話，他們會及時給你處理。

　　短評：監管不能選擇性“視而不見”

　　今年，辦理ETC成為各大企業、銀行“跑馬圈地”的熱門領域，競爭激烈。然而，競爭不應該僅僅是對用戶的爭奪，更應是服務的比拼——既要把前端服務做好，後續服務也要跟上。同時，市場經濟下，監管部門的手不該亂伸，但也不能缺位。面對ETC安裝後的種種服務不到位、暗藏消費陷阱等新生問題，監管部門應當及時發現、有效引導，對存在的問題通過約談或者發佈預警等手段，讓消費者權益得到保障，讓市場秩序得以維護，這也是行業健康發展的必然要求。