1

業主大會檔案資料管理制度

1、業委會應指定一名委員擔任檔案管理員，負責檔案收集、整理、歸檔等工作，保持檔案的完整與安全。

2、檔案資料應按照類別、項目編號造冊。

3、以下資料應作為檔案長期保存：

業主大會和業委會會議的會議通知、會議記錄、會議紀要；

業主大會、業委會作出的決定；

業委會組建和換屆的資料及各屆業委會的備案證書；

業主清冊及聯繫方式；

物業管理服務合同；

業主和使用人的書面意見、建議、提議；

使用維修資金的相關資料；

小區工程項目的相關資料；

小區小額維修項目的相關資料；

印章使用登記表等資料；

業委會工作的往來文書；

反映業主大會、業委會工作的影（音）像資料。

4、檔案查閱要進行登記，使用完畢後要及時歸還。

**小區業主委員會

2019年2月26日

2

業主委員會成員廉潔自律制度

廉潔自律是反腐敗的一道重要防線，是業主對業委會成員的基本要求，為保證業委會成員廉潔奉公，正確行使業主賦予權力，公正開展工作，特制定以下規定：

1、嚴格遵守《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國物業管理條例》、《上海市住宅物業管理規定》。

2、不得接受物業公司及維保單位的各種饋贈或收受賄賂，不準利用工作之便大吃大喝、公款娛樂、健身活動或提出非分要求。

3、嚴禁收受現金、有價證券、購物卡、支付憑證和禮物；嚴禁用公款搞相互走訪、相互送禮、相互宴請等活動。

4、不得默許、縱容、授意親友利用業委會的名義謀取私利。

5、堅持熱情服務方針，正確對待業主的不同意見和申訴，做到公正、客觀、熱情。

6、不得因行政干預和經濟利益而違反有關規定或弄虛作假。

7、不準參與物業服務企業及相關承包單位的各項經濟活動，或以諮詢、顧問之名收取各種“服務費”。

8、違反“廉潔自律規定”各條款情節較輕的，批評指正，情節嚴重且證據確鑿的移交司法部門處置。

**小區業主委員會

2019年2月26日

3

業主委員會會議制度

1、業委會應每月召開一次例會。業委會主任認為有必要或三分之一以上業委會委員提議的，應當及時召開會議。

2、會議由主任召集，主任因故不能召集的，由主任指定的副主任召集，主任指定的副主任因故也不能召集的，由居民區黨組織召集其他業委會委員協商確定一名業委會委員召集。

3、會議召集人應當提前將會議通知送達各業委會委員；如討論事項特別緊急，應向居民區黨組織請示獲准後，至少提前一天發出會議通知並將有關材料送達各業委會委員。

4、業委會委員因故不能參加會議的，應當提前一天向會議召集人提交書面請假單，並對會議議題作出書面表態意見。

5、會議應當有過半數業委會委員出席，會議作出的決定須經全體委員人數過半數以上同意。

6、會議應當認真做好書面記錄，由出席會議的業委會委員簽字。會議做出的決定，應當以書面形式向全體業主公告。

**小區業主委員會

2019年2月26日

4

業主委員會日常接待制度

1、業委會應按照國家法律、法規、規範性文件和本小區《業主大會議事規則》、《管理規約》和《專項維修資金管理規約》及時對業主意見、建議、投訴作出答覆或處理。

2、業委會應在小區內公佈接待業主的地點、時間、接待人員、聯繫方式，業委會委員實行輪流值班接待制；業主可以到接待點直接反映情況或提出意見、建議，也可以通過電話、信函反映情況或提出意見、建議。

3、業主直接到接待點反映情況或提出意見、建議的，接待人員應做好書面記錄並由來訪業主簽字;業主電話反映情況或提出意見、建議，接聽人員應進行電話錄音並形成書面記錄。

除可以當場答覆的以外，一般情況下應在十個工作日內予以答覆，逾期仍無法答覆的應做好解釋工作。

4、業委會應接受業主查詢信息的申請，查詢時業主應提供本人身份證及產權證；五名及以上業主就同一事項集中查詢時，業委會應與業主約定時間、地點，組織業主分批查詢。

5、對於不屬於業主大會、業委會職責範圍內的問題，應向投訴人做好解釋工作。

每週六上午8：30—10：30時

接待電話：

***小區業主委員會

2019年2月26日

5

業主委員會信息公開制度

1、業委會通過業委會專欄、居委微信公眾號、樓道公告欄等形式發佈相關信息和業委會工作動態。

2、發佈、公示、公告的內容應由業委會主任審核。

3、需要業主大會決定的事項，業委會應及時公佈相關材料並按程序及時公示、公告相關內容。

4、業主大會和業委會的決定、業委會委員資格終止等情況，應當在三日內公佈。

5、專項維修資金賬目每半年公佈一次，公共收益收支情況每季度公佈一次。

**小區業主委員會

2019年2月26日

6

業主委員會印章管理制度

1、業主大會和業主委員會印章及業主大會財務專用章由業委會指定委員分別負責保管。

2、印章保管人員做好印章使用記錄並妥善保存。

3、印章保管人員的委員資格終止的，應於資格終止日的次日將其保管的印章和印章使用記錄移交給業委會。

4、業主大會作出的決定應使用業主大會印章。

5、業委會作出的決定應使用業主委員會印章。

6、公共收益、維修資金的使用，經業委會主任、副主任簽字同意後方可使用財務專用章。

7、業委會因故無法保管的，暫由居民區黨組織代為保管。

8、業委會不得違反議事規則、管理規約或未經業主大會、業委會決定，擅自使用印章。

**小區業主委員會

2019年2月26日

7

業主委員會成員分工

各位業主大家好!

為締造和諧健康的小區，以下是業委會的七名成員。

1、計劃考核專員(主任)：

2、財務審查專員(副主任)：

3、維修改造專員(副主任)：

4、環保安全專員：

5、公共收益專員：

6、業主調解專員：

7、文體活動專員：

我們將真誠為各位業主服務，維護業主合法權益。

計劃考核員主任職責

計劃考核員(主任)職責

一、負責收集制定業委會月度、年度工作計劃。

二、督促考核檢查各分管專員工作計劃完成情況。

三、根據各位專員提案召集主持各種決策性會議。

四、協調各督查專員之間的工作，負責各種重大決議的平衡、決策。

五、負責年度、月度,工作計劃的起草,通過和公示。根據各專員的專項評價。負責對物業公司總體考核彙總工作。

六、接受業主對以上分管工作的投訴回覆。

承擔人:

投訴電話:

財務審核專員(副主任)職責

分管：公共收益、文體活動。

一、審核物業費總體收支審核及公示。

二、審核公共收益收支並進行公示。

三、審核並對業主公共收益部分進行審批、管理。

四、審核維修基金歷年來收支情況，建立內部臺帳。

五、負責公共區域收入、廣告收入、公共區域車輛停放收入以及和物業分成部分的管理、審批和定期公示。

六、負責對上屆委員會各種檔案資料、印章的接收、管理和對下屆委員會的移交。

七、接受業主對以上分管工作的投訴回覆。定期對物業以上相關工作做出評判並公示。

承擔人：

投訴電話：

維修改造專員(副主任)職責

維修改造專員(副主任)職責。負責小區環保、安全、調解。

一、負責對整個小區新增利民項目、維修項目的立項、考察、分析、論證。

二、負責小區公共區域的認定、管理和使用監督。

三、負責，對小區公共車位的認定和督查。

四、負責對小區供暖、供電,供水、供氣的維權督查。接受業主對以上分管工作的投訴回覆。每月度、年度對物業以上工作提出考核評價意見並公示。

承擔人:

投訴電話:

環保安全專員職責

協助分管主任，監管以下工作：

一、監督管理小區綠化、衛生、亂搭亂建，亂放狗犬。

二、監管督查各種安全事故的處理情況。

三、接受業主對物業公司以上工作的投訴、督促和處理、回覆、公示。

四、每月、每年對物業公司以上工作做出評判並公示。

承擔人:

投訴電話:

業主調解專員職責

協助分管主任，監管以下工作：

一、負責小區業主投訴箱的管理，定期打開投訴箱並將業主投訴分送給相關分管專員處理、協調、答覆。

二、負責調解業主與物業之間的矛盾。協助居委會，派出所調解業主之間的矛盾。

三、督促檢查物業公司對業主矛盾的調解狀況及結果。

四、負責建立並管理業委會專用業主微信群。任群主，擴展業主與業委會，業委會與物業，業主與物業，業委會各樓棟之間的溝通交流宣傳渠道。

五、接受業主對以上工作的投訴並對物業這方面的工作進行月度，年度評判。

承擔人:

投訴電話:

公共收益專員職責

協助分管主任，監管以下工作：

一、清楚掌握公小區公共收益項目數額以及與物業公司分成比例，負責公共區域的認定並公示。

二、控制監督公共收益的使用。

三、不斷拓展公共收益項目。

四、接受業主對以上工作的投訴。

五、每月對公共收益的數量、分配及使用情況向業主公示。

承擔人:

投訴電話:

文體活動專員職責

協助分管主任，監管以下工作：

一、督促檢查物業公司對老年活動的關心支持情況。

二、督促檢查物業在不擾民的前提下開展各種評先創優和文體活動。

三、收集業主建議督促物業開展文明小區建設情況。

四、接受業主對以上工作的投訴,並對物業對以上工作開展情況做出月度、年度考核評判。

承擔人：

投訴電話：

以上是所有業主委員會成員職責及分管板塊，附有聯繫方式（略），請廣大業主收藏，以備不時之需。

**小區業主委員會

2019年2月26日

8

業主委員會財務管理制度

1、業委會應設立獨立賬目賬冊，由業主大會委託第三方單位進行代理記賬。

2、業主大會和業委會的會議開支、日常辦公費用、業委會委員津貼、業主大會同意及授權業委會決定的支出，應按照相關會計準則進行賬務處理。

3、銀行預留印鑑章中名章由業委會主任、副主任各自負責保管，財務專用章由業委會指定分管財務的委員負責保管，各類會計憑證由代理記賬的財務人員負責保管。

4、報銷費用的，需經二分之一以上的業委會委員審議同意，並由業委會主任簽字後，辦理報銷手續。

5、按照財務公開原則，每年公佈業委會財務賬目一次，接受全體業主監督。

**小區業主委員會

2019年2月26日

9

重大和緊急事項處置報告制度

1、選聘物業企業、增補業委會委員、修改小區議事規則及管理規約和工作制度、實施重大工程項目、利用公共空間或部位進行經營等重大事項，業委會應先向居民區黨組織報告，待小區聯席會議上達成一致意見後再啟動相關實施工作。

2、電梯因故障停運、斷電、斷水、地下管道爆裂等嚴重影響居民生活的緊急事項，物業企業、業委會應立即進行緊急處理，提供應急保障，並及時將緊急事項和處置情況報告居民區黨組織。

3、發生物業企業突然撤離的，業委會應立即報告居民區黨組織，並配合啟動馬橋鎮物業應急託底保障機制。

4、業委會主任因故不能履行職責的，由居民區黨組織組織召開業委會緊急會議，協商確定業委會臨時負責人。

**小區業主委員會

2019年2月26日

10

業主委員會監督制度

為了提高管理和服務，經業委會研究決定成立業委會監督委員會，建立業委會監督委員會制度。

第一條：業主委員會監督管理小組工作職責

（一）業主委員會監督管理小組（簡稱業監組）對業主委員會（簡稱業委會）會議決議執行情況，民主決策情況，業委會事務公開和理財情況，各項收支、投入、工程項目及商、企、服務業招標、合同洽談與簽訂、重大事項的規範和執行情況進行監督管理；

（二）支持和配合業委會等正確履行職責，協助做好有關工作；

（三）收集並受理業主的意見建議，及時向街辦、社區及業委會反映業主的意見和建議；

（四）列席業主委員會會議。

第二條：業監組的權利與義務

一、業監組及其成員對業委會活動進行監督，享有以下權利：

（一）知情權。列席業委會會議，向業委會了解有關情況，查閱、複製與監督事項有關的文件資料，瞭解和掌握決策和執行情況；

（二）質詢權。對事項和業委會成員履職情況開展詢問質詢，要求進行解釋；

（三）督查權。對業委會、物業財務公開情況和財務報賬前的原始憑證進行審核；

（四）建議權。圍繞事項提出工作建議和意見。與業委會的決定有原則性不同意見時，可建議提請街辦、社區或會同業主代表討論決定。

（五）監管權。業委會對重大事項、行為和決策是否合理、規範等進行監管，需要經街辦、社區或業主大會、業主代表會議通過的，瞭解並掌握業委會相關工作的開展和落實情況等。

（六）公平權。業監組和業委會是在街辦的領導之下，同為服務的兩個民間組織，以創建和諧美好家園為目的，雙方成員的權利、地位和待遇平等，不搞特殊化。

二、業監會及其成員應履行以下義務：

（一）堅持實事求是、客觀公正反映問題；

（二）認真行使和完成街辦和業主的合理化建議以及業監組規約所監管的事項；

（三）積極參加街辦、社區等組織的有關活動；

（四）與業委會共同遵守所達成的共識或規約等。

第三條：業監組的監管內容和程序

第四條：業監組工作制度

第五條：首屆業監組等要求及任期

業主委員會監督管理小組

業委會科技觀點：

依法解決業主大會召開難、業主委員會成立難。更要規範履職，信息公開可查、共有財產共管可查、共有用章共管可查、小區事務共同決議，才能尊重你每個業主的權力，也才能讓辛苦付出的業主不被誤解。鄰里互助互動，才有溫情熟人小區生活環境。業委會科技團隊，專注破解小區住宅物業治理難點，科技助力業主委員會辦公、物業服務、居委會管理。手機應用程序商店搜索“業委會”免費下載APP使用。