怎樣覆盤才是好的覆盤？
覆盤四步曲，看似容易，做到位難
覆盤作為一種結構化的從經驗中學習的方法，它能幫你更科學、規範地將經驗轉化為能力。按照《覆盤+：把經驗轉化為能力》一書，覆盤的基本程序包括四步：
1. 回顧目標：清晰、明確、共識的目標為我們樹立了評估結果、分析差異的基準； 2. 評估結果：回想實際的過程，對照目標，看看哪些地方做得好，哪些地方有待改進，找到值得深入挖掘的點； 3. 分析原因：對於差異，深入分析，找到根因，發現真正起作用的關鍵點，是學習的重要一環； 4. 總結經驗：基於差異分析，可以找出利弊得失，從中學到經驗教訓以及未來行動改善建議。
但是，覆盤的邏輯、步驟看似簡單，實際操作起來，卻並不那麼容易，你會面臨很多挑戰或誤區，只有克服這些誤區，你才能真正把覆盤做到位。想知道有哪些誤區，以及如何應對嗎？讓我們具體來說一說。
01 回顧目標：你的目標清晰嗎？是否形成了共識？是否有明確的分解與計劃？
如上所述，目標是評估的基準，也是覆盤的起點。
在這一步中，常見誤區有三個：
1. 沒有目標或目標不清
如果是這樣，將很難精準地評價實際結果，也會影響到後續的差異分析以及經驗教訓，不利於充分從覆盤中學習。
對策是，儘可能細緻地分解、描述目標，可以參考SMART原則，使目標明確具體、可衡量、有挑戰性但可實現、相關、有時限。如果難以準確地界定目標，也要制定出關鍵成果或里程碑。
2. 目標缺乏共識
有時候，可能制定了目標，但團隊成員對目標理解不一致，沒有達成共識。這樣會影響到大家在執行中的相互配合，也會導致對同一件事、同一個行動的理解、評價不一致，從而發生分歧、矛盾或衝突。
解決方案是應事前充分研討，就目標達成一致，並明確展示出來。
3. 缺乏對目標的分解以及實現目標策略、步驟的規劃
我們在覆盤實踐中發現，行動前是否有清晰的規劃，有助於理清覆盤主線，找到失敗和成功的根本原因。否則，大家會提出很多不可驗證、甚至有其他副作用的"馬後炮"，也沒辦法以計劃為準繩來衡量實際執行過程中的不足。
對此，建議團隊在行動前要就實現目標的策略、行動計劃進行周密安排，制定可執行的計劃，以此為準繩來進行差異原因分析
02 評估結果：是否客觀、完整？有無差異？
覆盤的第二步評估結果，看似簡單，實則不易。常見誤區包括三個：
1. 報喜不報憂
很多人參與覆盤時，因為種種原因，害怕暴露自己的不足，只說成績，不談缺點。這樣實際上失去了學習、改進、提升的意義。
造成這種現象的原因是多方面的，因此，解決方案也需要"對症下藥"。簡單來說，就是要明確覆盤的目的在於學習，讓大家樹立開放的心態，坦誠表達。尤其是領導人要以身作則，主動地反思自我，不遮掩，不護短，為大家樹立榜樣。
2. 盲人摸象
在現實工作中，一些項目或事件非常複雜，需要很多人的配合。這樣，每個人站在自己的層次、視角，只看到一些局部或碎片，很難看到全貌，從而產生類似"盲人摸象"的狀況。
對策是：確保所有主要利益相關者都到場，充分溝通，並使用諸如"思考的羅盤"、"因果迴路圖"等系統思考工具，讓大家看到全貌、看到完整的動態、看到驅動這些變化背後的關鍵因素。
3. 羅生門
盲人摸象說的是看不到整體、全貌，羅生門則指的是因為每個人的價值觀、訴求、經驗等差異，大家對同一件事有不同的理解，無法達成共識，甚至溝通。這也是在覆盤評估結果環節經常會遇到的一個問題。
對策是需要對立各方深入坦誠地溝通，必要時可藉助人證、物證或其他輔助工具來進行"實景重現"。同時，要鼓勵換位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立場上思考問題。
03 分析原因：是否深入、找到根因？反思自我？
分析原因是覆盤最主要的環節之一，也會直接影響到我們能從覆盤中學到什麼、學到多少。這一步出現的問題也很多。
概括而言，這一階段主要誤區有如下三個方面：
1. 分析不深入
很多問題的成因很複雜，受多方面因素影響，而且彼此之間會相互干擾。因此，很多人在覆盤時，只是"蜻蜓點水"，淺嘗輒止，沒有進行深入挖掘。這樣，找不到根本原因，容易"就事論事"，或者"頭痛醫頭，腳痛醫腳"。
對策：運用系統思考工具，找到關鍵影響因素及其關聯關係；同時，使用"what...if..."工具，推演各種可能性。
2. 歸罪於外，推脫責任
在一些覆盤中，許多人將原因歸咎於外部因素，對自己的責任避而不談或想辦法推脫。這樣就失去了客觀、公正性，也是封閉、防衛性心態，與覆盤的學習精神背道而馳。
對此，對策是：領導人以身作則，多反思自我的不足，作為表率，影響他人；同時，應堅持客觀、審慎的態度： 成功了，多想想客觀因素；失敗了，多找找主觀原因。
第三，要明確責任，但不能把覆盤會開成"批鬥會"，要以學習為導向，堅持"對事不對人"，以坦誠、開放的心態，實事求是地尋找根因。
3. 沒有重點，無所不包
有時候，在做覆盤時，暴露出的問題很多，領導就揪住每一個問題，什麼都要進行分析。最終，導致團隊覆盤會議非常冗長，讓大家感覺很沉重，甚至痛苦；同時，也讓會議很複雜，難以駕馭。這樣，其實不利於覆盤的實施和推廣。
對此，建議的解決方案是：抓住主要矛盾，就核心問題、關鍵挑戰深入分析。與其貪大求全，不如在一點上談透，真正產生效果。
04 總結經驗：是否找到真正起作用的關鍵點？是否可控？是否具體、可落實？
在第四步"總結經驗"中，常見誤區包括：
1. 快速得出結論
在覆盤過程中，要從紛繁複雜的原因中找出根因，需要審慎地分析，但許多人很容易快速地下結論。例如，只是總結出了一次偶然性的因果關係，卻誤以為發現了規律。
對策：提醒大家思考：得出的結論是個案還是規律？它是否適用於其他情境？
2. 好高騖遠
在總結經驗教訓環節，一些人也會把"矛頭"指向上級，指向外部，提出一些不切實際的期望，例如"下次，要是能如何如何就好了"。實際上，這也是一種受害者或小媳婦心態在作祟。
對策：關注自己能控制的事情，而不是寄希望於超出自己控制範圍的外部力量。
3. 無後續行動
覆盤並不能只是停留於獲得一些經驗或教訓，必須落腳到未來行動改進。但是，很多覆盤卻只是到了總結出經驗教訓就結束了，沒有後續的行動。這樣就會讓覆盤的功效大打折扣。
對此，建議的解決方案包括：制定清晰的後續計劃，包括開始做什麼；繼續做什麼；停止做什麼；同時，區分輕重緩急，明確資源匹配與人員分工，把後續改進計劃切實落實到位。
05 結束語：實踐覆盤的三個要點
"覆盤"不同於一般的工作總結。要想把覆盤做到位，必須把握如下三個要點：
1. 理解覆盤的精髓、原理、應用範圍； 2. 掌握覆盤的步驟、流程與引導方法； 3. 具備豐富的經驗與一些必備技能，能夠有效應對覆盤中可能遇到的各種"誤區"，把每一步做到位，真正讓大家有收穫。
對此，除了要求覆盤參與者具備開放的心態、坦誠表達、真誠地探詢、反思自我、彼此信任、尊重並欣賞差異性等精神之外，也離不開復盤的引導者以及組織文化與氛圍的支持。
希望大家學會覆盤，更快成長！
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