民航資源網2019年10月31日消息：乘務員的工作不僅僅是端茶倒水，暖心服務能夠給予旅客更多的關懷和幫助，當遇到特殊旅客，深航乘務員總是想盡一切辦法，利用機上一切可調動的資源，保障他們順利出行。
深航泉州客艙部的陳瑋婷乘務長執行航班過程中，遇到了一位獨自抱著嬰兒的女士，乘務員上前協助女士妥善安放了行李，介紹嬰兒安全帶使用方法，溝通過程中瞭解到該女士是第一次帶孩子乘坐飛機，於是把飛機上該旅客所能接觸到的服務設備詳細地介紹一番，特別說明了後艙洗手間內設有嬰兒護理板，可以方便更換尿不溼。旅客對乘務組的熱情照顧表示很欣慰。航程中，乘務組每次經過該女士身邊，都細心詢問是否需要提供幫助。餐飲結束後，該女士搖搖晃晃地抱著嬰兒來到後艙，向乘務員表示行李架太高了，夠不著孩子的尿不溼。乘務長將孩子接在懷抱，安排乘務員協助該女士拿行李。
圖：飛行過程中乘務長幫助旅客悉心照看嬰兒
返回後艙時，該女士因第一次乘機出現暈機狀態，同樣是作為母親的乘務員郭屹看到這一幕，主動提出幫忙為孩子換尿不溼，該女士表示特別舒心，稍坐片刻後，旅客表示暈機症狀有些緩解，十分感謝乘務員給予的幫助並想將孩子帶回座位。但在接過孩子後女士走路有些不穩，乘務長陳瑋婷便幫助旅客將嬰兒抱回座位並協助其扣好嬰兒安全帶。旅客對於第一次乘機體驗特別感動，對乘務組全程的悉心照顧表示深深的感激。
圖：飛行過程中乘務長幫助旅客悉心照看嬰兒
站在旅客的角度思考，切實關注旅客的真實需求，深航乘務員始終不忘初心，只為給旅途中每一位旅客體驗來自家的溫暖。
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