一個團隊的管理者，所有人的目光都會集中在你身上。除了要具備充足的知識和技能，你還要向團隊證明你是一個可靠、有能力且值得信賴的成功管理者。你如何展示自己，如何與成員溝通，以及如何行動都會反映出你是一個怎樣的管理者、一個怎樣的人。本章展示了管理者自信心、信譽度和誠信度的一些特徵。
問題：團隊領導該如何打造、經營並維護個人品牌？讓團體成員都信任你。
答案：你的個人品牌十分重要。它能夠說明你是一個怎樣的人以及一個怎樣的管理者。你應當不忘初心，誠信待人，這是你保護個人品牌至關重要的一點。當人們知道他們在任何情況下都可以依靠你行事時，你就會贏得信譽，並得到他們的信任。同時，人們會認為依靠你可以成功完成任務並取得不錯的成果。在你的個人生活和職業生涯中，請記住：
• 永遠信守你的價值觀和原則，即你的信仰體系。雖然你可能與其他人擁有共同的價值觀，但你自己的價值觀對你來說仍然獨一無二。重視它們並將其作為你的指導原則。你所做出的決定要能夠表明自己的價值觀， 不要與你的所作所為相違背。
• 尋找與你具有相同價值觀的人。他們能讓你擁有最好的狀態，也能夠給你提供合理且符合道德標準的建議。儘可能避免與那些沒有和你一樣擁有高標準的人合作，也絕不容忍以低標準行事的行為。不要讓別人違揹你的價值觀。
• 始終保持自信，不要懷疑自己，樂於接受新的想法和意見。保持開放的心態並不會削弱你的自信心，反之，它可以使你信心倍增。
• 必須尊重自己。如果你不尊重自己，更不會尊重別人。絕不容忍不尊重你或不尊重其他任何人的行為。如果有不尊重的行為，就毫無保留地說出來。
• 尊重你周圍的人，包括你的團隊成員、同事和領導。對於新任管理者來說，若要尊重團隊成員，就要準時參加會議，不要打斷別人的發言，路遇其他成員時向他們打招呼。不要認為自己是管理者就在別人面前自恃甚高。如果你對某件事持有不同的觀點，就請毫無保留地說出來。如果你必須發洩情緒（我們都會時而控制不住自己），也儘量不要在公共場合，而且只能對那些願意包容你且不會對你失去信心的人這樣做。
• 始終以身作則。這不是陳詞濫調，而應該是一種指導你行為的準則。你的所作所為都會被其他人看到，特別是你自己的團隊成員，他們的行為非常容易受你影響。
• 不要一味批判別人。每個人都會犯錯，任何人都不例外。當有人犯錯時， 儘量給予他們合理的建議，而非單純的批評指責。
• 永遠保持謹言慎行。不要胡亂猜測或散佈謠言。切勿在公共場所（例如餐館、酒吧或公共交通工具上）討論商業機要，因為你永遠不知道是否有人偷聽。到達私人場所後再給對方回電話。
• 尊重並保守秘密，除非有必要披露騷擾等可能對組織構成重大威脅的信息。如果情況並非如此，就遵守諾言，絕不向任何人透露相關信息。誠信和尊重應該是你個人品牌的奠基石。始終把道德感放在最重要的位置上，努力打造自己的品牌，遵從優良品德。這在你的整個職業生涯中都至關重要。
問題：我對團隊成員中流傳的無數謠言感到非常驚訝，其中大多數都是不真實的。我聽到了大部分八卦，不知道如何解決這個問題。我想忽略它們，等他們慢慢消失。我應該採取一些行動嗎？
答案：謠言於工作場所無益，而且任其發展可能會有損你的個人信譽。採取行動是正確的，作為一名管理者，你應該直面謠言，並以事實來澄清，告訴你的員工誠信的重要性。所以你應該積極面對而不是希望謠言自行停止擴散。你可以在員工會議上消除謠言，這不僅為每個人提供了提問的機會，而且還讓你的團隊知道你重視開放且符合事實的溝通。
作為管理者，建立和維護你的個人誠信對你的成功至關重要。為營造良好的工作環境，你可以做以下事情：
• 公平尊重地對待每個人。例如，當其他人與你交談或有人在會議中發言的時候，注視並傾聽他們來表現你對他們的尊重。除非是緊急情況，否則請全神貫注，不要閱讀電子郵件，不要接聽或撥打電話。
• 言出必行，樹立一個好榜樣。行勝於言確是真理。你的團隊在時刻關注著你，所以在工作中要具專業性，並尊重他人。行動要有目的性，用詞要明智。
• 行使自由裁量權。除了避免八卦之外，儘可能地保持信心。如果有人想要偷偷地告訴你一些事情，請讓他們提前知道，如果他們告訴你的內容會威脅到組織或其他人，你會告知需要知道此事的人員。但是，如果情況並非如此，請信守諾言。不要與其他管理者或團隊成員討論你的員工（例如，與不道德行為或紀律相關的問題）。
• 不要貶低他人。無論你對組織中的某些事或某些人有多麼失望，都要謹慎表達你的觀點。不要抨擊同事、團隊成員或領導者。如果你需要發洩，請找一個值得信賴的人，當然他最好不是組織裡的人。如果你不同意某個政策，請通過積極的面對面的對話告訴領導。如果你對某人感到失望，請與他們面對面交談並讓他們知道原因。
問題：我們的組織最近經歷了一些波折，我覺得我們的一些員工並沒有堅定地站在我們的陣營。我真的希望我的員工能夠信任我和我們的組織。我可以做些什麼來建立這種信任？
答案： 我希望在你的組織中發生的事情不是太棘手，沒有經媒體報道， 因為如果組織或管理者不遵循他們的價值觀或不履行他們的承諾，信任就會消失。
信任不是下達命令作出要求就會有的，而是基於目標一致、行動統一，經過長時間培養才形成的。重建信任更是十分艱鉅，但對組織的成功至關重要， 因為當信任不復存在時，生產力也會有所下降。
員工希望管理者能夠做到公開透明。他們想知道你的組織或部門發生了什麼，他們想知道好的，也想知道不好的和負面的。所以，首先要做到對你的團隊誠實。當然，有一些你作為管理者會知道的事情並不適合與他人分享，相信你會逐漸適應這一點。例如，如果正在討論裁員，你就不會想和你的員工討論這個問題，直到做出最後決定，並且你已受過訓練，知道該說些什麼以及如何說。
一個建立信任的最佳方式就是傾聽。花時間瞭解每個下屬直接給你做的報告，並認真聽他們提出的問題，做出的評論。當你的組織進行員工調查或焦點小組衡量敬業度，請密切關注結果，並在適當的時候採取行動。
言行一致是建立信任的好方法。你只有信守諾言，你的員工才會信任你。如果有的時候，你沒能兌現你的承諾，讓你的團隊知道為什麼，並及時彌補。
犯錯就勇敢承認。人們很難去相信一個不承認錯誤的人。對於那些不想讓別人知道自己並非知道所有事情的領導者來說，承認錯誤是一件令人十分痛苦的事情。但是，沒有人無所不知，作為管理者也難免犯錯，所以學習如何承認錯誤，真心說句抱歉，這是建立信任的關鍵。
永遠不要對你的員工說另一個員工的壞話！這絕對可以摧毀你為建立信任所做的一切努力。
永遠不要要求員工去做你自己都不願意做的工作。事實上，與員工一起工作是建立信任的一個好方法，這樣他們就能看到你兌現了你的承諾。
永遠不要失去信用。認可團隊的出色表現，不僅能夠培養他們的技能和信心，還能培養他們對你的信任。有一點可能是大家眾所周知的，那就是不要因為你沒做過的事而接受大家好評，這對提升信譽毫無益處！
建立信任不能一蹴而就，它將貫穿你的整個管理職業生涯，這將是件很有意義的事。
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