用戶4134978337573
這事在網上看到多次了，不是銀行工作人員給客戶存款時少存幾百，就是取款時少給幾百，說來說去都是指責銀行方面藉口“資金離櫃，概不負責”的霸王條款故意侵佔客戶的資金，客戶作為弱勢群體訴苦無門，一下子輿論導向都偏向了客戶，銀行在社會上成為了坐收息差，欺瞞客戶的暴利行業。
但事實情況是，只要是在銀行工作過，或者瞭解銀行工作流程，尤其是基層櫃員業務流程以及銀行的各種風險防範措施的人都知道：銀行方面會出錯，但是絕不會無理的侵佔客戶的資金。
下面，我就從以下幾個方面來討論下這種情況幾乎不會發生的原因：
一、銀行櫃面實行全方位，無死角的監控。
去過銀行辦理業務的客戶都清楚，銀行櫃面大大小小的攝像頭幾乎遍佈了房間的各個地方，從安全角度考慮，銀行的操作間要求是無監控死角的。
銀行櫃員從接到客戶的資金到業務辦結，全程在監控的記錄下，沒有徇私的機會。一個有職業道德的櫃員不會為了區區500元故意挑戰銀行的管理規則，從小的方面說這是違規行為，會受到行裡的通報甚至開除；從大的方面說，這是違法行為。
二、銀行的驗鈔機具有記憶功能和數字顯示功能。
銀行操作間內每個櫃員面前的驗鈔機都會有兩個顯示屏，用以顯示過鈔的金額和麵值。
同時會有一個攝像頭專門對著驗鈔機進行監控，如果你拿的是10000元，從過鈔開始到結束，驗鈔機顯示是9500元的話，監控會記錄一切。
而且，驗鈔機本身會記錄每張人民幣的冠字號，每個批次的驗鈔號段會自動截取。
三、銀行同樣有聲控錄音設備。<strong>
銀行作為服務行業，對櫃員的禮儀、服務規範日加嚴格。
從叫號開始，櫃員就要對客戶進行形體和語言規範化服務：您好，請問您辦什麼業務？
如果你辦理存款業務，櫃員會說：請問您存多少錢？
有時候明明你拿的業務憑條上寫了存款金額，櫃員為什麼還要反覆確認呢?不嫌囉嗦麼？
並不是，這也是櫃員保護自己的一種方式，因為你們的談話會被錄音。
如果你存款是10000元，櫃員則會經過驗鈔機進行數鈔，（要求是資金不離開客戶的視線，請客戶觀看數鈔的過程），當數出來是9500元的時候，會和客戶進行數額的確認，全程在監控和客戶的注視下，資金沒有離開客戶的視野，那麼怎麼會少500元？
四、銀行實行嚴格的雙人管庫、雙人碰庫和日終盤庫等現金管理制度。
假設你說的屬實，銀行櫃員一時疏忽少給你存了500元，那麼在日終盤庫的時候必定會出現長款，這筆錢櫃員不敢私吞，銀行主管也不會包庇，必須查閱當日的交易流水，找出長款的出處，並歸還客戶。
誰都不會因為500元而故意觸犯銀行的管理規範，更不會冒著丟飯碗的風險去侵佔你的500元。
如果真的發現少了500元該怎麼辦？
一、先自查
是不是自己夾帶了，遺漏了，或者丟落在什麼地方了。
二、確認是銀行少存了
查看業務憑條，或者直接去銀行找到經辦櫃員，說明情況，要求查閱錄像和驗鈔機記錄，只要核對取款屬實，銀行是會歸還你的500元的。
三、交涉無果
可向銀行上級部門反饋，或撥打投訴電話，也可直接報警解決。
一般情況下，銀行不會因為故意侵佔你的500元而鬧得滿城皆知，上級主管部門也不會容許這樣的事情發生，畢竟銀行的聲譽是一筆重要的無形資產，客戶的信任是無價的。
財經札記
這問題真不是事！我回應一下，我自己的親身經歷！似乎是前年，我拿了一萬多塊錢去存，郵政的，我們鎮上，在家數好了的，後來到了地方在那等著辦理業務，看到銀行貼的告示，一人一個戶頭什麼的，我就想了，支付寶綁定銀行卡了，再弄一個定期的。正想著怎麼分配，輪到我辦理了。我問了一下，營業員說辦個什麼子賬戶的，我一聽，感覺麻煩，就不弄了，此時，裡邊有個工作人員找營業員有事，他們說著話，驗鈔機點了兩遍，（百元的一萬多點，還有幾張五十的，五十的營業員先點了，放在一邊）報了個數給我，問是不是，我當時正在想著呢，腦袋一懵，好像差不多，真不記得了！我反應了幾秒，說是。給我辦好了我就往家走，路上感覺似乎不對，好像差三四百塊錢，我記的真不清晰了！中午到家才想起，好像真弄錯了！正猶豫怎麼辦才好呢，來了個電話，是郵政營業廳的營業員打的，問我差沒差，我回答她說是好像少了三四百，她說是，中午盤點時查出來多的，然後查監控找了出來是我這出的紕漏。然後我回去了一趟，重新弄好了！
從這看，他們每天應該是盤點兩次，帳對的上，那就沒問題，對不上，肯定得找個原型的！我估計，不能因為營業網點小，他們才這麼嚴格要求吧？
lp9
銀行私下流傳一種技術叫“飛張”，專坑老實人的。95年銀行存儲櫃檯還不給客戶準備點鈔機，親見了一次“飛張”坑客戶事件:早上剛營業去樓下銀行取錢（具體銀行就不說了），排在我前面的是市場賣菜的大姐，聲稱存款1萬元。銀行女營業員先是手工點鈔兩遍，說是9900元，然後又用點鈔機點了兩遍，顯示確實是9900元。然後銀行女營業員說是9900而不是1萬，要存10000元就要再補100元。賣菜大姐說她和老公在家點了很多遍，肯定是10000，絕對不會錯。銀行女營業員很不耐煩，口氣強硬，說你存就存，不存趕緊走，別耽誤時間。賣菜大姐急了，都快哭了，說我賣菜掙錢不容易，這是給孩子上大學的學費，不可能搞錯。吵來吵去，銀行值班經理出來了，說彆著急，找找看，竟然在銀行女營業員的桌下找到了一張一百元鈔票，解釋是不小心掉地上了。
我感覺很奇怪，這是什麼手法，竟然能當著客戶的面抽出一張鈔票扔地下?這手法也太厲害了！後來和在銀行工作的同學說起這事，他說這叫“飛張”，就是趁客戶稍不注意，快速抽出一張扔地下，就說你的錢本身就少，很多客戶就認了。他告訴我，把錢遞給營業員，要目不轉睛的盯住了，絕不可以東張西望或翻包找東西，特別是對明明有點鈔機卻要先手工點鈔的，要更加註意。
現在好多了，銀行到處是監控，櫃檯外也有點鈔驗鈔機，一般營業員也不敢弄貓膩了。
軒轅培垚
到銀行存錢發生了對錢款數額有爭議的事兒，怎麼辦？應該現場這樣做……
如題主所說的情況，如果存款人認為自己帶到銀行的是一萬元，交給銀行工作人員一數工作人員說只有9500元，那有三種可能：
１、銀行工作人員數錯了。
這可能性最低，這種現在都是機器數，而且發現數額不對銀行工作人員肯定會再用機器數，且還可以輔助手數，多次清點仍數錯的可能性基本不存在。
２、存款人實際帶到銀行的只有9500元。
如果是存款人說自己交給工作人員1萬，可工作人員說數了只有9500元，那確實不排除存款人弄錯了的情況，至於可能錯在哪兒，不同的存款人情況不一樣，咱就沒法猜了。
３、銀行工作人員做手腳吞了500元。
不一定是銀行，確實聽說過一些收銀員在客戶的錢上做手腳的事兒，有趁客戶不注意藏錢的，有利用桌面的縫隙掉錢的。
那麼言歸正轉，碰到這種錢款發生爭議的情況怎麼做：先要求銀行工作人員重新數，同時也再自己身上找找有沒有遺漏，回憶一下有沒有自己忘帶等其它可能。這些都排除或無法確認的情況下，找銀行值班負責人要求看監控，現在整個存錢過程都是有監控的，銀行工作人員如果真的做手腳通過監控應該能發現。如果銀行方面拒絕給儲戶看監控，那就現場報警，由警方來處理。但如果真通過監控無法發現銀行工作人員做手腳，那剩下的合理解釋就只有一個了‘儲戶自己搞錯了’！
其實楊律信為，比起來存錢時發生數額爭議的情況，到銀行取錢或者到其他機構拿錢的時候，離櫃前核對一遍到手的錢款數額更重要，取錢一旦離櫃回到家再發現錢少了，如果少取的數額以萬計，回來看監控還能分辨，如果少拿的數額以百計，離開現場後再看監控基本也沒用！
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楊文戰律師，CCTV“熱線12”欄目直播嘉賓律師,北京市中盾律師事務所合夥人，北京律協合同法專委會委員，主要從事民商案件訴訟業務。
律師楊文戰
我們是開店的，每天收了現金數好就放到包裡也不知道具體多少錢，有用就用了沒用就拿去銀行存起來。有一次我老公去銀行存錢，他和這個工作人員很熟悉，一邊聊天一邊辦業務，銀行工作人員說3萬，他感覺好像是扔了4扎錢過去，他心裡有點兒疑惑，但是想著銀行應該不會出錯，就以為自己記錯了。辦好業務回來他就給我說不知道到底是4萬還是3萬，錢都是他管著我從來不碰現金問我我也不知道，只是罵他，你有疑惑為什麼不當場問一下，銀行都是離櫃概不負責的。他說算了算了可能就是3萬吧。到了下午銀行打電話過來問你上午存錢是存了4萬吧，他說我們盤點多出來1萬調了兩個多小時的監控才找到。說我老公存多少錢都不知道夠粗心呀，我老公說我感覺是4萬，但你們說3萬，心想你們還能出錯呀，雖然疑惑，也沒說。掛了電話趕緊去銀行補辦的，人家原本是五點下班那天拖了兩個多小時才下班
燃燒的水7
看到這個問題，讓我想起來2018年11月單位一個支行被客戶直接投訴到了市裡面的銀行業金融糾紛處理中心， 這個客戶至今還在到處投訴，也報了警，派出所、司法局、人民銀行、信訪局、法院都去了。事情的經過是這樣的：女客戶去支行辦理了10000元定期存款，當時也沒有說什麼就回家了，從第二天開始就來找，非說櫃員把她的錢11000元少了1000元，並且說辦理過程中突然過來一名員工，在經辦櫃員的掩護下拿走了她的1000元錢，經過多方監控驗證，銀行無過錯。
通過以上一個客戶投訴事件，可以看出，時間在近期的短款事件，只要有監控還在，基本上逃脫不了“清者自清，濁者自濁”的結果，客戶前來存款是對銀行的信任，但是出現短款時，不要信口雌黃，也不要默不作聲，凡是都要講證據。
首先，正人先正己。在存款的過程中，一般銀行工作人員都要先問客戶，需要存多少錢或者遞進去的錢數是多少？先讓客戶自己報數，然後再去清點客戶待存的現金。如若聽到銀行工作人員說，待存現金和客戶預存數目不符，客戶首先不是跳起來和櫃員去發火，而是先經過大腦去思考一下，確定自己有沒有在去銀行存款之前把現金用在別處，或者遺忘在家裡一部分，沒有得到確定的答案之前，可以先不存，回家或者回辦公室確認一下，也可以先存上這些現金，然後回去確定確定。
其次，銀行工作人員的存款過程已經留有記錄。銀行工作人員辦理任何現金業務，都會清點兩遍，而且點鈔機上面的數字都會面朝客戶，讓客戶親眼鑑證現金的數額。銀行前臺櫃員說客戶短款500元，那麼客戶是否目不轉睛地注視了整個存款過程，全程都在看的話，櫃員整個操作過程盡收眼前，已經沒有必要強詞奪理了，少了就是少了，但是這期間櫃員辦理過程有什麼小動作，可以直接指出來，櫃員反駁的話直接找銀行領導，要求回放監控，判斷是否違規。監控此時就是唯一的證據，即使客戶沒有留意銀行工作人員的辦理過程，對短款有異議一樣可以要求調閱監控錄像，查證具體有沒有短款，點鈔機也是連著監控的，清點過程中的數字也會顯示在監控上面，一目瞭然。
最後，雙方各執一詞，都認為自己沒有錯，那就只有報警了。請求當地派出所出面是最好的仲裁方法，就像開篇提到的投訴事件，派出所來到網點，查看了當時辦理業務的整個監控錄像，沒有發現銀行櫃員有半點違規操作的跡象，認為是客戶涉嫌惡意投訴、擾亂銀行工作秩序，把投訴人教育了一番。如果覺得派出所不夠專業，也可以申請監控或者銀行方面的專家過來分析監控錄像內容，給客戶和銀行一個公道、公正、公平的說法。
銀行不是缺錢的地方，區區500元錢還難不倒工作人員，但是也不排除有頂風作案和在錢的方面動歪心思的。倘若因為500元錢讓銀行名譽掃地，也就太不值當了，傳出外界去，會造成惡劣的影響，間接地把銀行的業務“嚇”跑了，再說有監控在這兒擺著，一時得逞，出來混最後還是要還的，銀行員工一般都會懂這個道理，不會輕易冒險丟飯碗，也丟不起這個人。
財富公元
我來告訴你，2002年我們更換出租車，去交購置稅，交購置稅櫃檯很高，只能看到辦事員的頭部，購置稅忘了是多少，大概不到1w，我在交之前數了不下十遍，數目都是對的，但是我交到櫃檯，告訴我少300，我說不可能少錢，人家說你在數數，我拿過來一數果然少300，當時自己也蒙了，以為真數錯了，就又補300給她，這事也就算了，大概過了3天，我們駕駛員晚上吃飯，不知誰突然說起這事，結果我們一起更新車輛的駕駛員全部都是數目不對，最少得200，最多的400，，2002年的錢還是值點錢的，第二天我就打廣播熱線反應這事，結果人家說沒證據的事直接給我把電話掐了！
康寶的貝
我是沒遇到錢少的事，倒是遇到錢多的一次。
我去銀行存錢，我數了一萬遞到櫃檯裡，小姐姐熟練的打開，順手放到驗鈔機裡，同時告訴我請看好窗口的顯示器，結果顯示101張，我說不會吧，我數了好幾遍。小姐姐又一次放到驗鈔機，結果還是101張，又拿到手裡熟練的數了一遍，最後確定是101張，所以我個人認為你說的這個事應該不存在。
現在銀行的機制不是普通老百姓想的村裡小商店一樣，遍地的攝像頭，只要進入工作位，攝像無時無刻的不盯著你，就算是錢掉在地下，我請問，櫃檯的人要什麼是撿，撿完了怎麼辦，裝兜裡？夏天不用說清一色短袖，冬天就敢這麼幹？真以為監控是擺著好看的麼？就算哪個職員敢膽大包天豁出去了，那我想不用2次就被拘進去了。一分錢的賬目對不起來都不會下班，別說敢私自動手腳。
銀行的員工也是一份收入不錯的職業，真出現這事都不是貪汙 瀆職那麼簡單了。雖然銀行是有些霸王條款，但是不能說存在什麼黑幕，所以應該相信銀行。
家居海邊
這種情況出現的可能性非常小，如果真遇到這種事，建議你如下處理：
一、報警、查監控：
如果你和銀行工作人員反覆核實之後還是差500塊錢，如果兩個各執一詞的話，那最好的辦法就是報警了，銀行櫃檯後面有攝像頭，幾乎是無死角的，銀行工作人員的每個動作都能看的很清楚，尤其是工作臺面上，所以，能證明彼此清白的最直接的辦法就是讓警察來查看監控，另外檢查一下驗鈔機是否有問題，如果這些都沒問題，那可能就是你自己搞錯了。
二、銀行自查：銀行下班之前都會對賬！
我以前在銀行待過幾年，銀行的櫃檯人員在下班或者換崗的時候都會對賬，下班對賬的時候，無論是長款（多錢）還是短款（少了錢）都要一筆筆的重新核實，如果不能平賬是不能下班的，這個可以說是銀行櫃檯人員的日常工作，即便你不報警，他們自己下班前也要核查賬目的。
三、你自己自查：
一方面銀行工作人員會自查，另一方面，你自己也要回想一下這筆錢之前有沒有人動過，有沒有之前用了一部分，有沒有可能掉了或者夾在了別的地方，不管怎麼說，我們不能放過一個壞人，但也不能冤枉一個好人。
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K濤資本
我之前在旅行社上班，我老闆就遇到過一次這樣的情況，不過，她不是存櫃檯，而是自動提款機。
那次她去客戶那裡收款，給了3萬塊錢現金，她當時還數了一下，然後就去銀行，想把錢存起來。存完3捆錢，提款機上顯示只有27000，少了3000塊錢，她當時一下就懵了，翻了翻自己的包，裡面沒有錢了，她就去找銀行裡面的工作人員，跟 她們說了下情況。銀行的工作人員過了一會出來說，他們查了一下，她只存了這麼多....
她跟我說，她在客戶那是數過的，再說了，3沓錢，如果有一筆少3000是看的出來的呀....她自己當時也迷茫了，沒有辦法，只能自認倒黴。那筆錢後來就算入當月的虧損當中去了。
有了她的這次教訓，之後遇到讓我去收款的情況，我都是反覆數幾遍，如果客戶那有驗鈔機的話，我還會讓她們給我過一遍....
這次事件，一度被我們旅行社當成了靈異事件。也不知道錯究竟出在了哪裡。
