10月28訊，攜程在成立20週年之際首次對外發布用戶報告，據瞭解，目前，其集團品牌用戶超過4億。截至2019年9月，攜程集團海外用戶數量已超過1億，主要來自日本、韓國、美國、新加坡、英國等國。
就攜程第一批用戶來看，1999年，人均年訂單數約為2單，訂單均價約為750元；到了2018年，人均年訂單數已經超過14單，訂單均價超過1600元。20年間，年旅遊消費金額增長了10倍。
2000年，通過攜程預訂一張機票，從提交訂單到確認，再到拿到工作人員送上門的機票，最快需要4小時；訂酒店下單後，最快約2小時能得到確認。而20年後的今天，用戶最快7秒鐘就能完成一張機票的預訂；而在酒店預訂上，90%的用戶訂單可在5分鐘內獲得確認。
2019年上半年，佔比約25%的攜程用戶選擇在出行當天預訂機票、火車票、門票等產品。
攜程成立之初，國人的旅行以商務出行為主，彼時，攜程種子用戶的訂單中，機票和酒店訂單佔比超過90%。20年後，攜程用戶因私休閒度假出行佔比已超過50%。2018年，攜程定製旅行平臺需求單量同比增長超180%，二三線城市定製遊需求增速超過一線城市。
20年前，攜程的種子用戶中，20歲至29歲用戶佔比超過68%，63%的活躍用戶常駐地為上海。20年間，攜程自由行、私家團、定製遊、主題遊、高鐵遊等產品陸續上線。
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