幸福的方向
一服務態度，主要包括員工未能主動，耐心熱情接待客戶或與客戶交流溝通的能力不強，業務解答錯誤等，
二服務效率問題，主要包括員工未及時接聽客戶電話，指導客戶不及時，辦理的業務耗時較長等
三產品銷售問題，主要包括強制銷售，捆綁銷售的
4業務技能問題，主要包括員工對業務產品不熟悉，操作生疏，業務辦理或指導客戶時出現差錯等，
5服務管理問題，主要包括未及時增開彈性窗口，為及時引導分流客戶或強制分流，網點營業秩序不佳為及時提供設備操作指導，網點公佈信息與實際不一致或未及時公示相關信息等，
6制度系統問題，主要包括客戶對業務制度，收費制度不認同，系統故障和差錯等，其服務設備問題，主要包括自助設備吞卡吞超錯賬未及時處理或輕機維護不及時等，把消費者信息安全問題，主要包括交易爭議，客戶信息洩露等。
purplend
1.設立大堂經理職位或諮詢處，貴賓專用窗口，分流客源，引導客戶到相應地點諮詢，辦理，降低櫃員壓力，減少不必要時間。
2.銀行宣傳錄像，新聞，讓客戶等待不那麼枯燥
3.24小時自動存取款機。取款機現在幾乎每個銀行，無論分行還是支行，都有。但是損壞的幾率也很大，保安要在下班時定時檢查是否使用不正常。存款機部分城市只有分行才用。如果是條件允許，最好裝一臺。
4.存摺使用。農行部分支行已經有這種機子，有這一機子輔助。減少了一部分使用存摺存取錢的客戶的時間，自然得到好評，收益自然高
還有很多，自己也多想想。如果你是銀行的人應該都有這些感觸，如果還不是銀行人，那麼
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