文字翻译:祖佳明
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我们今天聊一下关于人际关系中的冲突的问题。
冲突呢，就像癌症，越早发现呢治愈的可能性就会越大，在人际关系中啊冲突是不可避免的，就像死亡和交税一样。
避免冲突的唯一办法呢，就是把我们和这个星球上的其他人隔绝起来，但是如果你看过汤姆汉克斯主演的电影，叫荒岛余生，他扮演的角色呢跟一只排球吵架，你就会知道即使是与世隔绝的人，也有办法挑起冲突的，所以这是关于冲突的第一个真相，就是冲突是无法避免的。
那关于冲突的第二个真相呢，就是人们都不喜欢正面冲突，因为人们害怕被别人讨厌，误解或者拒绝，我们都恐惧未知的东西，我们还不喜欢表达自己的情感，我们担心那样做呢只会把事情弄得更糟。
关于冲突的第三个真相呢，就是你解决冲突的方式决定了我们是否能够顺利的度过这个困境，你是怎么处理人际关系的冲突呢？
因为冲突如果没有被迅速的正确化解，矛盾就会激化，所以你采用的方法就非常重要了，我们经常看到人们处理冲突时采用的一些非常典型的有害的方法：
第一种方式呢，就是不惜一切代价取胜，迅速粗暴而且毁灭性强。
第二种对冲突的态度就是假装它不存在，面对坏事儿呢你可以充耳不闻，啊看不见，嘴里也不说。
那坏事呢，它是不会自动消失的。
第三种方式呢，就是牢骚满腹，赢家呢绝不是到处诉苦的人，到处诉苦的人也绝不会赢，扮演牺牲者呢，不会真正的解决冲突。
那我们看一下怎么样正确的化解冲突呢？
第一个呢就是起冲突时呢，把对方的利益放在心上，在过去你试图同别人解决冲突的时候，你的目的通常是什么呢？
是想迅速的解脱还是不惜一切代价的取胜呢？
所以在遇到相同情况的时候，要把双赢作为目标，如果你想保证对方先赢，那么稍后你就会知道这种观点会非常有意义了。
前密西根州大学的橄榄球教练波谢莫说，说到底队员肯定你关心他们，这是最重要的事儿，如果队员们觉得我不关心，我做的事绝不可能成功的，他们要知道长远来看我是支持他们的。
化解冲突的第二点呢，就是尽快碰面，一旦人有了冲突啊，总是试图避免把它推后，或者是让别人来代替我们解决，但事实上呢，不管是什么原因，只要你去逃避，只能让情况变得更糟，如果要一个人去推测别人的动机或猜测将会发生什么事，他们经常会想到最坏的情景，把冲突拖延，只会让情形恶化。
福瑞德史密斯顾问是领导力方面的一个专家，他谈到自己的经验时说呢，当我不想处理棘手的人事问题时，我就问自己，我不行动是为了让自己舒服呢，还是为了机构的利益？
如果我光是让自己舒服，我就不称职了，如果做了对机构有益的事儿，恰巧也让自己很舒服，那就太妙了，但是如果我不负责任的对待别人的不负责任，我就必须记住两个错误加起来绝不会产生正确。
所以发现问题的时候呢，一定要马上沟通，不要把问题束之高搁，把问题积攒起来，等着冲突爆发的时候再拿出来一一说明，这个绝对不是好主意。
相反呢要迅速的面对面的谈，如果无法做到呢，就考虑在电话里谈。
第三个解决冲突的方式呢，就是首先寻求理解而不是赞同，积极的解决冲突时呢，最大的障碍就是冲突时脑子里的成见太多了，有一句老话说呢，在明白之前就给出意见的是普通人，但是在了解之前就做判断的是傻瓜。
第四点呢，就是说出问题的关键所在，当轮到你开口，使别人理解你时，要采用积极的方法：
第一呢就是描述你对问题的理解，啊先不要对别人的动机下结论或者做声明，只是告诉他，你对所看见问题的想法，描述一下自己认为的根源所在。
第二呢，告诉他这件事如何影响你的感觉，如果对方的行为确实让你非常生气郁闷或者难过，你要清晰的表达出来，最关键的是不要带一丝的谴责，因为当你带着责备的口气的时候，就会激起对方反抗的情绪。
第三呢解释这件事为什么对你很重要？
很多的时候啊，当一个人发现这个事对你至关重要的时候，就足以改变他的想法和做法了。
在这一过程中，必须没有情感上的怒气或痛苦，你不需要关掉自己所有的情绪，但是呢要确保不要出言不逊惹恼对方。
化解冲突的第五个方式，就是鼓励对方作出回应，决不要在正面冲突的时候让对方闭口，如果你真正的关心别人，你就会想去聆听的，政治家迪安克拉克说过，说服别人最好的办法是用耳朵要聆听他们的话，有的时候呢，光谈谈就让你了解到你的看法是有错误的，鼓励别人多开口会让你对问题有了清晰的了解，这还给别人一个诉说自己情感的机会。
大多数的时候呢，当你跟别人起冲突时，他们会有情绪上的反应，他们可能很震惊，愤怒或者内疚，他们或许很想跟你分享这些感情，也许不想，但不管怎么样呢，你应该鼓励他们给你一个真实的回应，因为如果他们不发言，就没法推进问题的解决，他们就会满脑子都是自己的想法，听不进其他的任何东西。
当跟别人发生冲突时，我发现以下的事实，50%的情况下呢，很多人没有意识到存在问题，30%的情况下他们感觉到有问题，但不知道怎么解决，20%的情况呢，是他们知道有问题，但不想去解决。
坏消息是五个人当中呢，会有一个人不想解决问题，好消息是80%的情况下还是很有希望解决冲突的。
第六点呢，就是达成一致的行动计划，多数人呢讨厌冲突，但人们喜欢解决方案，得到解决方案的唯一办法就是采取积极的行动制定并同意一份行动计划，把焦点放到未来而非过去的问题上，如果跟你起冲突的人期望改变，他也会努力的朝着解决问题的方向前进的。
当成功的解决冲突的时候呢，常常会改变双方而不是一个人，你要知道啊，人们在一起时间长了连观点都会非常相似，有的人呢，称叫临近影响，所以任何时候呢，只要你真正的解决了交往中的冲突，它是不会伤害到关系的。
事实上呢，还能加强人们之间的联系，但是呢，这一切都要从真正的关心别人做起，谈到这个问题时呢，亚布拉罕林肯总结说，如果你想把一个人争取到你这边来，首先要让他信服你是真诚的朋友，带他做判断，让他听指挥，或者躲着他，轻视他，就会让它缩回自己的壳里，就跟拿麦秆戳那个乌龟一样，你再也进不到他的心里了
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