天山網訊（記者 郭玲）取消高速公路省界收費站工程暨ETC推廣應用建設任務，已進入車道軟件安裝調試及路網系統的聯調聯試階段。針對不少ETC用戶在通過ETC車道時遇到的問題，記者採訪了新疆維吾爾自治區交通運輸廳相關負責人。
1、通過ETC車道時，為什麼會遇到不抬杆的情況？
（1）車速過快未檢測到標籤（OBU）
（2）OBU設備已拆卸或OBU設備未激活
（3）車道故障
（4）車輛信息已納入黑名單
（5）OBU設備中未插入天山行記賬卡或天山行記賬卡插反
（6）跟車太近
2、通過ETC車道時，應注意哪些事項？
遇到無法感應、不抬杆情況，可能與前後車距離過近或車速過快有關，謹記控制車速車距，行駛過程中與前車至少保持10米以上的車距，進出收費站時應將車速控制在時速20米內。
3、什麼是黑名單？
貸記卡非正常狀態或透支超過授權額度、借記卡扣款失敗、ETC卡掛失、OBU設備掛失等情形，均將客戶納入黑名單管理。納入黑名單的客戶將不能正常通過ETC通道。待客戶結清通行費欠款，設備狀態正常後，方能解除黑名單。
4、ETC系統故障，導致無法正常抬杆怎麼辦？
在收費站工作人員的指引下轉入人工車道進行通行。
5、如何檢查電子標籤是否正常？
首先要將天山行卡拔出，將芯片面朝向駕駛員，背面朝向前玻璃，插入電子標籤中，在聽到“嘀”聲後，電子標籤屏顯示“記賬卡”時，方可正常通行ETC車道。如天山行記賬卡插入電子標籤中顯示“電子標籤失效、未插卡”等文字，說明電子標籤出現異常，需要到所辦理的開戶行本地區任意銀行網點重新激活並安裝。
6、通過ETC車道時提示黑名單怎麼辦？
請按照收費站工作人員的指引轉入人工車道進行現金支付。
若收到ETC黑名單銀行短信提示，請儘快解除黑名單。若未能解除黑名單，請行駛到人工車道進行現金支付。
7、自己的ETC天山行記賬卡可以插到朋友的標籤中使用嗎？
不可以，ETC用戶車、卡、電子標籤必須對應配套使用，不得相互混用。ETC使用原則是一車一卡一標籤，不得多車共用一張卡或者一個電子標籤，否則無法通行。
8、換了車以後都需要辦理哪些ETC相關業務？
客戶若換了車，車牌號碼或車輛類型等發生變化時，需持身份證原件、車輛行駛證原件及原天山行記賬卡、OBU設備、簽約銀行卡，到開戶行本地區任意銀行網點可快速辦理，否則將不能正常通過ETC通道。
9、天山行記賬卡丟失以後該怎麼辦？
客戶需持身份證原件、車輛行駛證原件前往開戶行本地區任意銀行網點辦理天山行記賬卡書面掛失及補卡業務。
10、天山行記賬卡損壞以後該怎麼辦？
客戶需持身份證原件、車輛行駛證原件前往開戶行本地區任意銀行網點辦理天山行記賬卡更換業務，交回損壞卡片。開戶行本地區任意銀行網點收回損壞卡片後向客戶補發新卡。
11、天山行記賬卡在使用時應注意什麼？
天山行記賬卡是一種雙界面IC芯片卡。客戶使用該卡時，只需將該卡插入OBU設備的卡槽中即可使用。一般情況下可以不用取出，若取出則應注意防止受潮和擠壓變形。
12、如何使用和保管OBU？
注意防潮、防水、防強磁，以避免損壞。在使用的過程中，注意不要遮擋太陽能電池板，否則設備將無法正常充電和供電。安裝OBU設備的車輛避免長時間停放在高溫或極寒環境下，以免電池工作異常影響設備運轉。
13、OBU設備丟失以後該怎麼辦？
客戶需持身份證原件、車輛行駛證原件前往開戶行本地區任意銀行網點辦理OBU設備掛失補發業務。
14、對ETC用戶給予不少於5%車輛通行費和ETC車輛無差別優惠，若通行費為100元，實行優惠後，應該是多少錢？
車輛通行費為95元（100×0.95=95），優惠5元。
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