飄逸的雲183449027
我某團專送，以前沒送外賣時，沒感覺世界有那麼多的奇葩，總覺得電視上那些奇葩都是演的！自從送了外賣後，我了個去，這大千世界，無奇不有，有些奇葩客戶真的讓你苦笑不得！有個客人五點下的預定單，是六點二十送到！我接到單的時候，他給我打電話說，讓我七點送到，理由是我還沒到家！得七點才到家，我直接懟過去，不好意思，送不了，七點我就嚴重超時了，你要麼打電話給商家，讓他取消訂單，從新下單，要麼我送過去放門口！後來他跟商家溝通取消了！送外賣路上很多故事……
T丶天琪哥哥
可能大部分評論者都是手機通話正常，隨時可以開門拿餐，所以體會不到騎手某些時候的痛苦。
我做食品，有時候能聽見騎手抱怨奇葩客戶。舉幾個例子。
1.情人節，騎手忙瘋了，忙什麼大家懂得。問題是這天單子特別多，特殊用品還是急用，呵呵，問題是先來後到的情況下，一些顧客等不及就……emm……騎手到酒店房間門口了，裡面熱火朝天，騎手打電話客戶不接，酒店客服又不敢代接騎手的東西，騎手點了送達就得被投訴，不點也被投訴，因為客戶用不上了啊！騎手可沒遲到。
2.客戶手機無法接通，騎手到地方聯繫不上客戶，其實客戶沒在家，正在往家趕，或者客戶替家人點的，家人碰巧不在，騎手等了一會兒，實在聯繫不上，只能點送達，或者找公司說明情況。
這種情況對大多數人來說覺得不可思議，但一個騎手平均三天遇見一個還是有的，客戶只強調自己的權利，但是一個單子能順利完成靠的是商家、騎手、客戶三方一起合作，不是嗎？
風景滿糖
跑了十多天的眾包，感覺就是多勞多得，反正什麼滋味都體會過，一般我搶一單才跑一單，時間是夠的，畢競安全第一，遇到個單子，在去取單的路上給轉彎的車擦了，還好我速度慢，又是直行，都沒事也就各走各的了，商家離我就在路對面，十分鐘內取了餐，一看電池沒電了，去換了個E電池去客戶，晚上九點過，十幾里路，往城外送，路上商家一直打電話催，接電話都耽誤了我幾分鐘，送到時超時一分鐘，扣了一半配送費，可氣的是商家給我一星差評，取餐慢送餐慢，真服了。還有一次路上電池問題，才換的電，跑三四里路沒電了，當時還不知道什麼原因，以為車壞了，反映給平臺，餐的問題平臺解決不了，最後還是我打電話給客人說了情況，加了微信把餐費退給客人，當我自己買了，平臺還扣了我12的罰款。推了半天找修車的，兩家修不了E換電，後面一家打了表說是電池問題，又打的去換電池，一換上就正常了，尼瑪破電池坑人。還有客人訂了餐又想取消，商家駁回的，我搶了單還是得繼續送啊，到了敲尼瑪十來分鐘不開門，電話打了五六個不接，屋裡電話放多大聲就是不開門拿餐，等尼瑪二十來分鐘才開，還來一句她可以退不？不過還是有好人的，接了一單十二里路的，都知道實際距離比平臺距離遠百分之二十左右的，出發前我看了電池，能跑，送到時周圍都是拆遷的了，打電話一問地址填錯了，客人說了新地址，地圖一查還有十幾公里，這鬱悶了，電池不夠跑了，給美女說了下情況，沒電跑不攏了，我說看看周圍有沒有換電的，結果美女自己找了個跑腿來接送，當時我不知道，搜索找了個機櫃把電換了，然後叫美女加我微信給我新地址，一導航還有六七里，我就說那我給你送過來吧，剛騎幾百米跑腿的就打電話給我說取餐的，我就在路口等待。美女還給我發了十元的紅包，跑腿的續送又是十六，加之前配送費一共四十幾。美女還一個勁的說對不起，地址填錯了。客氣得不行。反正什麼人都能遇到，大多人都還是理解外賣的，極個別人是真難侍候。
前世滄桑今世悲傷
說句實話，有的時候很心酸。不是說我不想跑快點，早點給顧客送去，你見過30分鐘炒不出一個炒飯的沒有，店裡沒有人，也沒有其他單，40分鐘取3單，過了20分鐘，第一單時間還有10分鐘，店家的酸菜魚，魚還在解凍，我也很奔潰，我也在很用心的趕時間，我是專送，我沒辦法拒絕單子，一天有3次轉單機會，但是有的商家的單，無論多近，沒人接，有一次，有一個客戶，點了120多得東西，我一個箱子拉不下，手裡還提了4杯果汁，系統定了1個小時10分鐘，系統派了6單，本來他點的商家卡，因為活動力度大，過去被罵一頓，一個差評，說配送慢，以為我不想，5份炒飯，一份麻辣菜，還有零碎，果汁，8公里，只能單獨拉，不做過餐飲不知道卡餐什麼意思，商家只有3個人，2口鍋，5分鐘的時間，來了10單，你覺得商家能做出來？
熊逗逗不是糖
我想我可以回答你這個問題，
因為我曾經是一名餓了麼專送騎手：單日最高87單，月平均1300-1500單，祝你用餐愉快，如果您對我的服務還滿意的話，請給我一個五星好評，謝謝。這個是我們的服務用語。
對於您的這個問題，從顧客的角度來說，一點問題沒有，因為餐是一定要送到顧客手上，才能點擊送達的。規章制度也是這樣說，不然騎手就是沒有很好的完成送餐服務，服務行業，顧客就是上帝。
但是對於騎手來說，可能這個時候他送你餐的單子快要超時了，所以他想沒送到前點擊送達，因為超時，送餐費會立刻少一半，甚至於沒有，這個時候，我的經驗就是，給顧客打電話說，您好，您的餐馬上就到了，我在哪裡哪裡，我這個單子快要超時了，我可以先點擊送達，然後我再給您送上去嗎？因為我單子超時1分鐘就沒錢了，跟顧客解釋，我送那麼多單子，基本上顧客都能理解，說你先點擊送達吧。沒關係。
但如果顧客執意要你送上去他手上才能點擊送達，不然投訴你，我建議還是送到他手上，再點擊送達，因為一個投訴，我以前是2000塊，就算現在200.也不值得，什麼顧客都有，你適應他們，不是他們適應你，你在這行，服務就是一切，除非你離開了這個職業。
但是你手上單子多的話，建議你合理安排路線，如何最大化利用僅有的時間，例如：取餐先打電話給商家確認好了沒有，送餐路線規劃，怎麼樣才能最快速度送完，樓層高的，隔幾層都有餐送的，電梯不方便上下的，詢問下顧客可不可以在電梯等下拿餐，提前打電話給顧客下來拿餐，等等，
謝謝，如果有啥問題還是可以問我！謝謝您。
君記燒臘店
我現在跑的是美團樂跑，時間充足我都是送到顧客手裡才點完成，如果時間只剩下2分鐘就先給顧客打電話說已經到小區門口了，可以點完成嗎！大部分都會同意的，如果不同意只好送到顧客手裡才點完成，超時了可以申訴說明情況
經略天測
有段時間我也經常點外賣。大部分都在規定時間以內送到了，我都會說聲謝謝辛苦了！
也有少部分會打電話來說，我大概還要多少時間能到，我先點送達可不可以？我就會說，好！
當然，也有幾次時間已經過了，但是看訂單時，顯示已經送達。這真的很讓人鬼火。送外賣的確不容易，但是我餓肚子就是活該嗎？你給我說一聲不行嗎？不過，我也沒打差評，沒點投訴。
大部分騎手還是挺負責的。聽到我說謝謝還有的覺得很奇怪。
做人還是要學會彼此尊重。
語菲情感坊
這個有點牽強了，對於送達這個概念各有觀點！
對於小哥端，我送到指定地點，即為送達，那難不成我送到指定地點你不來接，我還一直等著你唄？那如果是公司裡，你讓我放你們公司前臺，我放了也不能算送達？必須等你拿到了，吃進嘴裡才算？這是無理取鬧了！
對於客戶端，必須我收到才算送達……我不知道怎麼解釋這個理論，太牽強了！
我們要清楚一件事，外賣小哥的工作範圍是什麼，他只是負責將你點的餐從飯店送到你指定地點這一段的運輸而已，他已經到達指定地點，那麼對於他來說，工作已經完成，至於你還沒有拿到，這又有什麼關係呢？不也就是分把分鐘的事嗎？有必要這麼較真嗎？這次我站小哥這邊！這個投訴、差評不合理！
老吳聊保
☞☞不可以！作為顧客沒有必要這麼矯情！既然是騎手提前點了送達肯定是快要超時了，怕被罰款才點的，顧客責備騎手當然無可厚非，但威脅投訴恐怕不妥，一點小事何必大動肝火，得饒人處且饒人，🈶善心，必有善果！
☞☞提前點擊送達是所有外賣騎手嚴令禁止的行為，被投訴罰款500！騎手肯定是沒有培訓到位或者抱有僥倖心理，恰巧碰到了聲稱要投訴的人，顧客的責備威脅投訴，騎手會被罰款，顧客會有被打擊報復的風險，雙方都沒有好的結果為什麼不柔性解決呢；誰都不容易，善意的提醒比嚴厲的責備更有效果！讓世界多一分愛，少一分怨恨！
天空之雕
就不說你這個問題，我們換個話題，到底是客戶該等騎手還是騎手等客戶，還是同時到達？客戶等騎手3分鐘就不耐煩了，就覺得騎手打了電話還沒來，騎手等客戶10分鐘都是應該？我有事耽擱了，我坐電梯沒趕上，我怎麼怎麼，反正我花了兩三塊錢配送費你就該等我？等不需要時間？餐沒到我手裡你不能點送達，我地址寫明白了但是定位是錯誤的，你就該按我寫的來送隔他媽幾公里遠呢，客戶以為騎手開飛機？有的客戶就是太自以為是了，以自我為中心，我說的是少數啊，不管他自己什麼原因反正騎手就應該等他，難道你花兩三塊錢派送費，騎手就只送你這一單，今天喝西北風去？我遇到個女客戶市中心寫字樓，當時手裡接了三單，兩單是她們一個寫字樓的，有一單是隔壁寫字樓的，她那個送達時間是11：43分，備註12點送達，如果我12點再點送達就是超時，我先電話和她溝通，她說沒辦法12：00才下班，才能下樓好吧，我把她們同一個寫字樓的單送了，也把隔壁寫字樓的送了返回來剛好12：01分，打她電話一直打到12：09分一直打不通，電梯下來人就在那喊多少樓尾號多少的沒人應，在點完手上送達時後面派了4單都得去取餐送餐，沒辦法只能走了，後面的客人不吃飯嗎，等我回去把所有餐取完，因為等了這個客人10多分鐘，後面取完餐基本全快超時了，4單超時3單全都超時20來分鐘，最搞笑的是半路她來電話了，她的理由是我就晚下來5分鐘你就走了，當時手機沒電了，我說我12：10走的，走的時候還在我們微信群發了個定位可以截圖給你看時間，然後她又說你吃飯沒有，沒吃你買這個餐吃了吧，問題她點的是蘭韓 韓國菜吃不來我肯定不買啊，再後面她又說她等著吃了上班，我就懟她了，我說我現在手上4單，你吃了飯要上班，人家上班就不用吃飯了？我說要不等我送完這4單再給你送過來或者你加我微信，在你下午下班給你送過來，她說下午都涼了，後來沒有結果，餐我也扔了，第二天挨個差評。（這種客戶就是明明自己晚下來要別人為了她的錯誤買單？手機沒電了要別人為她買單？）
