10月25日，柳州市柳東新區正和城小區業主向今報反映，該小區的垃圾已好幾天沒有人來清理了，現在小區內垃圾堆積成山，臭氣熏天。物業說是垃圾清運公司未按約定清運，而12345政府熱線則回覆投訴居民稱，是正和城物業未交垃圾清運費所致。到底是怎麼回事？
當天下午，記者來到正和城。在C區4棟旁邊，有一大堆建築垃圾和生活垃圾，估計要兩輛大車才能拉完。“好多天沒有人來清理了。”住在該棟的業主韋先生說，他是2017年入住的，每年都向物業交垃圾清運費，以前垃圾清運車每天也都來清理，這幾天卻沒有車來拉了，導致垃圾越積越多，影響了居民的日常生活。
之後，韋先生又帶記者來到A區、D區、F區等區域，都看到一些垃圾收集點的垃圾堆積如山，臭氣難聞。
據居民介紹，他們向物業反映，物業在業主群裡發佈公告稱，是從2018年8月起負責清運該小區生活垃圾的玉誠環衛公司（以下簡稱“玉誠公司”）未按約定前來清運，導致小區生活垃圾堆積。不過，有居民撥打12345政府熱線投訴後，政府熱線回覆稱，經柳東新區執法局向玉誠公司瞭解，系因正和城物業未按約定向該公司繳納垃圾清運費所致，建議投訴人向物業和社區反映，督促物業履行約定。
對於政府熱線回覆居民提到物業未向玉誠公司繳垃圾清運費一事，正和城物業一名姓陶的工作人員在接受記者採訪時否認了此事，她說這幾天玉誠公司沒有來清運垃圾，是因為該公司的垃圾清運車壞了。經過溝通，該公司當天下午已經派車前來繼續清運了，對方也答應會保持常態清運。
“這幾天我們沒有去正和城清運垃圾，確實是因為車壞了。”玉誠公司一胡姓相關工作人員表示，不過從去年8月他們負責清運正和城小區垃圾以來，該小區物業確實沒給他們繳過垃圾清運費。儘管如此，他們也一直在清運這個小區的垃圾，並未因此拒絕清運。直到10月24日他們的垃圾清運車才修好，10月25日下午這才又到該小區去清運，不過需要點時間，當天可能無法清完。
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