01
問：通行時未抬杆，怎麼辦？
答：請及時聯繫現場工作人員協助處理。
02
問：通行時出現未抬杆的原因是什麼？
答：一般可能原因：①設備脫落、拆卸；②設備故障；③車道故障；④通行卡故障；⑤黑名單。您可至省內各辦理網點進行檢測，由網點工作人員進行故障檢測排除。
03
問：車載設備信號為什麼不穩定？
答：一般可能原因：①車速過快；②安裝位置不正確；③車輛本身擋風玻璃限制。您可至省內各辦理網點進行檢測，由網點工作人員進行故障檢測排除。
04
問：收費時出現信息不可讀，怎麼辦？
答：請及時至省內各辦理網點進行信號檢測，由網點工作人員進行故障檢測排除。
05
問：記賬卡用戶通行費扣款一般要延遲多久？
答：我省採用T+3的先通行後扣款模式，省內通行費3天內結算，省外通行費用30天內結算。
06
問：通行時，為什麼會出現路徑無法識別的情況？
答：一般可能原因：①車載設備識別故障；②高速標識站標識故障。
07
問：通行時出現路徑無法識別/路徑缺失，該如何收費？
答：我省按車輛實際行使路徑計算通行費用，當路徑無法識別/路徑缺失時，則按最短路徑進行收費，即按進出口收費站之間的最短高速路徑來計算通行費用。需要說明的是，最短路徑通行費用不一定是最低收費。
08
問：通行被提示黑名單，怎麼辦？
答：如通行被提示黑名單，您可聯繫省內各辦理網點的ETC工作人員問詢原因，並配合銀行做好黑名單解除工作。
09
問：為什麼會被列入黑名單？
答：一般可能原因：餘額不足、未及時還款、卡片未激活、卡片掛失等；如通行卡掛失，需您再次辦理解掛等手續後，黑名單才能解除。
10
問：黑名單解除後即可正常通行嗎？
答：黑名單生效或解除，均需將更新後的黑名單信息下傳至全省各收費站，由收費站進行更新，更新時限為3個工作日。
11
問：黑名單未及時解除，會產生什麼後果？
答：車輛ETC將暫時無法使用，只能通過人工車道通行。
12
問：設備免費質保期是多久？要是質保期內設備損壞了怎麼辦？
答：目前，我省ETC車載設備質保週期5年。質保期內非人為損壞的ETC設備，享有免費更換的服務。
13
問：設備標籤脫落了，要怎麼處理？
答：將車輛開至省內各辦理網點，由工作人員核對車輛信息後，重新安裝激活。
14
問：設備故障了怎麼辦？
答：用戶可前往省內各辦理網點，由網點工作人員進行檢測，開展售後維護工作。
15
問：是否可拔卡？何種情況下可拔卡？
答：不建議用戶隨意拔卡，以免造成卡鬆動無法正常通行。ETC用戶通行人工車道時，需拔卡支付通行費，請廣大用戶小心操作，以免損壞設備。
16
問：何種情況下設備需人工激活？
答：設備脫落、拆卸、鬆動等原因造成標籤失效，需人工激活。
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