大家好，我是坤龍，媒老闆商學院的創始人。

開始今天的分享之前，想問問大家：你們有沒有統計過這幾個數據呢？

• 在你所有顧客當中，百分之幾是你的老顧客?
• 超過 10 次回購你產品的顧客，有多少？

也許你還沒有統計過。

也許你統計過，但是數據並不是很好：老顧客可能不超過 10 % ；能回購 5 次的老顧客，都已經非常少見了……

但是今天，我要和你介紹的這位媒老闆學員。

她有超過 13000+ 付費社群會員，全部都是老顧客，時間最久的顧客跟隨了她 12 年。

復購次數多到數不過來，50% 的老顧客每週都會回購 1 次……

每個月她都會發起幾次群拼團，一晚上平均能成交 35—40 萬，最高一次達到了 51 萬。

可你完全想不到，前幾年，她還是一個靠打價格戰、幾乎不賺錢的中度焦慮淘寶店主。

你可能會非常好奇，想知道：

• 她的群拼團到底是怎麼做的？
• 她是用什麼方法，讓老顧客連續 10 年無限回購的？
• 你可以從她身上學到什麼可以複製的方法？

接下來，我們一起來聽聽她的故事。

大家好，我是 LUQI露千兒的創始人，鄭元音。很高興媒老闆能提供這個機會，讓我分享自己的創業經歷。

我從小就對保養護膚特別痴迷，所以非常擅長護膚打扮。

12 年前，我看到我們大部分國貨品牌，全都是 20 幾元的超市貨，而專櫃的品牌基本上是進口的。

我感到特別痛心，難道我們的國貨就要一直站不起來嗎？從此之後，我立志一定要做一個適合東方人膚質的高端品牌。

但是經營一個品牌，並不像護膚那麼容易。

起初我是在淘寶上經營，開頭那幾年，還是能賺錢的。

但是後來，競爭激烈，亂價很嚴重，我只能到處打價格戰，但又不願意降低產品的品質，所以幾乎不賺錢，沒想到這樣的日子竟維持了 12 年。

幸運的是，在一次朋友的介紹下，我參加了一場“引流與成交”線下課，認識了坤龍老師。他在課上無意間的一句話，竟讓我的人生髮生了大逆轉。

他說：“很多淘寶賣家願意每天幾萬幾萬塊地燒直通車，卻不願意花多一分錢在老客戶身上，這是

90% 賣家的通病。

其實只要把客戶加到 V X 上，經營好老客戶關係，復購產生的所有業績，都不需要再花錢。商家如果沒有回頭客 = 0 。”

我當時就像被打通了任督二脈，意識到了這個大問題：

我每天想盡辦法、花這麼多錢去獲取流量，淘寶買一個點擊少則 8 毛，多達幾十塊，卻沒有想過要重視老顧客的復購。

如果我能把成千成千的老客戶，都加到 V X ，在 V X 內經營好關係，就能夠保證客源，省下10 倍獲取流量的成本。

可是我沒加顧客的 V X ，就沒辦法近距離接觸到她們，想讓她們再來購買，就只能夠乾等，又該等到幾時呢？

意識到這個危機之後，我馬上梳理自己的行動計劃，但一個又一個謎團向我拋過來：

• 我要怎麼去加顧客 V X ？
• 朋友圈要怎麼運作？
• 又怎麼去經營老客戶關係，讓她們來複購呢？
• ……

這一連串的問題，在上完這場線下課，得到坤龍團隊的啟發和引導後，所有的問題都被一一擊破了。

以下就是我按照媒老闆的方法，所進行的實操環節。

你也可以代入到我的角色，去思考你自己的流量模型可以怎麼搭建，不管你是線下門店還是線上網店。

一、加 V X，巧用“吸粉鉤子”，輕鬆加滿上千顧客

我開始把所有的淘寶上購買過的顧客都一一加到我的 V X 個人號裡面，用什麼方法呢？

課上，坤龍老師講到了“吸粉鉤子”，什麼是吸粉鉤子呢？也就是能勾起顧客想加你 V X 的因素。

我們本來想的方案是：加 V X 即送產品。

但是現在平價的面膜、試用裝，不討大部分女性的喜歡了。而送好一點的產品，又會帶來成本的問題。

最後，我們決定採用提供服務：由我們的美容顧問提供一對一 24 小時專業的諮詢服務，任何有關美容保養問題都可以諮詢，此外還有專業的售後通道等。

就這樣，把所有的顧客都儘可能加到 V X 。效果還不錯，一開始不到 1 個月就加了 600 多人。原本不到 1000 好友，幾個月後，現在光是付費會員都有 13000 多人了。

所以，你也可以思考下，你的“吸粉鉤子”如何設置？你給粉絲提供什麼樣的福利，吸引人加 V X 呢？這個是非常關鍵的第一步。

二、朋友圈種草：學會勾引式髮圈，你也是朋友圈營銷大師

因為我的產品很適合東方人的皮膚，大部分人顧客的反饋都不錯。所以加到 V X 後，很少會刪我的 V X ，留存率非常高。

那麼，既然加到這麼多的顧客 V X ，我的下一步怎樣在 V X 內觸發她們復購的呢？那就是朋友圈種草。

在 V X 內，除了聊天，我們能夠和顧客接觸的地方就是朋友圈了。所以，朋友圈發什麼非常重要，直接影響到顧客對你和你的產品所產生的看法。

那“朋友圈種草”是什麼意思呢？

簡單來說，我們要把顧客可能會購買我們的原因，都展示在朋友圈，從而喚醒他們想購買的慾望。

比如說，她們可能會因為什麼復購我的產品呢？我總結了以下幾點：

• 她們會因為信賴我這個人，從而對我的產品感興趣。
• 因為產品效果真的好。
• 因為產品的質量靠譜。
• 因為我們非常專業。
• ……

那麼，我會根據這幾種原因，寫朋友圈的素材。因此, 我的朋友圈主要分為成這 4 類：

1、接地氣，分享生活

不像別的微商，可能總髮廣告。我更多的是分享自己的生活、展示積極向上的形象，激勵我的粉絲一起變美。她們就會對我這樣積極真實的形象感興趣，並且產生一種信任感。

2、親自展示使用產品

我敢自稱是“不老的妖精”，和自己的產品脫不了關係。

所以，我會發很多自己使用產品的視頻、圖片，真實形象地展示自己的產品，讓大家相信我的產品效果。

3、顧客真實見證

除了親自展示之外，我也經常會曬顧客反饋。但我不是天天刷屏。一般是到上新品前或是上新後，發上 9 宮格的顧客好評截圖。

挑對時間來發，也給了大家上新的預告。

4、產品製作劇本

什麼意思呢？就是我會向大家展示產品研發前、研發過程中的一些細節，以及我對產品的嚴格把關等，展示我們的專業性，讓大家信賴我們的產品質量。

三、粉絲福利：四大粉絲福利，老顧客追著你下單

除了朋友圈種草觸發復購之外，我在社群上也有很多做法。

8 個月以來，我建立了 14 個群，付費會員達到了 13000 多人。

可能很多人的社群都會變成“死群”，但是

我們每個群都非常活躍，幾乎每天都在親密聊天，大家的黏合度非常強。這就為我們每個月的群團購打好了情感基礎。

我們是怎麼做到的呢？從堅持一個原則出發：提供價值，而不是索取。

1、群內粉絲福利多

群內有不定期的專屬優惠福利，有些產品相當於打了 5 折。也經常有其他抽獎禮物、首發福利優惠等，她們都說進群省了不少買護膚品的錢。

2、實用乾貨分享

每週我都會在群裡有固定的乾貨分享，分享的內容是對大家有幫助的護膚方法。

更重要的是，包括研發產品，我都會先在群裡讓大家投票，綜合大家的需求，研發大家真正需要的產品。

3、打造親密的社群文化

我把這些粉絲都稱作是“閨蜜”，帶動大家一起變美、追求獨立、幸福，積極的人生態度。

這種價值觀受到了大家的認同。在群裡，我和助理們都經常大家經常聊天，分享生活，就像是一個溫暖的大家庭。

所以，我們擁有很強的情感基礎，她們經常會主動出來為我站臺。

4、會員福利體系

我們還有兩個等級的會員體系。為什麼要建立會員機制呢？

坤龍老師也提到：是為了給大家更高級的優惠福利，吸引大家成為會員後，她們就可能長期、甚至終生都在我們這裡購買。

所以，會員權益的設置非常重要。我們通過徵集大家的需求，統計了最受大家歡迎的 7 大權益，每一個都非常超值。其中包括 5 折專屬內部價，生日神秘禮物等。

四、群團購：觸發老顧客 10 倍復購的“關鍵一招”

經營好社群的關係後，我會定期發起群團購、群秒殺。這也是我觸發老顧客回購的最關鍵一招。

如果大家也想要成倍提高業績，建議大家一定要嘗試媒老闆的“快閃群”成交。為什麼呢？因為它操作簡單、成效非常快。

比如：我第一次嘗試群成交，一晚上就賣了 10 萬＋，現在已經達到了 35—40 萬了。

那麼，我是怎麼做的呢？

1、發售前調研

團購的產品一定是大家需要、感興趣的產品。

所以，群發售前，我會在群內進行調研，讓群裡的“閨蜜們”投票選擇出最想要的產品。

這樣既能夠為大家提供需要的，還給了大家一個預告，激起大家的關注和期待。

2、活動前預告

活動開始前，我會將團購優惠價格在社群內進行預告。把原價和團購價進行對比，讓大家對價格感興趣，誘發大家團購。

3、活動開始，活躍氣氛

活動開始後，我會多群同步，給大家分享一些護膚美容的知識，把氣氛活躍起來。讓大家關注到自己的皮膚情況，順勢地引出我們的拼團產品。

3、營造熱賣氣氛

一開始，我們會在群裡發言，營造出產品熱銷的氣氛。直接放出拼團的鏈接，讓客戶自助下單拼團，很多老粉二話不說就快速下單了。

4、製造緊迫感

就算大家都是老粉，但是也有很多人會拖延、猶豫不下單。所以我們會發起倒計時，提醒大家限量多少，催促大家別錯過機會，抓緊時間下單。

5、活動後跟進答疑

活動結束後，我們的客服對拼團成交後有疑問的“閨蜜們”進行答疑，幫助她們解決問題。

這就是基本的群團購流程。

因為護膚品的消費週期很短，最短 1 周，老顧客們就要重新購買了。所以，每個月我都會開一場群團購、上新秒殺活動。幾千貨品，幾個小時就會賣空。

第一次嘗試，我一晚上賣出 10 萬，現在，已經遠遠超越這個數了。平均一晚上成交 35—40 萬不等，

最高一次達到了 50 萬。

現在，我不會像當年做淘寶一樣，為沒有顧客、貨品積壓、銷量提不上去而擔憂，每天想著怎麼去拉新顧客，賣多幾倍貨品。

我的品牌（LUQI露千兒）在臺灣各大美容院快速風靡，被臺灣電視臺爭相報道。

發生這樣的轉變，要得益於我按照媒老闆的方法，所做的這 4 件事：

• 利用“吸粉鉤子”，儘可能地加到所有顧客的 V X 。

• 在 V X 內，利用朋友圈種草，觸發顧客購買。

• 打造多重粉絲福利，經營好老顧客關係。

• 利用群成交，批量成交老顧客。

更是源於坤龍老師一開始的提醒：要加所有顧客的 V X 。把生意做到 V X 上，打造自己的私域流量池。

你開始行動了嗎？

聽完她的分享，你有所收穫了嗎？

其實，像她這樣把生意做到 V X 上，把產品賣爆的例子，在我們媒老闆的學員案例庫裡，還有很多很多。

不管你是做教育培訓、電商，還是實體店，只要你嘗試這些方法，就有可能為你帶來提高 2-10 倍的業績改變。

或許，下一個爆款案例就是你。

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如果，你更想摸清媒老闆的秘密，歡迎添加我（kunlong1123），方便及時交流。

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