O-O你們都是萬惡的源泉
大家好，我是DR美研博士，可以叫我
DR.MAY
，今天我們來聊聊美容院如何運營。建立門店的標準化是美容院運營的第一步。
想象一個場景，一個顧客進到兩家美容會所，客人剛坐下，一家門店美容師端來一杯水，遞給顧客並說到“你的水”，另外一家門店說的是：“您好，女士，這是我們今天特製的花茶，你看看這個水溫還能接受嗎？要是冷了或者燙了我幫您換一杯。”
顧客會更喜歡哪種服務？相信都會選擇第二種。一般的店員能夠將服務做到這種程度嗎？做不到，只能把服務標準化，規定店員一定要這樣做，並且把績效和客人滿意度掛鉤，才能夠讓店員為客戶提供這樣優質的服務。
這就是標準化的力量，如果沒有標準化的流程，一般的店員只能做到遞水給顧客然後轉身走開。
門店標準化的流程包含服務的標準化，操作手法的標準化，門店管理的標準化。
為什麼海底撈每家店、每個店員都能做到這麼優質的服務？就是因為海底撈給每位員工都提供了標準化的培訓，以及標準化的考核要求。
服務的標準化就是從客人進店的第一句開始，到離店的最後一句，以及後期回訪都需要有完整的服務體系，甚至有的會所可以做到在客人進房間後，把客人的拖鞋轉過來好讓顧客做完服務後鞋能比較順的穿上，把這些細節的標準流程放到服務流程中，就是我們常說的門店服務的sop。
手法和儀器的操作標準化的重點是儘量細化，儘量為客戶著想，比如儀器操作中，在某一個步驟中，會有什麼樣的感受，該配合什麼樣的話語和語氣，當然，需要把這些算到績效考核裡面，店鋪的人員才會執行好這些標準化的操作。
門店管理的標準化就要從顧客的檔案卡、門店的數據管理、還有相關的財務管理等方面入手。
想知道具體如何做的可以翻我首頁找到全流程服務體系的回答哦。
DR美研博士
“我想開一家一流的美容院”!曾幾何時，無數院長有過這樣的夙願！那麼，什麼樣的美容院可以稱為一流的美容院呢？
我為一流的美容院設定了一個最基礎的標準，我稱為“四牛標準”：①產品牛 ②顧客牛
③員工牛 ④業績牛 。只要這四個標準都達到了，那麼你的美容院就會遙遙領先於同行，就是當地一流的美容院。
首先，好產品成就好顧客。如果品牌好，理念就好；產品好，效果就好。那麼顧客使用好產品後，反饋必然好，必然口碑好。顧客對美容院的信任度就會進一步提高，她就會在你店裡繼續花錢消費，一來二去熟了後客情就變得好了。顧客就有了忠誠度，最後老顧客還會帶來新顧客。那麼一個客情好，信任度高，忠誠度高願意在你店裡花錢又願意帶朋友來花錢的顧客就是好顧客，所以好產品成就好顧客。
其次，一流的產品成就一流的美容院。
如果你店裡所有產品都是一流的，那麼你的店極大可能成為當地一流美容院。因為每個一流的產品被稱為一流都有過人之處。無論是該品牌的產品質量、效果、還是運作該品牌的人員、團隊，或是他們的營銷套路、培訓方式和文化理念必然優於競爭對手。
①當多個一流產品跟你合作了，就意味著你的顧客成為當地女性中能夠享受到全國一流產品的群體。
②當多個一流產品跟你合作，就意味著你的店成了當地一流產品的聚集地，自然引來更多一流的顧客，你的店就又成了一流顧客的聚集地
③當多個一流產品都跟你合作，還意味著你的店被多個一流的品牌理念薰陶，被多個一流的團隊服務，你和你的團隊跟一流人才接觸多了見識和能力不斷提升。你，將成為當地最有見識的老闆娘；你的員工將成為當地最優秀的美容從業人員。
所以，你的店因為有了一流的產品 → 吸引來了一流的顧客 → 薰陶出了一流的員工 →必然業績不會低。所以產品牛，顧客牛，員工牛，業績牛，這四大標準就基本達成了。
學會找產品，學會賣產品這是兩個重點，也是運營系統中關於品相運作的核心部分。
美容院經營顧問哈斯
1、經營者一定要有3個月以上的美容院從業經驗；
2、有一定營銷能力，並善於使用互聯網工具進行拓客和用戶管理，一定要有自身營銷能力，不能全靠廠商幫扶；
3、美容員院做的都是熟客生意，一定要保證服務質量；
4、少而得，多而不得。不要太加盟太多產品和項目，不僅佔用資金更佔用精力。
以上是我十年的經驗，希望能幫到你，希望你能看到我的回答。
Leo李老師真武玄天
用對方法，美容院經營其實很簡單！
美容院經營過程中會遇到各種各樣的問題，而問題若得不到妥善解決，甚至會讓美容院面臨生死大關。那麼該如何解決這些問題？影響美容院經營質量的又主要都有哪些因素呢，今天來為大家一一探討。
常見的美容院經營問題
美容院經營，就如同遊戲通關一樣，在整個經營過程中，美容院會碰到各種問題，只要清楚的知道，這些問題為什麼會產生，產生之後，如何做才能更好的應對，才可能通關成功，並朝著更加光明的方向前進。現如今，美容院最常遇見的問題無外乎兩種，一種是員工管理難，一種是客戶管理難，只要把這兩個問題解決掉，美容院經營的疑難雜症便能迎刃而解。
01
員工管理
美容院招人難，留人更難，導致這一結果，除了員工自身的部分原因外，更主要的原因還是在於美容院本身。美容院經營者要清晰的認識到，員工招聘系統不成熟導致美容院長期缺少員工;用人系統不成熟導致員工不能自動自發工作、導致工作效率低下;團隊打造系統不成熟導致員工不團結、自私;目標管理系統不成熟導致員工沒有目標、害怕目標、做事無結果。
如何解決？
首先，有完善的員工招聘系統，明確的知道每個崗位需要什麼樣的人來勝任，能勝任的人在哪裡才可以招到。
其次，有完善的用人系統，明確知道需要哪些崗位，這些崗位的核心是什麼，有明確的留人機制與福利機制。
再次，有完善的目標管理系統，明確團隊目標，才可能吸引住人才，招收到更多的人才。美容院最大的成本就是員工沒有目標沒有方法地工作，沒有目標就意味著沒有結果、實現目標就是成功!
02
客戶管理
顧客是美容院的生存命脈，如何維持顧客與美容院的關係維度?如何讓顧客持續消費?同樣的，要解決這些問題，我們首先也要知道，導致這些問題的癥結在哪裡?
美容院經營者要清晰的認識到：顧客開發系統不成熟導致美容院顧客少;顧客管理系統不成熟導致大量顧客不滿意和流失;沒有顧客服務管理系統導致60%的顧客不穩定、不常來店;沒有顧客複製管理系統導致老顧客流失、新顧客不進店;沒有項目整合系統，美容院的經營成本高，不能長期留住顧客!
如何解決這一系列的問題?
首先，美容院要擁有開發顧客的成熟系統，做到不缺優質顧客，不斷淘汰劣質顧客，從而讓美容院快速贏利、快速發展。
其次，美容院要擁有一套行之有效的顧客管理系統，知道如何做才能感動顧客，改變過去傳統過份依賴促銷提升業績的經營模式。
再次，美容院要擁有完善的顧客服務管理系統，有分類服務顧客標準、有激活沉睡顧客的方法、有專人服務顧客責任制、有分配顧客標準與要求、有服務顧客好壞的評比與評估標準和方法、有服務顧客流程的監督與獎罰。服務好顧客是美容院生存的條件，也是讓顧客從不瞭解到了解、從瞭解到滿意、從滿意到忠誠的最基本要求。
最後，美容院要擁有明確的項目整合系統，有了項目整合系統，能降低成本的同時留住顧客，畢竟，只有做到有計劃的銷售，才不用時刻擔心顧客不進店。
