“我家突然沒電了，能不能麻煩你們幫我看看？”今天（5月13日）一大早，家住雙流黃甲街道長埂新居的陶明洋撥打電話求助。很快，一支志願者小分隊就如同“神兵天降”，敲響了他家的門。
上門解難題 居民連聲贊
“你好，我們是‘喊得響’水電志願者服務隊。”身著紅馬甲，肩戴紅袖章，胸前彆著印有姓名和聯繫電話的規範徽章，劉國成和幾位志願者來到了陶明洋的家。
經過一番仔細查看，劉國成發現線路本身沒有問題，而是漏電保護器出現了損壞，他便將這一情況告訴陶明洋，並提供了幾項解決方案供他選擇。陶明洋表示希望服務隊直接為其更換新的漏電保護器，劉國成便很快為其維修完成，再接通電源一試，電路立刻恢復了正常。
而另一邊，幾位志願者在對家中插座、電器進行檢查時發現，廚房中一處五孔插座安裝不規範，存在安全隱患，便立即與他溝通。“現在插孔完全暴露在外，長期處在油煙和水蒸氣中，很容易發生短路，建議馬上更換。”陶明洋一聽，立刻點頭，並連聲向大夥兒道謝。“不僅出了問題隨時‘喊得響’，服務還這麼周到。這個志願者服務隊太棒了！”
專業技能 服務鄰里
“我建議服務時間要明確，最好在8:30—17:30。出於安全考慮，22點以後原則上不開展上門服務。”來到黃甲街道志願者服務中心，“喊得響”水電志願者服務隊正在對服務守則、入戶調查表等進行討論完善。每名隊員都在積極開動腦筋，為這支新成立不久的服務隊出謀劃策。
“我們在平時的工作中瞭解到，居民對水電故障檢查、設備維修等有較多需求，我們就希望成立一支隊伍，為大家提供專業化、公益性的服務。”服務隊負責人李豔霞告訴記者，過去居民家中水管壞了、電跳閘了，通常都通過樓道里張貼的“小廣告”找人維修，價格貴不貴、服務好不好，都是未知數。
當剛需與痛點並存，“喊得響”水電志願者服務隊就應運而生。
“我們的隊員全都是專業水電工，現在大約20人。”隊長鬍敬聯本人就是供電所的退休職工。他說，隊員們都是熱心人，希望用自己的專業技能，為街坊鄰居做點事。
為了就近儘快上門服務，服務隊共劃分了7個小組，對口負責街道的7個社區。除了為居民開展專業水電志願服務以外，服務隊還會敲門進社區住戶家中檢查，每年兩次 。對於收集到的重大問題和隱患，他們將整理成冊，及時向社區和街道反映。
市場化運營 長效化開展
與其他純公益性、依靠政府補貼維持的志願者服務隊不同，“喊得響”水電志願者服務隊為了更加健康長遠地發展下去，還引入了市場化機制進行運營。
“常規的檢查和簡單的維修，我們都是免費服務。如果需要較為複雜的維修，我們以低於市場價1/3的標準收取工時費。材料可以由隊員代買，也可以居民自行購買。對於貧困戶等困難人群，則提供免費服務。”李豔霞說，服務隊不設統一對外服務電話，而是直接將隊員們的電話號碼張貼在社區公示欄，居民可以自行選擇自己信任、認可的隊員上門服務，這也就要求大家以更高標準要求自己，努力提升服務質量、樹立自己以及服務隊的口碑，贏得自己的市場。
不僅如此，黃甲街道正在開發的微信小程序“黃甲社區服務平臺”也即將上線。屆時，居民可通過小程序，點擊“一鍵服務”，隨時隨地與“喊得響”水電志願者服務隊取得聯繫。
【來源：雙流融媒體中心 記者 葉丹 趙印 編輯 曾萬娟 審核 孫健涵 】
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