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相信業界人士，尤其是和耐克有關聯的，都知道耐克喜歡用這一個專業術語，差不多每一次的商業會議都會把這個詞語提出來，很多事情的衍生都是圍繞在這一個術語，我對這一個術語從一個沒有感覺的情緒，一直被耐克影響到(或者洗腦到)現在會把它當成是一個神聖的存在。說了那麼多，究竟那個術語是什麼？Consumer Experience，就是消費者體驗。
耐克一直以來都會和我們說著消費者體驗的重要性，商品不再只是商品，要求我們在賣著耐克商品的，同時能夠帶給消費者什麼革新的體驗，而讓他們對此留下更深刻的印象，讓他們對著耐克商品不再只是商品，而是有著更深層的鏈接。如何提高消費者體驗，簡單來說，就是更酷炫和跟得上審美裝潢的店鋪，更符合市場針對性的商品，不管是寬度還是深度，更優質的銷售服務和售後服務，更新穎的銷售方式和推廣方式。以上這一些細節，都是能夠提升消費者體驗的種種方式，可是這一些對耐克來說遠遠還不夠…
這幾年來其實耐克有著更激進的變化，把自己的商業策略重新調整再上路，用著自家耐克的方式來和全世界說明什麼才是“耐克式”的消費者體驗，讓我對這一個運動品牌的狼性，有著更敬佩的心態，他們要把你口袋的錢全拿了，而且還能讓你心甘情願地覺得“幸運”，還連聲感謝。
自從前年耐克和 Off-White 聯乘的開始，耐克就找回了自己領導潮流的自信心，也奪回了很多市場熱度和議論，再有了 Off-White 非常成功的前車之鑑，耐克現在更積極地推進潮流聯乘的商品，更積極地和潮流時尚單位配合，去年就有了從 Vans “搶” 過來的 Fear of God 和難得從女性視角衍生出來的
AMBUSH 系列。此舉讓耐克重回了潮流時尚界的感覺，讓消費者想要買潮流時尚的商品時，已經會考慮到了耐克。
耐克也開始調整自己的自營店的展現方式，不再只是積極開店，而是要開一家又大又酷炫又能夠有地標性的旗艦店。此策劃的名字叫做 House of Innovation，所衍生出來的旗艦店有著更齊全的商品，也有著當地獨特的區域限量版，同時也提供更多專業服務，比如自己可以自制鞋子或者專業的個性化鞋子定製 Bespoke 服務，最重要的是這一類型的店有著最先進的裝潢，最酷炫的裝置，讓消費群有著獨特的消費體驗，感受耐克的零售實體店魅力。耐克的用意很簡單，就是要讓你逛過耐克店後，覺得其他的店，沒勁。
對於推廣，也是很重要的一環，如何讓商品有著深刻的印象，通常和潮流單位合作，一起合作創造再推出聯乘商品就是其中一個方法，另一個方法就是購買著名的 IP，就好像 NASA，Marvel, 然後把 IP 放進去自家的商品。可是耐克告訴我們其實還可以有更深層次的合作，而且還可以有很長的時效性。說到這裡，應該可以猜到我就是再說這最新的蜘蛛俠影片。在 [蜘蛛俠：平行宇宙] 裡面，耐克和漫威有著很深度的廣告植入，把主角穿上 Air Jordan 1，整部電影有無數次的商品植入，甚至大特寫。把蜘蛛俠最新的形象和耐克捆綁起來，讓無數的小朋友看了電影以後，自然而然喜歡上了 Air Jordan 1。這一波成功的廣告植入非常成功，影響性深遠。
說到廣告，也直接讓人想起不久之前的 [Just Do It] 的宣傳廣告，用上了唱國歌下跪導致被邊緣化的橄欖球球員，備受爭議的 Colin Kaepernick，耐克大膽地用敏感話題來挑起了很多人的情緒，全美國議論紛紛，連總統都此事頗有微言，廣告有著太大的爭議度，是好是壞卻是兩極化，從不同的角度看待這一個事件都會有著不同的答案。可是無可否認地，這確實是一個非常好的廣告，帶給了耐克空前絕後議論熱度，再次把耐克的大膽踩線的形象重新植入眾美國人的心中。
說到最重要的部分，還是銷售，還是現實的營業收入，耐克一直尋求在賣你鞋子的時候，順便帶給你一個全新的購物體驗，眾人皆知的就是 SNKRS app，有附帶著最新穎和富有話題性的電子互動，讓你在購買鞋子的同時，有著不同的體驗，任何電子互動的小把戲(Gimmick), 好像突擊發售，或者要去特定地點購買，甚至要你刮刮熒幕，就是務求帶給你不同的購物體驗。對於實體店，耐克也尋求著更獨特的銷售，一直鼓勵商家用著特別的方式來發售鞋子，好像 Innersect 裡面的兵馬俑裝置，或者上海 Cncpts 發售，都是務求你感到“
有趣”。
耐克的種種創新洗腦式的宣傳，都是圍繞著[消費者體驗]這詞而衍生的，就是務求此舉能夠提升耐克在你心中的形象，讓你願意為他埋單，想想看你的錢包有多少錢，是付給了耐克的消費者體驗？
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