風暖花香初夏的深圳，處處生機盎然，第108個國際護士節翩然將至。對於羅湖醫院忙碌在一線的“南丁格爾”們來說，這個專屬於她們的節日，只是平凡工作中日常的一天。她們依然腳步匆匆、救死扶傷，精心護理病人，不捨晝夜。
建立“家門口的專科護士”項目，將專業服務下沉基層；優化服務細節，處處彰顯人文關懷；獲批“廣東省醫學教育協會泌尿專科護士”臨床實踐培訓基地，保障專科護士實踐質量……2018年以來，羅湖醫院護理部以質量指標為抓手，注重患者安全，強化護理內涵，優化服務流程，用優質護理提高患者的就醫感受，不斷點亮“生命之光”。
患者隨手按需取用輪椅
專科護士服務到家庭病床前
“慢性傷口造口是指癒合超過2周以上的傷口，造口併發症可發生在術後的任何時期，伴隨患者至少半年以上，這一時期的癒合護理非常關鍵。”羅湖醫院護理部主任閆俊輝介紹，多數病人傷口好轉後出院，在家得不到專業護理，加之未堅持複診、社區護理追蹤脫節等原因，患者因傷口遷延難愈而再次入院的情況時有發生，不僅加重患者負擔，也消耗了醫療資源。
羅湖醫院傷口造口專科護士與社康護士上門提供家庭病床服務。
隨著專科護士服務到家庭病床前，這一難題迎刃而解。2017年8月起，羅湖醫院集團利用雲醫療、大數據，建立“醫院—社區雙向轉診模式下慢性傷口造口延續性護理”。對下轉至社康的慢性傷口造口患者，由羅湖醫院傷口造口專科護士和社區護理聯動共管，實現“醫院—社區”護理同質化。
去年11月，在“改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽（第四季）”全國總決賽中，羅湖醫院“醫院—社區雙向轉診模式下慢性傷口造口延續性護理”項目獲得了“全國十佳案例”的好成績，也是深圳參賽醫院中唯一進入全國決賽的醫院。
“羅湖醫改以基層為重點，以居民健康為核心，很多專科護士還具有心理諮詢、健康營養等方面的資質，能更好地將護理優質資源下沉基層。”羅湖醫院集團院長孫喜琢表示。如此一來，患者不用頻繁奔波於醫院與家庭之間，降低再住院率，減輕了患者的經濟負擔，用好醫療資源，提高了病人滿意度。據統計，截至今年4月，傷口造口專科護理小組共下社康會診家庭病床患者54 例次。醫院二期以上入院患者減少了21%，社區患者傷口造口的治療費用比入院治療降低50%。
據瞭解，今年，羅湖醫院將持續改進優質護理服務，全面實施14項全過程優質護理服務項目，深化護理質量關鍵指標管理，推動循證護理和護理標準化建設，提升危重症護理能力，推進優質護理向縱深發展。此外，推廣應用“互聯網+延伸護理服務”，開展“醫院—社區雙向轉診模式下專科護士延續性護理服務”項目，構建覆蓋診前、診中、診後的線上線下全程化延續護理服務模式，拓展優質護理服務空間範疇，提升社區及家庭病床護理服務質量。
貼心細節彰顯人文關懷
從患者角度出發提升護理服務品質
“辦最富有人文關懷的醫院”是羅湖醫院的願景和服務理念。開放式的輪椅服務、門診及住院部的手機充電處……在該院，處處可以看到這些貼心細節。從患者角度出發，羅湖醫院注重護理細節管理，提升護理服務品質。
“醫院裡的變化有目共睹，每一層都加了輪椅，數量從曾經的10臺變成了50臺，並配有專門的輪椅存放處，患者可以隨手按需取用，解決了院內患者運輸的‘最後一公里’。”閆俊輝介紹說。
通過建立科室質量控制牆，改進每日工作一覽白板，護士站張貼應急預案簡明流程等，提高科室護理管理水平。為規範全院化療藥物的配置，減少不規範操作對護理工作人員造成的傷害，醫院護理部聯合藥學部於去年9月成立全院化療藥物集中配置室。同時，信息化助力臨床護理關鍵環節，應用4G移動護理，建立靜脈輸血全過程閉環管理，切實保障患者安全。
在管理方面，持續推行“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”的“6S”管理，認真落實“三定”（定點、定量、定容）和“三要素”（場所、方法、標識），治療室、庫房等必要的備用藥品、儲存物品實行定期清理核查，要求無遺漏、無死角，分類放置；將搶救車實行標識顏色管理、垃圾分類圖示等利用彩色圖像等，提高工作效率。
臨床實踐基地實現“零突破”
開展專科護士培訓保障實踐質量
醫院作為臨床實踐基地，所承擔的專科化實踐培訓是保障專科護士實踐質量的關鍵。臨床實踐基地的帶教質量是保證專科護士培訓質量的重要基石，臨床實踐是專科護士培養最重要的內容之一。
早在2017年4月，羅湖醫院引進了上海長海醫院泌尿外科孫穎浩院士團隊。通過引進“三名工程”團隊，推動了該院泌尿外科的醫療及護理團隊水平。
2018年11月17日，羅湖醫院泌尿外科順利通過了廣東省醫學教育協會泌尿專科護士臨床實踐基地的遴選。此舉標誌著羅湖區在省級臨床護士培訓基地方面實現了“零的突破”，羅湖醫院在專科護士培訓中邁出了重要的一步。
2018年底，該基地迎來了4名分別來自珠江醫院、順德市人民醫院、粵北人民醫院以及深圳大學總院的首批泌尿專科護士學員。目前該基地已成功舉辦4期培訓，培養了25名學員。學員們在實踐基地展開了對科室開展的優質護理，PDCA循環案例、儀器設備管理以及對出院患者的隨訪跟蹤等方面的學習。“學員們收穫很大，在接受一週的培訓後，能夠將很多管理模式帶回各自崗位並且加以複製和推廣。”閆俊輝表示。
據瞭解，今年3月，羅湖醫院產科也成為“廣東省助產專科護士臨床實踐培訓基地”，該基地7月將會迎來第一批學員。
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