“買回來智能電視機，一開機就被廣告‘騷擾’”“還要廠家在後臺‘取消’操作，真是麻煩”。不少消費者都曾有過共同的經歷：電視開機自動播放視頻廣告，有的品牌電視廣告達10秒鐘，還有的高達20多秒，消費者個人無法自行關閉，只能“靜坐欣賞”。看似智能電視帶來了便利，但開機廣告卻讓消費者感覺到了“束縛”，類似的投訴並不少見。
電視開機必須看廣告？這豈不是流氓行為！事實上，並非所有電視品牌開機都一定會自動播放廣告，有些品牌也會在廣告中提示“可跳過”。據調查，智能電視開機廣告以及播放時間完全在於內置參數。也就是說，消費者到底想不想看廣告，廠家說得算。看什麼樣的廣告，平臺方說得算。歸根結底，消費者只有買電視的權利，卻沒有選擇不看開機廣告的權利。由此觀之，豈不是荒唐至極！
細節決定成敗，服務成就品牌。一個小小電視開機廣告的問題，卻讓廠家和消費者之間信任的橋樑坍塌。不可否認，廠家市場降價一舉贏得了消費者的“歡心”，可隱藏的“霸王條款”著實讓消費者“鬧心”，最終也就沒有捕獲消費者的“芳心”。不管是廠家出於利益使然，抑或是遵從“市場規律”，千萬不要忘記“顧客是上帝”。倘若廠家一味追求市場利益置消費者訴求於不顧，無疑是透支了消費者的信任，砸了自家的招牌。
電視開機植入廣告不違法？廠家這次可打錯了“算盤”。我國《廣告法》第四十四條規定：在互聯網頁面以彈出等形式發佈的廣告，應當顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉。顯然，開機廣告無法消除已經違法《廣告法》。除此之外，《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這樣一來，廠家必須要正視消費者的知情權和選擇權，倘若還是一味地遊走在法律邊緣，早晚會因此“溼了鞋”。
消費者利益無小事，廠家必須“當回事”。若是今天因為一個小小的電視開機廣告問題，就以犧牲消費者的利益為代價，那麼斷送的可能就是企業的明天。重塑企業和消費者之間的信任，跟上法律的腳步，方為經營之道。（曲建輝）
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