秦絲導讀：有這樣一家店，它在民間被稱為中國最好的店，曾在開業一小時就因人太多被迫暫停營業，它就是胖東來。

近日，胖東來在老家許昌又開了一家“胖東來超市雲鼎店”！

這則消息瞬間也使胖東來再次成為了焦點。

佔地將近3000平的超市，沒有任何營銷活動，不做任何開業的宣傳，就在四月細雨濛濛的日子裡九點靜悄悄地開業了，但依然被人群擠滿了。

在民間，胖東來超市被稱為“中國最好的店”，胖東來的出現讓當地銷售額100億以上、河南商業第一名的臺灣企業丹尼斯直接關店；中國商業企業巨頭世紀聯華在當地的門店直接關店賣給胖東來；沃爾瑪籌備了 6 年都沒敢開業。

上海連鎖經營研究所所長顧國建、中國連鎖協會會長郭戈平參觀完胖東來，都驚訝的感嘆：這絕對是中國最好的店！

1：讓人感動到哭的服務，徹底抓住了顧客的心

在胖東來百貨，給手機充電、存車、飲水、電話、衣服熨燙、裁縫褲邊等服務統統免費。

不僅如此，商場裡還有帶有嬰兒床、淨水器、熱水、微波爐、更衣臺、沙發的專用育嬰室！

還有針對各種群體所作出的針對性服務。

不僅如此，胖東來還提供免費的電器維修服務。不管電器是從哪裡購買的，胖東來都會用心維修。甚至如果有些電器當時不能修好，胖東來還會準備常用小家電讓顧客拿回家備用。

硬件上貼心，胖東來員工的服務也讓所有顧客感動。

當下雨、下雪的時候，他們會幫顧客在自行車座上套個塑料袋子。當電器在本地沒有維修點的時候，他們就代消費者去大城市裡的維修點去修，並且不收來回路費。當顧客想買的東西百貨裡沒有的時候，他們就去其他商店買，原價代購，從來不加費用。就是這一次次暖心的服務，徹底抓住了顧客的心，使得胖東來擁有了一大幫忠實的客戶。

2：真正的物美價廉，市民對胖東來的商品表現出了狂熱般的追崇

剛開始創業的時候，同行的超市裡充斥著各種假貨、次品、過期商品，而胖東來百貨裡的商品卻個個貨真價值、還比別家便宜，贏得了大批顧客的信任，擁有一批忠實客戶。

3：真正做到“無理由退貨、無條件退貨”

1999年，胖東來提出了“不滿意就退貨”的特色服務。秉承一切以顧客為中心、以顧客滿意為出發點的原則，胖東來的“不滿意就退貨”就是“無理由退貨、無條件退貨”。

這在當時幾乎是獨一家，服務推出反響很好，卻也出現了不少惡意退貨的現象。有的人要結婚，就到胖東來買一套西裝，等辦完婚禮後再退貨。

但創始人於東來卻並未因此放棄，反而勸解員工們說：這畢竟是少數，不能因為少數人的行為而取消大多數人應該享受的服務。而且，這些人明明有需要，為什麼還要退貨？說明他們有困難，就當幫他們一把。

4：7日內商品調過價的，顧客可以找超市

賣出去的東西，潑出去的水。一筆買賣，無論價錢幾何，交易成功，買賣就算結束。這是很多商家的正常銷售之道。

但胖東來卻有著自己的特色承諾、並且深得民心，那就是“7日內商品正常調價，給予退差價”。而且這個承諾，還包括經常改變價格的金屬飾品。曾經，國際金價暴跌，在胖東來購買黃金飾品的顧客就享受這個政策，紛紛前來補領差價。

5：缺貨登記，及時從競爭對手店裡買來，也不能讓顧客失望

凡是顧客在胖東來有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購熱線。胖東來負責在全國進行信息查詢，儘快採購貨品，哪怕去對手店裡買，也不要讓顧客失望。曾有一位顧客為家中病人急購四兩蕎麥麵做藥引子，在各處沒有買到，就在胖東來進行了缺貨登記，後來胖東來派專人採購了蕎麥麵，交到顧客手裡，解了顧客之急。

6：與“競爭者”合作，聯合的不是採購，是思想

除了讓消費者和員工滿意，胖東來還拓展了外部的渠道。從2002年開始，為了提高競爭力，胖東來就與南陽萬德隆、洛陽大張、信陽西亞三家公司組成了“四方聯採”，如今已經合作了十幾年。起初，四家只是為了能夠拿到質量更好、更低價的生鮮、水果。慢慢，竟演變成彼此的部門與部門、門店與門店之間的交流和學習。甚至每一家的財務數據、客戶資源對其他三家完全公開。

到現在，每個月的交流會、研討會甚至四家企業員工的集體培訓都成了雷打不動的例行工作。用於東來的話說：“‘四方聯採’聯合的不是採購，是思想。”

經過20多年的發展，“望月樓胖子店”取得了飛速的發展，在許昌市、新鄉市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工，旗下涵蓋專業百貨、電器、超市，向國家納稅累計4000多萬。無論是貼心的服務還是高品質的商品，胖東來都做到了從顧客的角度出發，一切為顧客服務。秦絲從廣大中小商戶的角度出發，以銷貨寶微商城構建線上線下相結合，以客戶為中心的營銷服務。秦絲為商戶提供微信會員卡、客戶積分、充值、短信等營銷服務，在拉新引流-維繫老客戶-復購環節精準把握客戶需求，多維度營銷數據分析，創造客戶價值，提高服務水平。