【案件故事】380元消費秒變千元消費額 “膨脹”的究竟是錢還是人?

“我當時看過價目單後,選了380元的全身按摩,結果中途不停有人問我是否要升級消費,我都拒絕了,但是最終結賬的時候還是變成了兩千多元,爭執不下我就選擇了報警。”李先生在江寧一會所消費後氣憤說到。

但是遇上這件事是可不止李先生一人,2018年10月江寧警方數次接到類似報案,都是舉報同一家會所強制提高消費,並且恐嚇消費者不結賬不給走人,但是很奇怪的是報案後不久,報案人又會主動再次聯繫警方,說事情已經處理好了,沒有事了。這是怎麼一回事呢?在一次警方的突擊檢查中,揭開了這個會所的消費秘密。

吳寧和王可在南京經營著一家按摩會所,並且招了數名按摩技術和導師為客人服務,同時吳寧和王可還會安排技師通過陌陌、微信等方式尋找消費人群。在會所裡,按摩分為180、280及380等多個檔次,客人來時,基本都會先說明自己需要哪個檔次的消費,但是按摩過程中,技師會不停遊說客人提高消費檔次或者強烈推薦各類保養項目,即使客人明確拒絕消費,技師也會強硬提升消費範圍,或找來導師再次進行遊說,消費者一般都會以價格太貴直接拒絕,此時他們就會推薦客人充值辦卡,而充值金額往往近萬,此時客人再次強硬拒絕後,技師、店長、工作人員就會立刻“大變臉”。

不僅如此,這些客人在結賬時候,往往發現明明兩三百的項目莫名被提高到一兩千,詢問後得知,許多自己明確拒絕消費的項目其實都已經“被安排”消費了,一旦消費者拒絕支付,此時店長就會“出馬”。一名技師在接受提審時說:“一般店長來了,這些人都會把錢付了,但是具體店長用了什麼方法我也不知道。”

但是,有的時候也會遇上“硬骨頭”,有些客人對沒有消費的項目堅決不付錢,並且選擇了報警。此時,吳寧等人就會轉變態度,從強硬改為“柔和”,並且同意給客人打折,有些客人最終付了原價後走人,並主動取消報警。

江寧區人民檢察院最終以涉嫌強迫交易罪,對犯罪嫌疑人提起了公訴。

(案件中人物均為化名)

檢察官提醒

要有效應對強迫交易,首先要了解何為“強迫交易”。換言之,消費者應該事先了解相關的法律法規,瞭解作為消費者應該享有的權利,敢於用法律武器維護自己的合法權益,敢於對強迫交易行為說“不”。被強迫交易後,應注意收集保留相關證據,以便於事後維權,這是非常重要的一環。至於維權方式有多種,包括:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)提起訴訟。


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