拼多多的分佈式AI,破解購物上的“信任” 難題

無論是搜索,還是推薦,本質上解決的都是購物中的精準營銷問題。而所有的營銷策略,終極難題,都是要解決“信任”問題。

在搜索模式下,傳統的購物網站的商業模型是GMV=流量×轉化率,呈現流量上的銷售漏斗。

如下圖:

拼多多的分佈式AI,破解購物上的“信任” 難題

傳統的購物搜索,提供了精準的購物流量,但卻依然要靠店鋪的客服以及各種營銷手段,來解決營銷最關鍵的“信任”問題。

在移動端的推薦系統裡,阿里和京東的千人千面,每個用戶進入購物APP看到的是根據自己以往瀏覽行為,單獨定製的購物界面。實際上這背後依然是搜索的邏輯,只不過是將搜索轉為推薦。

消費者不會因為系統推薦了商品,就去購買。甚至在目前算法不精確的情況下,會產生厭煩心理,營銷的“信任”問題依然無解。

在拼多多的分佈式AI設想當中,在目前早期階段,通過社交當中“人”這一因素的加入,消費者購物前,介紹購物的朋友就已經充當了非常專業的銷售顧問角色。因相信朋友而購物,“信任”問題在購物之前就得到解決。

拼多多分佈式AI的下一個階段,是用機器來代表“朋友”。這意味著,拼多多要離開目前的社交場景。

黃崢在接受《財經》雜誌採訪時曾說:微信並非唯一、終極的場景,當拼多多對用戶充分了解後,“脫離微信通過平臺也能創造新的場景,用機器代替‘朋友’做判斷,給用戶推送最適合的商品。”

讓消費者信任機器勝過信任朋友,這是拼多多分佈式AI的終極圖景。

拼多多的分佈式AI一旦成熟,其爆發力將不再依託現有市場上的社交軟件,而成為一個完全獨立的力量。雖然這看上去會比較困難,但這恐怕正是拼多多邀請陸奇加入的原因,也是拼多多如此重視技術和算法人員的根本原因所在。

頭條和拼多多都在算法的幫助上獲得了爆發性增長。唯一不同的是,頭條的強大算法能力被業內公認,而拼多多的算法能力卻被忽視了。

對於阿里和京東而言,對於拼多多前端娛樂化、後端供應鏈的改造,已經錯失了機會。而對於未來,對於AI技術是用來解決商品的展示問題,還是要破解購物的“信任”問題,兩種不同的發展路徑,從長期看可能會和拼多多有著巨大的差別。


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