護士不怕忙不怕累，最怕的就是心委屈。“戲精”家屬又把我們告到護理部，但聽完這個故事，你會不會面對諸如此類事件更從容一些？護患溝通是一門學問呀！
“喂!這兒就是醫院護理部吧!我要投訴你們一個叫阿呆的護士!”一大早，護理部就熱鬧極了，一位衣著講究，脖子帶了大串佛珠的中年大叔氣沖沖地敲開了護理部的門，手指用力地叩擊著護理部的桌子。
“您先別生氣，來，坐著休息一會兒，喝點水，我瞭解一下情況。”護理部今天值班的一位老師溫柔地安撫著明顯處於氣頭上的大叔。問了一下大致情況以後，試圖安撫大叔無果，於是打電話到了阿呆的科室，讓護士長把阿呆叫到了護理部。
“好了，您看，您說的那位小護士我們已經給您叫來了，您看有什麼問題，我們當面解決一下，您看可以嗎?”依舊溫柔而淡定地說著，試圖平息大叔的怒火。
事情始末
大約過了15分鐘，阿呆來到了護理部。
大叔一見到阿呆，好不容易緩和的情緒又激動起來。
“你們也別跟我說什麼有的沒的!我跟你們講!我跟你們上面領導認識!今天不給我個交代!我讓他給你們處理!你別以為我年紀大的就好忽悠，告訴你!沒門!”
“好好好，您先別生氣，既然阿呆人也到了，那你們都說一下是什麼個情況。您要投訴她什麼呢?”
“好，你來評評理!今天小小年紀，架子倒是不小!我們家老太太化療來的醫院，本來老年人化療就已經夠苦的了，這小護士天天還想著給老太太抽血，我們不讓她還非要跟我們說七說八，就她知道的多!老太太本來就營養不良，再抽血不是要抽她的命嗎!哦，我說兩句這小護士扭頭就走，什麼個態度!”大叔不說則已，一說就停不下來，唾沫星子濺的到處都是。
“那阿呆有給您做解釋為什麼要抽血嗎？”老師悄悄擦了一下不小心牽連到自己的唾沫星子，細聲細語地詢問。
“解釋什麼解釋，欺負我們不懂什麼這個細胞那個細胞!關鍵是你看看她這個態度!我都說了不抽!她個小護士還囉嗦些什麼!哦，我這麼大年紀說她兩句不行?她扭頭就走什麼個態度!”大叔語速很快，言語裡總是掛著態度態度，邊說邊用手指敲著桌子。
剛開始阿呆在一邊愣是沒有吭聲，被大叔這一衝委屈也上來了。
“我什麼態度了?您說不想給老太太抽血的時候，我給您解釋了抽血是化療前必須要進行的監測白細胞值的，也給您解釋了抽這麼點血不會影響老太太的身體健康了，您不聽我能怎麼辦？您說我年紀輕什麼也不懂我能怎麼辦？我已經解釋了我能解釋的了!您聽進去了嗎？我為什麼扭頭走!還不是因為您說不通嘛！我去請醫生來給您解釋!結果您一下就給我告到護理部了，我也很絕望啊。”阿呆強壓著心頭的委屈，壓低聲音反駁著。
“誰知道你是去找醫生的？你不說我又不是你肚子裡蛔蟲。”大叔依舊硬氣不服軟。
“那我能怎麼辦？您舉報就舉報吧，我無話可說。”阿呆氣笑了，不再說些什麼。
兩個人就這樣僵在那。
這時旁邊的老師開口了：“來，您先別生氣。坐下來喝杯水。”
“事情的來龍去脈，我現在大概有所瞭解了。也就是說，今天我們的護士去給您的母親抽血的時候，因為您覺得總是抽血會影響老人家的身體健康，所以拒絕了我們的小護士。然後我們的小護士因此對您態度不好，你是這樣覺得的，對嗎？”
“是，我倒沒什麼。關鍵就是你們這個態度的問題。”
和平解決
“那阿呆，你覺得自己有做的不對的地方嗎？”
“嗯，我不應該在沒有把事情完全解釋清楚之前扭頭就走，給大叔造成了誤會。大叔，不好意思啊。”阿呆細細掰了掰手指，反思道。
“就是嘛！你不說我怎麼知道？我還以為你對我有意見呢。”大叔翻了翻白眼。
“至於抽血這個問題，通常是有一定的需要的醫生才會下醫囑要求護士執行的，如果您對醫囑有什麼疑問的話，是可以要求執行醫囑的護士解釋的。如果您仍然有疑問的話，可以向您的主治醫生提出質疑請他回答。您看這樣可以嗎？”老師溫柔地向家屬解釋著。
“那好吧，那我這次就不投訴這個小護士了。但是小護士，你下次做事情要說清楚點，不是每次都可以遇到像我這樣的願意輕易原諒你的人的。”
“好好好，大叔謝謝您嘞。”阿呆和老師對視一眼，無奈一笑。
探討
這是一個臨床常有發生的故事，可能結局各異，沒有這麼美好。
那遇到這種問題我們應該怎麼解決呢？
阿呆認為沒有一個標準的答案。
但是阿呆覺得可以這麼做：溫柔以待，坦然以對，如果你覺得你真的沒有做錯，那麼，不要因為覺得委屈而選擇與其爭吵。
因為如果這麼做了，你會發現，爭吵使事情變得更糟糕，而我們的目的是解決這個問題。
然後，你可以放平心態與其講道理，當然可能並沒有用。
那麼這種時候，你可以從他的角度出發，肯定一些他值得肯定的地方，緩和氣氛以後，你會發現，交流會變得容易很多。
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