物業推進垃圾分類 小區實現“華麗變身”
原創： 周宏偉 通過物業企業在小區大力推廣垃圾分類工作，上海華麗家族古北花園小區原來在樓道設置的280餘隻垃圾桶全部退出“歷史舞臺”，隨之而來的是居民垃圾投放習慣的改變、小區整體環境面貌的改善和垃圾資源化利用率的提升。
樓層“撤桶” 垃圾分類
在開展垃圾分類工作之前，小區業主委員會與物業企業多次開會討論相關事宜，垃圾分類工作得到了業主委員會的大力支持。
原來，物業企業在小區每個樓層都設有垃圾桶。但是，要實施垃圾分類，一個垃圾桶顯然不符合要求，需要撤掉樓層內的垃圾桶，讓業主將分好類的垃圾直接投放到小區的生活垃圾廂房。
不少居民不同意“撤桶”。過去，物業企業負責上門收垃圾，“撤桶”後，需要居民把分好的垃圾送到小區的生活垃圾廂房。有的居民住在離生活垃圾廂房較遠的樓棟，則要走路近10分鐘，為此，居民意見較大。
經物業企業和業主委員會共同討論決定，根據地理位置特徵，在小區的兩個角落臨時增設了兩個垃圾中轉站作為過渡，確保順利推動樓層“撤桶”工作。
同時，物業企業在小區每個入口處和樓棟大堂內張貼了垃圾分類公告、宣傳手冊、定點投放地圖等。
為了方便業主對垃圾進行分類，物業企業每天為每戶免費提供兩個垃圾袋。在垃圾投放點安排小區管理人員和志願者值守，現場指導查看和幫助業主更加準確地進行垃圾分類。
經過努力，樓層“撤桶”工作順利進行，現在小區開始實施定時定點投放，每日8時至11時、17時至20時，居民可在兩個垃圾中轉站投放垃圾，其他時間段內，居民需要將垃圾投放到小區生活垃圾廂房。
達成共識 建章立制
在小區內全面推行垃圾分類，必須徵得業主委員會的理解和支持，否則難以操作實施。改造或增設生活垃圾廂房，需要投入資金，需要業主委員會同意，涉及重大事項的，還需要啟動業主徵詢程序。
在政府有關部門的指導和幫助下，華麗家族古北花園小區制定並實施了《垃圾分類小區管理規約》。管理規約作為小區內的“法規”，對於居民的日常行為具有一定的規範和約束作用。在徵得2/3業主同意的情況下，將垃圾分類處置的有關內容和要求納入管理規約，並作為正式的規定頒佈實施，可以形成制度保障，實現規範運作。
宣傳引導 強化培訓
挨家挨戶上門，面對面溝通宣傳。垃圾分類工作推廣期間，物業服務人員挨家挨戶上門溝通和宣傳，盡最大努力征得廣大居民的認可和支持。
大力開展培訓，盡力做到人盡皆知。為了使廣大居民真正掌握垃圾分類的知識和方法，基於現場的培訓是必不可少的。一方面，物業企業精心製作了宣傳小冊子，發放到每家每戶；另一方面，物業企業還組織專人持續開展了多次現場培訓和演示，培訓覆蓋率達到100%。
硬件配置 資源保障
設置生活垃圾廂房。將原有的建築垃圾廂房改造成生活垃圾廂房，業主方出資3萬元，並交由政府有關部門代為實施建設。
合理安排投放點。經過測算，距離生活垃圾廂房最遠的樓宇單元住戶，步行單程需要8分鐘。據此，物業企業在其必經通道附近設置了臨時投放點。在小區內，共設有兩處臨時投放點，基本確保了“定時定點”投放的有效實施。
推出多項便民舉措。為了進一步調動居民實施垃圾分類處置的積極性，物業企業每天贈送每戶兩個專用垃圾袋，用於存放分類後的“溼垃圾”。此外，如果有住戶需要處理大量或大件的“可回收垃圾”，物業企業將安排專人上門收取。
加強管理 多管齊下
日常生活垃圾的分類處置不僅是個體行為，還是一個動態過程，所以，在實施中必要的過程控制顯得尤為重要，華麗家族古北花園小區的主要經驗包括：
在初始階段，組織黨、團員志願者在各投放點進行現場指導和培訓；在各投放點都安排了保潔人員擔任“桶長”，負責在投放時間段內，對居民準備投放的垃圾進行查看，如果發現問題，立刻加以說明並幫助其重新分類；在非投放時間段內，由小區內的巡迴保潔人員監督，及時發現並勸阻居民隨意投放垃圾行為。
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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