今天的課程就是和大家分享怎麼處理負面信息，做好一個企業好口碑。口碑就相當於一個公司的門面，客戶在沒進門之前就給客戶傳遞不好的東西，你們覺得客戶還會想再去了解你們公司任何的東西嗎？更不用說和公司以後的合作了。由於很多公司因為得罪了人，所以有些人心懷報復，將公司不好的負面信息傳播到了網上。當然，很多公司為了信譽和口碑還是會花錢去處理這些負面消息。
正確的面對網絡危機事件是如今每個企業都應該學習的課程，選擇一家正軌的危機公關公司是十分重要的事情。品牌維護機構首先是危機監控，口碑營銷，新聞傳播，我們能夠協助企業處置好對企業不利的一些負面信息，同時還能夠傳播大量正面的新聞。為企業做更深化的口碑營銷。
到底怎麼處理負面信息呢，小仙女給你幾招！
第一招：頂
正所謂頂，就是把公司的正面信息頂上去，負面信息自然就在後面了。當你在百度搜索關鍵詞時，第一頁點擊的佔比為70%，第二頁20%，第三頁10%，在往下就不會有流量了，可以說是微乎其微。如果你優化做好了，在首頁出現的都是公司的正面信息，將那些負面的信息頂在第三頁或者更後面的位置，這樣就無傷大雅。
第二招：刪
你的負面信息雖然被頂下去，但是難免還是會有人去翻頁看到，所以這裡的刪講的是兩點。第一，百度快照刪除。當你搜索你公司的關鍵詞時，出現了別人的惡意抨擊，你可以點擊百度快照—百度服務中心—快照刪除—輸入百度快照/索引鏈接—填寫郵箱，提交相關資料身份證、營業執照等並提交等待審核。第二，天涯及其他論壇刪除。 關於天涯，也是和百度一樣的，在天涯每個帖子的最下面都有一個投訴鏈接，點開它，你就會看到天涯投訴流程：下載並填寫天涯社區刪帖申請表—將投訴材料寄到天涯投訴中心—自行刷新頁面查看結果。
第三招：原文刪除不了，只能擠壓和覆蓋
如果說在百度搜索看到相關負面消息達到多頁時，那麼很顯然就是有人故意捏造誹謗。一般的負面消息偶爾出現一兩條，如果是一條的話，可以用以上兩種方式去操作。但是量多的話，每個負面消息內容都不同，不但工作量增加，而且策略難度也增加數十倍。刪不了只能用擠壓和覆蓋的方式，所以才採取的方式通過新消息擠壓覆蓋舊信息，達到口碑維護的目的!
1) 你要發佈不同的內容。百度每頁10條，每條信息都不會相同。所以你要準備足夠多的內容，保證發佈數量得龐大。這樣相關信息就越有機會出現在搜索結果中，達到排擠不好信息的目的。
2) 你要發佈原創內容和優化過的內容。經過優化後的內容，更加能被搜索引擎接受，而且質量高的內容會得到搜索引擎的器重，從而排名靠前。信息越靠前的數量多，不好的消息就越靠後。所以原創和優化過的內容，必須在網絡口碑處理上引起重視。
3) 所髮網站的權重一定要高。你發佈的信息的網站權重要比不好信息所在的網站高。低權重網站發多了上不去也是白搭，你要明白一個目的就是，我們的信息要排上去，低權重網站發再多上不去，有什麼用?高權重網站一條就能抵你千百條。所以一定不要盲目發佈，做無用功。在按照擠壓覆蓋方法後，搜索結果中已經完全無負面。
第四招：找渠道發佈新聞，不同的內容及時更新
相比搜索引擎的網頁結果，新聞結果的處理就更容易，不過就是花錢發新聞而已。因為新聞結果，不存在排名，始終是最新的前面，對於這種情況，只需及時更新你的信息就能出現前面。不過，還是有個最關鍵的地方要注意：那就是要不同的新聞。必須發佈10條不同的新聞才能起到全部更新當前頁新聞的目的。所以相比來說，新聞結果頁的維護比網頁要簡單得多，只需付費發稿就可以了。
總結：信息口碑處理並非一個簡單的網絡營銷任務，而是一個巨大的網絡工程，不但涉及排名優化，網絡營銷，更涉及新聞媒體、人際關係等等，除了這些，在細節操作上一定講究方法和實效，避免做無用功。
關於自己不知道如何處理這些不好信息可以請求我們的小仙女幫助哦，私信或關注我可以獲取具體刪除的操作手冊。
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