宜家家居（IKEA)於1943年創建於瑞典，已成為全球最大的傢俱家居用品企業，銷售主要包括座椅/沙發系列、辦公用品、臥室系列、廚房系列、照明系列、紡織品、炊具系列、房屋儲藏系列、兒童產品系列等約12000個產品。
在全球50個國家/地區擁有422個商場，其中有26家在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、武漢、廣州（兩家）、成都（兩家）、深圳、南京、無錫、大連、瀋陽、濟南、寧波、重慶、杭州、西安、哈爾濱、佛山、蘇州、徐州、南通,其中重慶為亞洲地區最大宜家標準店。
宜家採取全球化的採購模式，在全球設立了16個採購區域，其中有3個在中國大陸，分別為華南區，華中區和華北區。宜家在中國的採購量已佔到總量的18%，排名第一，在2018年財年中國宜家銷售額達到146億，中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。
宜家採用的“單程道”的行進購物設計佈局要讓你走遍每個展區，從客廳，飯廳，廚房，書房，臥室，衛生間，到兒童房等等，其中是沒有捷徑可直達你的目標區域的，即使只購買一件傢俱，也要花費大量時間。宜家的樓面人員較少，總是很忙，好不容易找到一個，身邊通常圍滿了詢問產品信息的顧客。不過最“痛”的部分還在後頭，在記下想要購買的產品後，就要到樓下龐大的倉儲區尋找產品擺放位置。花費很長時間找到產品後，還得設法從貨架上拿下搬上手推車，極為費勁，特別是像沙發、嬰兒床這類大型傢俱搬起來就更苦不堪言。到最後把貨品都找齊了，終於可以去付款了，還要和平時一樣排著長隊等待。然後又要轉到另一個櫃檯安排宜家的售後送貨。如果需要安裝服務，還要再多等幾天，因為負責送貨和安裝是兩個不同的部門。在我們中國，如果需要拿發票，還要再去服務檯申領。
顧客每當考慮要不要再到宜家時，回憶在宜家的購物體驗，只記得起那些峰與終時的感覺。哪些是在宜家購物體驗的具體“峰”與“終”？對顧客來說，峰就是物有所值的產品，實用高效的展區，隨意試用的體驗，美味便捷的食品。什麼是終呢？可能就是出口處那1元的冰淇淋！我在“愉悅點”時候的感覺就是“峰”，它遠遠超過了在“痛點”時的感覺，顧客在宜家購物體驗的記憶最後會歸為終點體驗。
諾貝爾獎得主，心理學家丹尼爾卡曼，經過深入研究，發現對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這就是峰終定律。這條定律基於潛意識總結體驗的特點：對一項事物的體驗之後，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。
如果還不夠明確，舉一個我親身經歷的現實銷售案例，曾經的一個同事在帶領客戶參觀嬰兒房時，當時所有的客戶都是夫妻共同來的，其中一名女性客戶大著肚子由於是自己一個人來的，在參觀考察完成後，其他的男性顧客都為自己的老婆拖下了鞋子防塵袋，只有這位女性客戶感到無所侍從，我當時的同事見此情況，蹲下身子為女顧客拖下了鞋子防塵袋，把大家恭送出公司。第二天銷售人員回訪客戶的時候，所有的參觀客戶都不能明確達成意向，但那位無法自己拖掉鞋子防塵袋的女士卻很痛快的下了單。
在同質化產品銷售的過程中，決定成交的關鍵因素很多時候並不是產品本身，而是服務印象，多數可遺忘，偶爾很美麗，瞬間感受決定最終印象。
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